【正文】 Maslow理論的局限性：P368 一個時期內(nèi)的幾個需求同時存在、不同需求不同人有不同的反應(yīng)、需求遞延（Deferred needs、suffer）、層級的實證檢驗很難、層級反映美國和英國的文化價值，也許不適用于其他國家Hertzberg Twofactor theory雙因理論 P368 理論基礎(chǔ)：兩個需求——Hygiene factors amp。長期取向：Long amp。 high interest：key players Hight power amp。 procedures for achieving the objective、the org amp。 Abstract / Concepts amp。 doing were separated規(guī)劃人和實施者分離 Jobs were microdesigned工作分解詳細（簡單、單一的任務(wù)） Workers were paid incentives員工薪水（激勵作用）Mayo Human Relation School人際關(guān)系學(xué)說：注重social relationships Hawthorne實驗（宣泄效應(yīng)、發(fā)泄不滿、與領(lǐng)導(dǎo)層溝通交流—心情變得舒暢也感覺到了管理層的關(guān)心、生產(chǎn)效率提高） Marslow， Hertzberg 后人際關(guān)系學(xué)說（Neohuman relations） ——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment崗位中強調(diào)成長、責(zé)任感、成就感也能帶來績效的上升Peter Drucker Management Process管理過程： 注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic function — economic performance；管理過程的步驟（5步） 管理過程的步驟：為組織設(shè)立目標(biāo)、為目標(biāo)工作、激勵員工、工作評估衡量、培訓(xùn)員工 Drucker認為：企業(yè)管理最重要的責(zé)任（overriding responsibility）：經(jīng)濟效益（economic performance） Mintzberg Manager roles管理者的角色（3大角色、10小角色） 3大角色：interpersonal人際關(guān)系角色、informational信息角色、decisional決策角色 10小角色：4 人際關(guān)系：figurehead首腦、leader領(lǐng)導(dǎo)者、liaison person聯(lián)絡(luò)人 信息角色：監(jiān)管者monitor、發(fā)言人spokesman、信息傳播者disseminator 決策角色：企業(yè)家entrepreneur、資源分配管理recourse allocation administrator、商議者negotiator、傳遞者（解決問題者）mediator 觀點：管理者不能總是作為計劃者、管理者工作亂且不連續(xù)、管理者每天有職責(zé)要履行等 Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力理論三大學(xué)派：Trait、Style、Contingent Trait：Certain characteristics mon to successful leader Style學(xué)派代表人物：Ashridge—MGM分類、Blake amp。集體主義individualism amp。Beliefs——潛在隱藏部分，包括目標(biāo)、戰(zhàn)略 第三層級：Assumptions——很難感受到，包括想法、感受Handy： Organization culture組織文化的分類： 組織文化的分類：權(quán)力型、角色型、任務(wù)型、個性型 P162 權(quán)力型Power culture：保持絕對管理權(quán)；適用于簡單/企業(yè)家結(jié)構(gòu)組織——Zeus角色型Role culture：按職位劃分，變化/晉升緩慢；適用于官僚主義組織；適用于穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)大的組織如政府機關(guān)——Apollo 任務(wù)型Task culture：注重任務(wù)完成結(jié)果的好壞、完成任務(wù)；適用于項目團隊如matrix structure（短期、一次性），根據(jù)結(jié)果——Athena 個性型Person cu