【正文】 數(shù)據(jù)來(lái)源包括： a、管理有關(guān)的數(shù)據(jù)； b、與運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)； 對(duì)數(shù)據(jù)做出分析和評(píng)價(jià)提供以下信息： a、顧客及相關(guān)方滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)； b、工程和服務(wù)與顧客及相關(guān)方要求的符合性； c、過(guò)程和工程特性的趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d、供方產(chǎn)品、過(guò)程和體系的相關(guān)信息； e、供方的產(chǎn)品質(zhì)量合作的狀況； f、質(zhì)量改進(jìn)的具體成效。 監(jiān)視和測(cè)量 各部門應(yīng)及時(shí)識(shí)別并了解顧客對(duì)項(xiàng)目過(guò)程及交付后的工程的滿意程度，并予以記錄和分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或評(píng)審后確認(rèn)顧客的滿意程度存在需要改進(jìn)的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以滿足顧客 的要求。 當(dāng)施 工和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。通常應(yīng)在產(chǎn)品交付之前完成確認(rèn)，如需經(jīng)顧客使用一段時(shí)才能完成確認(rèn)工作，在可能的適用范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部確認(rèn)。 d、 對(duì)合同履約情況進(jìn)行分析和記錄，并用于質(zhì)量改進(jìn)的要求。 對(duì)項(xiàng)目部采購(gòu)的重要材料過(guò)程進(jìn)行控制，指導(dǎo)項(xiàng)目部選擇合格供方，考核合格供方的業(yè)績(jī)； 項(xiàng)目部選擇的供方經(jīng)考核不符合策劃規(guī)定的要求有權(quán)解除，并責(zé)令重新選擇和評(píng)價(jià)合格供方。項(xiàng)目施工過(guò)程中形成的專業(yè)性記錄及項(xiàng)目部的驗(yàn)收文件應(yīng)送工程部管 理和保存。 b、相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。 手冊(cè)發(fā)放和回收工作，由公司辦公室 負(fù) 責(zé)統(tǒng)一辦理。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理活動(dòng)綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用公司所屬各職能部門。 向總經(jīng)理匯報(bào)管理管理體系的運(yùn)行情況，提出管理體系的改進(jìn)需求。 手冊(cè)使用期間如有修改建議，應(yīng)及時(shí)反饋到公司辦公室 ，公司辦公室 應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 外包過(guò)程是為了質(zhì)量管理體系的需要，由公司選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程，對(duì)影響工程符合性的外包過(guò)程，應(yīng)進(jìn)行控制，控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定，并不免除其滿足所有顧客要求和 法律法規(guī)要求的責(zé)任。 ： a、與公司的宗旨相適應(yīng)； b、適合公司行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模； c、滿足顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的要求； d、體現(xiàn)對(duì)顧客承諾； e、體現(xiàn)遵守法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾； f、為公司制定管理目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)； g、在公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和貫徹，以達(dá)到充分溝通、理解一致； h、在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及持續(xù)適宜方面進(jìn)行評(píng)審。 公司總經(jīng)理確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行溝通，讓員工了解管理體系現(xiàn)狀，鼓勵(lì)員工關(guān)心支持積極參與，溝通的主要方式有班組例會(huì)、技術(shù)交底、內(nèi)部刊物、通告等。任何不完整的，含糊不清的或互相矛盾的要求均應(yīng)得到解決。 關(guān)于設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制，應(yīng)執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。 顧客財(cái)產(chǎn) 各項(xiàng)目部應(yīng)妥善保管顧客財(cái)產(chǎn)。 a、建立并保持《工程質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 b、要根據(jù)體系過(guò)程的重要度及其相互關(guān)系、基本要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則選擇需要監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程或方法，方法既要有可行性，又要有經(jīng)濟(jì)性； c、應(yīng)通過(guò)內(nèi)部審核、過(guò)程審核、管理 評(píng)審、工作質(zhì)量檢查等方法，對(duì)管理職責(zé)、資源提供、工程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)中所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，評(píng)價(jià)每一個(gè)過(guò)程滿足要求的能力。 糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟 a、通過(guò)對(duì)質(zhì)量監(jiān)控及顧客、相關(guān)方投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)不合格與不合格品； b、通過(guò)對(duì)不合格品原因的調(diào)查分析，制定應(yīng)采取相應(yīng)措施，并對(duì)采取的措施進(jìn)行評(píng)價(jià) (包括采取糾正措施的客觀需求 )； c、確定無(wú)誤后實(shí)施這些措施； d、對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行記錄； e、評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，對(duì)于效果不明確的采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。工程部及各項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《不合格品控制程序》，采取不同的方式處置不合格品，應(yīng)做到： a、對(duì)不合格原因進(jìn)行分析，以確定適當(dāng)?shù)奶幹梅绞?，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品； c、經(jīng)顧客同意，采取措施，改變?cè)A(yù)期使用要求； d、當(dāng)工程交付使用后，發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，直到顧客滿意； e、當(dāng)不合格品得到糾正后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求； f、不合格品采取處置措施，同時(shí)還必須對(duì)產(chǎn)生不合格的原因進(jìn)行分析，采取糾正措施，要查清產(chǎn)生不合格的責(zé)任人，使糾正措施落到實(shí)處； g、應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。 b、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整，并有表明校準(zhǔn)福建華智系統(tǒng)工程有限公司 A/0 25 狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，自檢儀器由項(xiàng)目部按照規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)，技術(shù)質(zhì)量部在使用前應(yīng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。 施工和服務(wù)提供 本公司工程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程為： 施工準(zhǔn)備 采購(gòu) 施工過(guò)程 開通調(diào)試 試運(yùn)行 工程竣工 驗(yàn)收 合格交付顧客 交付后保修服務(wù) 圍繞上述過(guò)程進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)及各個(gè)階段的過(guò)程運(yùn)作控制。 c)參加設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的人員，應(yīng)包括與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的職能部門的代表。 2能力、培訓(xùn)和意識(shí) 建立并保持《人力資源 控制程序》，公司應(yīng)做到 a、確定從事管理體系運(yùn)行工作的員工具備的必要能力； b、提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求； c、評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d、確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e、對(duì)員工開展繼續(xù)教育培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)并保持適當(dāng)?shù)挠涗洠? f、培訓(xùn)依據(jù)需要可有如下內(nèi)容 ①法律法規(guī)及其他要求②質(zhì)量意識(shí)③技術(shù)和技能④管理管理體系 3基礎(chǔ)設(shè)施 建立并保持《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》，公司應(yīng)確定提供并維護(hù)達(dá)到工程符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 , 公司與施工機(jī)具供應(yīng)商應(yīng)訂立合同。 a、總經(jīng)理 制定并批準(zhǔn)本公司管理方針、目標(biāo)，批準(zhǔn)管理手冊(cè)，對(duì)管理體系的運(yùn)行做整體策劃； 任命管理者代表，決定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)與體系運(yùn)行有關(guān)的人員，用文件形式規(guī)定其職責(zé)權(quán)限； 調(diào)動(dòng)公司員工積極性，增強(qiáng)公司員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)，促進(jìn)管理方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 按策劃和規(guī)定的時(shí)間主持管理評(píng)審，評(píng)審管理管理體系的適宜性、充分性、有效性，并持續(xù)改進(jìn)； 確保并提供管理管理體系有效運(yùn)行所需的資源。 a、手冊(cè)和程序文件由公司 辦公室 組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； b、作業(yè)文件 由各相關(guān)部門組織編寫，負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布，報(bào)公司辦公室備案； c、因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改，修改文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； d、文件更改應(yīng)記錄修改內(nèi)容、更改日期和原因、更改生效時(shí)間，同時(shí)對(duì)更改文件作出修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 福建華智系統(tǒng)工程有限公司 A/0 15 e、文件的發(fā)放、回收，應(yīng)指定專人辦理登記手續(xù)，確保管理管理體系范圍內(nèi)各個(gè)場(chǎng)所獲得適用文件的有效版本； f、編制的文件應(yīng)調(diào)理通順清晰，易于識(shí)別、檢索； g、應(yīng)確保管理體系所需的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定的范圍發(fā)放并記錄；公司辦公室負(fù)責(zé)相應(yīng)外來(lái)文件的識(shí)別，并負(fù)責(zé)分發(fā)； h、確保各崗 位員工明確其活動(dòng)所依據(jù)的文件； i、因特殊需要所保留的任何作廢文件，做“作廢留用”標(biāo)識(shí)，防止誤用。 施工 指建筑智能化工程施工，從開工到竣工的施工過(guò)程。 手冊(cè)中的管理方針及目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)滿足顧客和相關(guān)方及員工的承諾，是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，是對(duì)遵守適用的法律、法規(guī)和其他要求的承諾。 福建華智系統(tǒng)工程有限公司 HZ/QM20xx 管理手冊(cè) A/0 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx GB/T5043020xx 工程建設(shè)施工企業(yè) 質(zhì)量管理規(guī)范 編 制： 辦公室 審 核： 李乃明 批 準(zhǔn)： 陳振榮 福建華智系統(tǒng)工程有限公司 A/0 1 管理手冊(cè)修改控制 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改理由 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 福建華智系統(tǒng)工程有限公司 A/0 2 目錄 01 企業(yè)簡(jiǎn)介 02 管理手冊(cè)發(fā)布令 03 管理者代表、員工代表任命書 04 公司管理方針、目標(biāo) 05 公司組織機(jī)構(gòu)圖 06 公司管理體系結(jié)構(gòu)圖 QMS 職能分配表 08 工程實(shí)現(xiàn)流程圖 09 管理手冊(cè)說(shuō)明 1 目的和適用范圍 1． 1 目的 1． 2 適用范圍 1． 3 刪減說(shuō)明 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 4． 1 總要求 4． 2 文件要求 福建華智系統(tǒng)工程有限公司 A/0 3 4． 2． 1 總則 4． 2． 2 管理手冊(cè) 4． 2． 3 文件控制 4． 2． 4 記錄控制 5 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 5． 2 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) 5． 3 管理方針 5． 4 策劃 5． 4． 1 管理目標(biāo) 5． 4． 2 管理體系策劃 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5． 5． 1