適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 增加異地分機(jī)即可，無需重新購買核心設(shè)備。 資源共享減少投資： 在統(tǒng)一 IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合。 IP協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 降低硬件投資成本： 利用原有基礎(chǔ)設(shè)施，有效保護(hù)原有通信設(shè)備的投資。班長席可以查看錄音記錄，播放錄音，下載錄音和刪除錄音。 管理功能 — 賬戶管理 管理功能 — 靈活的系統(tǒng)管理 支持靈活的中繼設(shè)置、 IVR設(shè)置、錄音設(shè)置、坐席設(shè)置、呼叫隊(duì)列優(yōu)先原則。 C. 語音信箱 ?全數(shù)字錄音方式，以語音文件方式存放留言 ?通知方式： mail ?收聽方式： IVR、 郵件收聽留言， WEB管理留言 D. 會(huì)議電話 ?加入會(huì)議：各個(gè)與會(huì)者撥打會(huì)議接入號(hào)后輸入會(huì)議密碼即可進(jìn)入會(huì)議。 ?強(qiáng)插：也叫呼叫插入，必要時(shí)可直接插入坐席員與客戶的通話中。 系統(tǒng)功能 —— 自動(dòng)坐席 A. 自動(dòng)語音應(yīng)答 ?客戶根據(jù) IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航按鍵選擇服務(wù)，無需人工服務(wù)即可聽取所咨詢信息。適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn) ? 對(duì)新業(yè)務(wù)和新功能的需求強(qiáng)烈 ? 希望新的通信網(wǎng)絡(luò)滿足語音、數(shù)據(jù)、 Inter等綜合業(yè)務(wù) ? 高效、便利的語音通信和低成本 ? 支持自助管理和自我運(yùn)營 ? 重視安全性、可靠性和可維護(hù)性 ? 引入新技術(shù)，適應(yīng)未來通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 基于 IP的呼叫中心 能夠與現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行對(duì)接 充分的統(tǒng)計(jì)功能及管理措施 適合分布式或集中式部署 IP協(xié)同呼叫中心 部署結(jié)構(gòu) CCM1030 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 通過 CCM1030標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)接口，可簡(jiǎn)單、方便的實(shí)現(xiàn)與 CRM無縫集成對(duì)接，進(jìn)行語音與數(shù)據(jù)信息的同步。 C. 座席呼叫 ? 內(nèi)部呼叫 ? 座席代接 ? 內(nèi)部求助 ? 靜音 ? 外呼 ? 直接外呼 ? 轉(zhuǎn)接外呼 紅色字需帶此功能的軟電話或話機(jī)支持。 系統(tǒng)功能 —— 班長席 A. 監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)
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