【正文】 　　 總之，醫(yī)患關系影響著醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競爭力的體現。 以誠信為經營理念，搭建和諧醫(yī)患關系橋梁 　　 從眾多醫(yī)療糾紛中我們不難發(fā)現，失信經營，亂收費用，做虛假廣告，拿回扣，改病例等成為醫(yī)療糾紛中的主要角色，這主要在于一個醫(yī)院的誠信度。媒體報道的真實性有著深層次的原因。但由于醫(yī)生的工作量大與醫(yī)療資源的短缺，讓醫(yī)生們沒有足夠的時間與患者好好的交流，醫(yī)療服務的供給與需求發(fā)生沖突，導致需求大于供給，從而無法滿足患者的部分要求，醫(yī)療糾紛便由此產生。醫(yī)院的各項經費來源主要靠藥品收入和醫(yī)療收費來解決。 近年來，醫(yī)患關系成為熱點，它表現在以下幾個方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行調查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償的有100例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償的有20例左右。近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧醫(yī)患關系進行了積極的探索。 同時，隨著社會主義市場經濟的建立和發(fā)展，患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在日漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權利。與此同時，相關醫(yī)療糾紛事件也屢見報端。但是，由于醫(yī)生面對了太多的不同情況的病人，甚至是生離死別，對病人無法表現得像家屬一樣緊張和焦慮，特別是對于那些在死亡邊緣掙扎的患者，家屬總是希望醫(yī)院必須要有“回天之術”。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個整體，但在現代醫(yī)學水平日益發(fā)達下，多數醫(yī)生是在試管、顯微鏡及有關檢測設備中面對疾病，減少了與病人生理的關注、心理的溝通，因此醫(yī)生的眼里只有血液、尿液、圖片等。同時，也強調了醫(yī)療市場產出的不確定性, 醫(yī)療服務消費者和提供者往往無法準確知道各種治療方法的預期效果。在節(jié)日或職工生日之時送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅，感受醫(yī)院這個“家”的溫暖。我們既要正視信息不對稱的客觀存在,也要盡可能的弱化信息不對稱的負面影響。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 優(yōu)化服務，疏通醫(yī)患關系 　　 有這樣一句話：“一流的企業(yè)經營的是服務”，良好的醫(yī)患關系來源于細微的細節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質的服務。構建和諧醫(yī)患關系的措施 　　 從醫(yī)患關系內外因素分析，主要因素還是醫(yī)務人員，堅持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的服務理念貫穿整個醫(yī)療服務過程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化環(huán)境，通過提高人文關懷和服務，打造和諧的醫(yī)患關系。由于醫(yī)生在醫(yī)患關系中處于主導地位，所以要負主要責任。 醫(yī)院對患者的誘導需求 醫(yī)療市場上長期存在的醫(yī)療信息不對稱，導致醫(yī)患之間存在的誘導需求遲遲不能得到有效的解決。（4）醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構成了社會各界關系的焦點。醫(yī)患關系是當前醫(yī)療工作的熱點問題．也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要問題。醫(yī)院利用信息優(yōu)勢任意操縱服務變量，誘導患者需求；醫(yī)院和藥品經銷商合謀，剝削患者利益，醫(yī)院蛻變?yōu)樗幤蜂N售商，這一點可以從我國醫(yī)院藥品收入所占的比例得到證實(所謂以藥養(yǎng)醫(yī))?？陀^認識醫(yī)患關系的現狀，有效預防或減少醫(yī)患糾紛，建立和諧的醫(yī)患關系是一個意義重大且深遠的現實問題。 醫(yī)務人員服務態(tài)度不好　　 隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們不再僅僅關注身體治療的客觀變化，轉而更加注重心靈的感受，而醫(yī)務人員大多由于日常工作繁雜，精力有限，容易在很多細節(jié)上不太重視，細心敏感的患者或者家屬容易因此產生抱怨，加上醫(yī)務人員與家屬互相溝通的不合理，不僅僅不能化解抱怨，反而引起矛盾激化，由此使得部分患者可能對醫(yī)院一盤否定。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的硬件設備也在不斷更新，醫(yī)生在診斷時主要通過使用物理或化學診斷設備，并逐步走向自動化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流變得越來越少，由于醫(yī)患雙方缺乏思想交流，感情也越來越淡漠，糾紛便不斷增加。醫(yī)療改革重要的任務之一，就是要通過政府的有效投