【正文】 門診大廳遇雨天應有專人負責在廳門前接收患者雨具，鎖在雨架上，或用事先準備好的塑料袋裝患者的雨具。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫(yī)療服務質(zhì)量問題時，應立即向護士長或門診管理人員請示。主動介紹醫(yī)院概況、科室構成、醫(yī)療設備、科室特色及醫(yī)生特長等。保安組： 當保安發(fā)現(xiàn)可疑人員后，立即跟蹤其后，仔細觀察該人的言談舉止，看其要做什么。 如該人員說想咨詢一下醫(yī)生，保安應告之“我?guī)愕饺龢求w檢中心，我們有醫(yī)生接待，為您提供咨詢服務。另：各樓層不論是保安、導醫(yī)發(fā)現(xiàn)有人拍照和攝像，應立即制止，如導醫(yī)發(fā)現(xiàn)后也應立即通知保安。 清洗消毒物品，清理導診臺，鎖柜子、下班。如果客人是在病房遺留了物品，還須登記房間號。二、客人遺失物品的領取程序：客人如提出在本院遺失了物品，院內(nèi)員工應立即詢問遺失時間、地點、物品等，然后與一口導醫(yī)臺或咨詢中心聯(lián)系，查對有無該物品的記錄。 發(fā)揮主觀能動性，對工作提出良好建議，并具有一定的實效性，獎勵20元。一月內(nèi)扣分達20分者，扣除當月獎金50%；警告一次，嚴重者勒令辭退。 周期不規(guī)則的陰道出血，同時有血量增多或流血時間延長：常為無排卵型功能失調(diào)子宮出血，但應首先排除子宮內(nèi)膜癌。 性交后出血：性生活后隨即有鮮血出現(xiàn)，應考慮早期子宮頸癌或?qū)m頸息肉、粘膜下肌瘤的可能。 白帶：生殖道出現(xiàn)炎癥或腫瘤繼發(fā)感染時，白帶往往增多。 血性白帶：應警惕宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌等惡性腫瘤可能。 腹痛： 起病緩急：起病緩慢而逐漸加劇者多為內(nèi)生殖器炎癥或惡性腫瘤做引起；急驟發(fā)病應考慮卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)或囊腫破裂；反復隱痛伴有陣發(fā)性劇痛時應想到輸卵管妊娠破裂或流產(chǎn)。 腹痛放射部位：放射至肩部應考慮為腹腔內(nèi)出血；放射至腰骶部多為宮頸、子宮病變所致；放射至腹股溝及大腿內(nèi)側(cè)者一般為該側(cè)子宮附件病變所引起。嬰幼兒外陰炎臨床表現(xiàn)： 外陰痛癢、哭鬧或手抓外陰部，分泌物多，呈膿性，外陰紅腫，充血。外陰橡皮病臨床表現(xiàn)： 外陰局限性或彌漫性腫大。滴蟲性陰道炎的臨床表現(xiàn)：外陰瘙癢、灼熱，白帶增多，盛呈泡沫狀，有腥臭。慢性宮頸炎的臨床表現(xiàn)： 白帶增多，呈乳白色，粘液狀或淡黃色膿性。慢性宮內(nèi)膜炎的臨床表現(xiàn)：不規(guī)則月經(jīng)或子宮出血，約半數(shù)患者下腹痛或墜脹感，白帶增多，少數(shù)患者可能發(fā)熱。非淋菌性尿道炎臨床表現(xiàn)：尿頻、尿急、尿痛，尿道口有膿性分泌物，女性有宮頸糜爛，常并發(fā)前庭大腺炎、陰道炎、白帶增多，呈膿性粘液等。子宮肉瘤的臨床表現(xiàn)： 因其生長部位和大小而異，多向?qū)m內(nèi)生長，陰道不規(guī)則出雪為主要癥狀，如腫瘤壞死、潰爛，且有繼發(fā)感染時陰道大量惡臭的膿性分泌物，生長迅速，下腹部指及增大包塊，可有腹痛、腰痛。惡性腫瘤可出現(xiàn)腹塊、腹水，生長迅速，有腹脹、腹痛、下肢疼痛、浮腫、惡變等。內(nèi)分泌失調(diào)月經(jīng)失調(diào)的臨床表現(xiàn)： 無排卵型月經(jīng)失調(diào)可有各種不同的表現(xiàn)，周期不正常，經(jīng)期也異常，表現(xiàn)為不規(guī)則流血，時流時停，量也時多時少，貧血。不孕，月經(jīng)失調(diào)和持續(xù)無排卵致不孕。不孕不育科概念：結(jié)婚2年以上，未采取避孕措施，而未受孕者：2年前曾人流、藥流、順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)，包括宮外孕引產(chǎn)，現(xiàn)未采取避孕措施，未受孕者。子宮內(nèi)膜結(jié)核臨床表現(xiàn)：可低熱，盜汗及盆腔炎癥狀。11點鐘以后抽血于第二天下午5：30左右取報告。企業(yè)的每個人都應具有“全員營銷”的意識，即是對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（4P）和需求、成本、便利、服務（4C）等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求；以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理。導醫(yī)工作的重心是為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務，在日常的工作中可以很自然的推進營銷行為：在給病人分診時，導醫(yī)應很自然的包裝醫(yī)生，主動向病人介紹醫(yī)生的姓名、從醫(yī)多少年，擅長哪些婦科疑難雜癥的臨床診斷與治療，讓病人感覺我們的醫(yī)生都很專業(yè)，樹立醫(yī)生在病人心中的權威性。病人來到醫(yī)院后，導醫(yī)應主動迎接，指引到掛號處，若因病人較多，需要排隊等候，也應兼顧到等候的病人，從語言上體現(xiàn)出你對她的關注，如“對不起，請稍等一下”，讓其不會覺得無人理會、受到冷落而離開醫(yī)院。如果病人要預約看病，導醫(yī)在與病人交流的過程中要采取主動，多用問話形式，問二選一的問題，如：您明天來還是后天？您這周來還是下周來？我?guī)湍A約。客服中心員工考核制度標準問候語（1） ①門崗：您好，請在那里掛號?！保▽Τ鲈旱念櫩停＃?） 各樓層分診臺 ①您好，請在這里登記。 ②工裝要佩帶工號牌一起上崗。好的，馬上到。 ③兩手腹前交叉，隨時保持向客人提供服務的狀態(tài)。 ③目光朝所指的方向。即便有急事也只能快步行走，而不能跑步。如放有傘架，也應每天擦拭，并負責檢查雨傘的數(shù)量。抽屜、柜子里物品擺放是否整潔。電話機應每天擦拭并定期消毒。 ④在完成自己所做的工作的基礎上，應幫助他人工作。 ⑦把所學到的、所觀察到的好與壞的事物都講出來與所有員工一起分享，并做好記錄。④不舍求私人間的回報，按時工作，精神充沛。 ⑤主動為客人倒水，送紙杯 ⑥帶客人進各科室時應大方、穩(wěn)重，到科室門口時，應讓客人稍后，自己進去，讓醫(yī)生簽字，并詢問醫(yī)生可不可以讓客人進來，如果可以，應走出去，對客人說：“對不起，讓您久等了，您請進。 ③與客人交談時要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不打聽別人的隱私。雙手自然下垂。 ②在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽等。1請假制度 ①請假應先告知是什么情況，如遇緊急情況，應告知本部門領導，然后再向上級請示，報人事部后方可休假。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。 ③請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。1態(tài)度規(guī)范 ①要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感 ②要做到：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和、接待患者時不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要平視患者。致以禮貌用語，示意后恢復原狀。1行禮規(guī)范要求 ①在迎接患者時，應向前邁半步。 ⑦行走時，與客人交談應大方，不小氣，使用禮貌用語。1導診的規(guī)范 ①要使用普通話，語言要清晰、優(yōu)美 ②引領客人時，走姿要大方，不能跑步引領客人。遲到早退 ①按部門所規(guī)定的時間上下班。 ⑥交接班應準確無誤。 ②不講粗話和臟話，同事之間要相互尊重。要求：干凈、整齊。臺子里面是否干凈、整潔，里面的地面是否無塵土、無污跡。地面是否有污塵、水跡。走姿 ①抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。 ⑤不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。站立 ①抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。接聽電話的規(guī)范 ①您好，一樓分診臺。 ③走到醫(yī)生診室時對顧客說：“請稍等”。②請在這里交一下掛號費。④顧客離開醫(yī)院時說：“您慢走。充分了解我院的特色、專家、設備等，熟悉我院區(qū)別于其它醫(yī)院的優(yōu)勢，在與病人的交談中巧妙地將我院的優(yōu)點與其它醫(yī)院的確定相比，不貶低對手，但要注重強調(diào)我院的優(yōu)勢等，配合對方的需求價值觀，讓病人選擇我院。為病人提供良好的服務，使其留下良好的第一印象，樂意在我院繼續(xù)看病治療，能讓其免費為我院做口碑宣傳，主動介紹親屬、朋友等到我院就診，無形之中開發(fā)了客戶。病人來到醫(yī)院后若走到各類宣傳展板前觀看時，導醫(yī)應立即走上前詢問是否需要幫助并恰當?shù)貫槠浣榻B我們醫(yī)院開展的項目、專家、設備等，一方面讓病人感受到我們的服務非常主動、及時，讓她感到受到重視，從而產(chǎn)生；另一方面讓病人清楚了解到關于我院的一些情況，從而選擇就診?？头行膯T工應在為病人提供服務的工程中很自然的融入營銷行為，以“服務”為中心，以服務推動終端消費者的消費附加值，這樣能最大化地吸引消費者以便提高銷售量。傳統(tǒng)營銷的中心目的，向來都是產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)銷，其目標在于為產(chǎn)品找到客戶。檢驗取報告時間 血常規(guī)、血凝、血型抽血后30分鐘后出報告 白帶常規(guī)、BV，15分鐘后出報告 衣原體CT、淋球菌涂片30分鐘后出報告，支原體UU兩天后取報告 肝功、腎功、血脂、血糖等生化項目當天下午3點后取報告 乙肝兩對半、梅毒、艾滋、丙肝，周一至周五下午4點后取報告，凡周六、周日抽血，于下周一下午四點取報告，如需復查，于次日下午5點后取報告。子宮腺肌癥臨床表現(xiàn)：3050歲經(jīng)產(chǎn)婦，月經(jīng)量多，經(jīng)期延長，繼發(fā)性進行性痛