【正文】 ②如上級(jí)沒(méi)批準(zhǔn)，自行休假者一律按曠工處理?！贝∪诉M(jìn)去后，再輕輕地把門(mén)帶上。各崗位的協(xié)助 ①同事之間要互幫互助、團(tuán)結(jié)一致。 ④手臂與身體一側(cè)成45度角。 ②引領(lǐng)時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”。留住每一位病人是保證經(jīng)濟(jì)效益的前提。多囊卵巢綜合癥臨床表現(xiàn)：月經(jīng)失調(diào)，表現(xiàn)繼發(fā)性閉經(jīng)，閉經(jīng)前月經(jīng)稀發(fā)或過(guò)少，不孕，月經(jīng)失調(diào)和持續(xù)無(wú)排卵致不孕，多毛與肥胖，雙卵巢增大。葡萄胎的臨床表現(xiàn)： 停經(jīng)史、陰道流血史，子宮異常增大，腹痛、貧血及感染。有宮頸息肉時(shí)呈血性白帶或性交出血。 腹痛伴隨癥狀：同時(shí)有停經(jīng)史者多為妊娠并發(fā)癥：伴惡心、嘔吐時(shí)考慮有卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)可能；有畏寒、發(fā)熱者常系盆腔炎癥；有休克癥狀者為腹腔內(nèi)出血；出現(xiàn)肛門(mén)墜脹時(shí)為腹腔內(nèi)出血、囊腫破裂或膿腫破裂；有惡病體質(zhì)者為晚期癌腫的表現(xiàn)。 經(jīng)間出血：如發(fā)生在兩次月經(jīng)之間，歷時(shí)34天，且出血量積少時(shí)大多為排卵期出血。經(jīng)查實(shí)如有該物品的記錄，并正式確系該客人所有，應(yīng)請(qǐng)失主出示掛號(hào)單、病歷、身份證等有效證件在一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)逐一登記上述各項(xiàng)，最后由失主簽名后方可領(lǐng)取。” 如該人員說(shuō)想看一下，保安人員應(yīng)禮貌拒絕，并勸離遠(yuǎn)，如確有需要或者說(shuō)是某某領(lǐng)導(dǎo)到朋友，保安人員應(yīng)告之，“請(qǐng)先到院辦聯(lián)系，由我們的工作人員陪同參觀，這是我們的禮貌服務(wù)，同時(shí)也是我們的管理規(guī)定，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝配合。大廳啟用空調(diào)時(shí)，導(dǎo)診還應(yīng)為患者開(kāi)門(mén)診大廳大門(mén)。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)則開(kāi)診前工作及要求 晨會(huì)：7:30召開(kāi)晨會(huì)，參加人員按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。另外，應(yīng)防止醫(yī)托及一些可疑人物來(lái)我院搗亂。電話禮儀電話中應(yīng)有的態(tài)度：l 迅速——三響之內(nèi)接起電話l 微笑放在聲音里，盡管客戶看不到你的微笑，但是從你的聲音中能聽(tīng)出來(lái)。門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)上前去攙扶病人到掛號(hào)處掛號(hào)，分診臺(tái)的一位導(dǎo)醫(yī)應(yīng)走過(guò)來(lái)接替門(mén)崗攙扶病人，門(mén)崗這時(shí)方可歸位。1接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。十四、 熱情主動(dòng)地向顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事問(wèn)好，有良好的禮貌修養(yǎng)。 雙臀自然舞動(dòng)，手不可插在衣袋內(nèi)。 在崗時(shí)面帶微笑，來(lái)有迎言，去有送語(yǔ)，稱呼禮貌得體，不得頂撞患者。 不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。 上半身姿勢(shì)與站立同。十一、 尊重顧客隱私，不議論他人。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。 若有市場(chǎng)部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn)，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。③ 遇見(jiàn)同事 每天早上遇見(jiàn)同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑，相互問(wèn)好，盡量稱呼同事的“姓和職務(wù)”，年輕的稱：“主任、大夫、護(hù)士長(zhǎng)，早。 在不忙的情況下，主動(dòng)為病人送水，拿雜志、報(bào)刊等 接電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)（分診臺(tái)）。③ 身體向前自然彎曲15度，致以禮貌用語(yǔ)“您好”，示意后恢復(fù)原狀。 開(kāi)診后工作及要求 ：樓層導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位設(shè)置：門(mén)診大廳各導(dǎo)診劃區(qū)管理，相互銜接配合。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。 如導(dǎo)醫(yī)也不能確定，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)該人員有什么需要幫助或者請(qǐng)?jiān)摌菍訉?dǎo)醫(yī)多注意一會(huì)，有什么異常舉動(dòng)立即反饋信息，并通過(guò)監(jiān)控中心監(jiān)視其行蹤。一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)上下班必須交接客人遺留物品，上晚班的導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)在下班前將保管的客人遺留物品交到咨詢中心，有咨詢中心保管。 停經(jīng)后不規(guī)則出血：育齡婦女應(yīng)先考慮與妊娠有關(guān)，如流產(chǎn)、宮愛(ài)孕、葡萄胎等，更年期婦女多為功能失調(diào)性子宮出血或生殖道惡性腫瘤所引起。 腹痛性質(zhì)：持續(xù)性鈍痛多為炎癥或腹腔內(nèi)積液所致；頑固性疼痛難以忍受者應(yīng)考慮為晚期癌腫可能；子宮或輸卵管等空腔器官收縮可表現(xiàn)為陣發(fā)性絞痛；輸卵管或卵巢腫瘤破裂可引起撕裂性銳痛；子宮收縮特別是宮腔內(nèi)有積液不能排出時(shí)常有下腹墜痛。嬰幼兒陰道炎的臨床表現(xiàn)：陰道口有膿性分泌物，外陰癢，而哭鬧不安。子宮內(nèi)膜癌臨床表現(xiàn)： 陰道出血，陰道排液，疼痛。子宮腺肌癥臨床表現(xiàn)：3050歲經(jīng)產(chǎn)婦，月經(jīng)量多，經(jīng)期延長(zhǎng)，繼發(fā)性進(jìn)行性痛經(jīng)。病人來(lái)到醫(yī)院后若走到各類(lèi)宣傳展板前觀看時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)立即走上前詢問(wèn)是否需要幫助并恰當(dāng)?shù)貫槠浣榻B我們醫(yī)院開(kāi)展的項(xiàng)目、專(zhuān)家、設(shè)備等，一方面讓病人感受到我們的服務(wù)非常主動(dòng)、及時(shí)，讓她感到受到重視，從而產(chǎn)生；另一方面讓病人清楚了解到關(guān)于我院的一些情況，從而選擇就診。②請(qǐng)?jiān)谶@里交一下掛號(hào)費(fèi)。 ⑤不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。要求：干凈、整齊。1導(dǎo)診的規(guī)范 ①要使用普通話，語(yǔ)言要清晰、優(yōu)美 ②引領(lǐng)客人時(shí)，走姿要大方，不能跑步引領(lǐng)客人。1態(tài)度規(guī)范 ①要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感 ②要做到：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和、接待患者時(shí)不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要平視患者。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 ③與客人交談時(shí)要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方的談話，不打聽(tīng)別人的隱私。 ④在完成自己所做的工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助他人工作。即便有急事也只能快步行走，而不能跑步。 ②工裝要佩帶工號(hào)牌一起上崗。如果病人要預(yù)約看病，導(dǎo)醫(yī)在與病人交流的過(guò)程中要采取主動(dòng)，多用問(wèn)話形式，問(wèn)二選一的問(wèn)題，如：您明天來(lái)還是后天？您這周來(lái)還是下周來(lái)？我?guī)湍A(yù)約。11點(diǎn)鐘以后抽血于第二天下午5：30左右取報(bào)告。內(nèi)分泌失調(diào)月經(jīng)失調(diào)的臨床表現(xiàn)： 無(wú)排卵型月經(jīng)失調(diào)可有各種不同的表現(xiàn)，周期不正常，經(jīng)期也異常，表現(xiàn)為不規(guī)則流血，時(shí)流時(shí)停，量也時(shí)多時(shí)少，貧血。慢性宮內(nèi)膜炎的臨床表現(xiàn)：不規(guī)則月經(jīng)或子宮出血，約半數(shù)患者下腹痛或墜脹感，白帶增多，少數(shù)患者可能發(fā)熱。嬰幼兒外陰炎臨床表現(xiàn)： 外陰痛癢、哭鬧或手抓外陰部，分泌物多，呈膿性，外陰紅腫，充血。 白帶：生殖道出現(xiàn)炎癥或腫瘤繼發(fā)感染時(shí)，白帶往往增多。 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作提出良好建議，并具有一定的實(shí)效性，獎(jiǎng)勵(lì)20元。另：各樓層不論是保安、導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)有人拍照和攝像，應(yīng)立即制止，如導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)后也應(yīng)立即通知保安。對(duì)患者及家屬提出要管理人員前來(lái)解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)或門(mén)診管理人員請(qǐng)示。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請(qǐng)患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門(mén)。 檢查候診椅、科室標(biāo)牌、指示牌、垃圾桶等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔。③ 目光朝所指的方向。9） 掛電話時(shí)請(qǐng)記得要在客戶先掛電話后才能掛10） 在與領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，記得要在領(lǐng)導(dǎo)掛電話后才能掛。 顧客離開(kāi)醫(yī)院時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”（對(duì)正常就診的顧客）：“請(qǐng)慢走，祝您健康?！?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。一、 以開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。 胸部：自然挺胸。 上崗時(shí)只可戴式樣簡(jiǎn)單的耳針，不得佩戴其他飾物。 女員工落座要嫻雅，用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢(shì)坐下。八、 對(duì)顧客的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報(bào)。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門(mén)診接診治療率。1導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。1 非急事不可超越客戶。 走到醫(yī)生診室時(shí)對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。行禮規(guī)范① 在迎接患者時(shí)，應(yīng)向前邁半步。 專(zhuān)家診室準(zhǔn)備：聽(tīng)診器、血壓表、工作服、坐席卡、醫(yī)療文書(shū)等。 對(duì)焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢問(wèn)和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解?！?導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，并將這些意見(jiàn)和建議報(bào)告給導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)當(dāng)有人一進(jìn)入醫(yī)院，東張西望或停留時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)候，是否看病或有其他什么事，如對(duì)方不回答。一樓導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)登記，包括日期、拾物地點(diǎn)、物品名稱、數(shù)量、拾得者的姓名，交接時(shí)值導(dǎo)醫(yī)和拾物者均應(yīng)簽名。 經(jīng)量增多、經(jīng)期延長(zhǎng)但周期正常；一般多考慮子宮肌瘤、子宮腺肌癥或有排卵型功能失調(diào)性子宮出血的可能。 黃色水樣白帶：持續(xù)流出且量較多者應(yīng)首先考慮晚期子宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌感染或粘膜下肌瘤伴感染。霉菌性陰道炎臨床表現(xiàn)： 外陰、陰道瘙癢，白帶增多，灼痛，有尿頻、尿痛及性交痛，典型白帶呈豆腐渣樣。當(dāng)肌瘤發(fā)生于漿膜下，蒂長(zhǎng)扭轉(zhuǎn)時(shí)疼痛。更年期綜合癥臨床表現(xiàn)： 面部陣性潮紅，性情急躁，性欲減退，陰道干燥，性交困難，月經(jīng)混亂等。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：