適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn)(專業(yè)版)
【正文】 節(jié)省組網(wǎng)費(fèi)用： 利用統(tǒng)一的 IP網(wǎng)傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)，無需重新組網(wǎng)。 支持多種協(xié)議、支持呼出隊(duì)列及自動(dòng)呼叫功能。 ?強(qiáng)拆：可強(qiáng)制遷出某個(gè)坐席。 呼出流程案例應(yīng)用 呼入流程案例應(yīng)用 融合多種溝通渠道的客戶接觸中心 客戶 企業(yè)內(nèi)部 呼叫中心平臺(tái)構(gòu)成 座席管理、 座席監(jiān)控 … 咨詢、投訴、知識(shí)管理、電話營銷 … 呼叫中心能夠與 CRM無縫融合 根據(jù)客戶登記的電話號(hào)碼或客戶的編碼，系統(tǒng)可以在坐席工作桌面上自動(dòng)彈出該客戶的信息 系統(tǒng)功能 —— ACD自動(dòng)排隊(duì)功能 系統(tǒng)通過排隊(duì)機(jī) ACD實(shí)現(xiàn)交換功能，實(shí)時(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效的話務(wù)隊(duì)列，利用電話自動(dòng)排隊(duì)，支持多種坐席分配原則等功能，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。 IVR在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)了自動(dòng)語音導(dǎo)航的角色，系統(tǒng)自動(dòng)語音引導(dǎo)用戶選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目。 ?班長席除了具有話務(wù)員的操作外還能夠查詢錄音與呼叫信息，查看呼叫詳單統(tǒng)計(jì)信息等。 ? 易維護(hù) 易于管理和維護(hù)，無論任何節(jié)點(diǎn)，只要連入 Inter， 便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的支持和管理，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控的集中管理。降低投資風(fēng)險(xiǎn)。 管理功能 — 報(bào)表系統(tǒng) 報(bào)表管理包括：通話日志、通話比較、月流量、日負(fù)載四部分。 系統(tǒng)功能 —— 全數(shù)字錄音功能 A. 功能 ?系統(tǒng)可對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)座席的通話或所有坐席通話進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。 ? 輪流分配呼叫： 輪流振鈴每一可用座席，順序：從上到下振鈴靜態(tài)座席組中的空閑座席； ? 最少呼叫優(yōu)先： 此座席組中接聽來電次數(shù)最少的座席優(yōu)先振鈴；特點(diǎn)：將在回答電話的次數(shù)上趨于平均。 系統(tǒng)功能 —— IVR(交互式語音應(yīng)答 ) A. 自動(dòng)語音導(dǎo)航 ?引導(dǎo)客戶選擇所需服務(wù)的自動(dòng)語音。 極大提升坐席的工作效率，減少因撥號(hào)
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