【正文】 　　在以下5個時刻是營業(yè)員與顧客進行初步接觸的最佳時機：（1）、當顧客長時間凝視某一藥品，若有所思之時；（2）、當顧客抬起頭來的時候；（3）、當顧客突然停下腳步時；（4）、當顧客的眼睛在搜尋之時；（5）、當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時；　　把握好這五個時機后，優(yōu)秀的營業(yè)員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸：（1）、與顧客隨便打個招呼；（2）、直接向顧客介紹他中意的藥品；（3）、詢問顧客的購買意愿；基本步驟三、藥品提示　　所謂amp?！　∪绻谫彽靡环N藥品之后，顧客能夠同時獲得兩種滿足感，那他一定會成為那家藥店忠實顧客的。有沒有比這種更好的藥呢？amp。 每一個優(yōu)秀的營業(yè)員都知道：了解了營業(yè)的基本步驟，我們才會成功！ 一般來說，營業(yè)的基本步驟可以細分為10個步驟，具體如下：等待時機——初步接觸——藥品提示——揣摩顧客的需要——藥品說明——勸說——把握銷售要點——成交——收款包裝——送客。只要顧客的眼光稍作停留，營業(yè)員就馬上問：amp。此所謂有備方能無患！銷售方面的準備主要包括四個方面：．備齊藥品營業(yè)員要檢視柜臺，看藥品是否齊全，及時將缺貨補齊；對于需要拆包、開箱的藥品，要事先拆開包裝；要及時剔除殘損和近效期的藥品，總之要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。女營業(yè)員不能濃妝艷抹，蓄個沖天炮式的發(fā)型，涂兩個熊貓眼圈，把嘴唇抹得腥紅，只會把顧客嚇跑！其次要保持旺盛的精力。因此說營業(yè)員在營業(yè)前的準備是必不可少，不可忽視的一項工作。（4）、聞其味。但是，個別藥品只有批號，至于個體配制的amp。8220。第三，注意藥物的用量，必須按說明書的規(guī)定應用。8220。《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）第七條規(guī)定：非處方藥的包裝必須印有國家指定的非處方藥專有標識，（OTC）。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：（1）、國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（2）、依法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；（變質(zhì)的；（4）、被污染的；（5）、必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；（6）所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。8221。 兩位老人被小姑娘的熱情和專業(yè)知識深深的打動了，從而轉(zhuǎn)化成了一種高度的信任，接下來的產(chǎn)品都要求營業(yè)員給參謀參謀，這時營業(yè)員向顧客的主動推薦轉(zhuǎn)變成了推薦成功率極高的被動推薦。顧客對營業(yè)員所推薦的產(chǎn)品以前沒有聽說過，更沒有在其他藥店里見過，不知道療效怎么樣？營業(yè)員回答說amp。二、相關(guān)知識：藥品是特殊商品。做事嚴謹、事業(yè)心和責任感。保持樂觀的心態(tài)。性格開朗，善于交往。聯(lián)盟化amp。一般大家都知道，產(chǎn)品的進銷差價是經(jīng)營者的毛利。C馬上稱贊老太太對兒媳婦好，說不定真生個大胖小子，老太太聽了很高興。小販B：amp。基于這個因素，大部分的顧客希望營業(yè)員幫他選配價格合適又有效果的產(chǎn)品，他并不在意是否有廣告。一個藥店要想生意好，首先要有人氣，俗話說得好：amp。單體藥店＋平價amp。第五、主推高利潤產(chǎn)品贏利模式 主推高利潤產(chǎn)品是國際上所有零售連鎖企業(yè)（不僅僅是藥店）的主要贏利模式。獨自承受來自各方面的壓力，他們深感勢單力薄、舉步維艱，在與連鎖企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的競爭中往往處于劣勢，有的慘淡經(jīng)營，有的被迫下馬。單體藥店由于資金運轉(zhuǎn)周期長、進貨量少，不能吸引批發(fā)企業(yè)在銷售策略方面給予傾斜，因而限制了貨源的范圍，購進質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的余地不大。8221。（二）、單體藥店的劣勢　國家政策不利單體藥店 （1）、藥品零售的分類管理，處方藥限受，amp。8220。④、是業(yè)務知識更新慢。為此，我們首先有必要對目前藥店的銷售模式做一歸納和分析?！?聯(lián)盟化發(fā)展趨勢：聯(lián)合起來形成聯(lián)盟。意識連鎖往往伴有品牌分享業(yè)務，由海王星辰代理的美國知名品牌amp。哪些產(chǎn)品價格可以低呢？主要是老產(chǎn)品及廣告產(chǎn)品，要比您附近的藥店零售價更低。有這樣的一個例子：一位老太太到菜市場買李子，遇到A、B、C三個小販。老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。因此在向消費者推薦藥品時，對癥要絕對放在第一位；藥店在進新產(chǎn)品時，要求利潤高的同時要認真看清該產(chǎn)品的質(zhì)量，效果是否有問題，不然的話您會得不償失得，消費者可能以后都不來購藥了。由于聯(lián)盟化要解決的問題是涉及到各單體之間利益的分割與協(xié)商，需要有人站出來組織實施，需要拿錢出來作為運作費用，因此，聯(lián)盟化需要有實力和號召力的品牌企業(yè)特別是品牌工業(yè)的參與。8220。情緒穩(wěn)定，是要求營業(yè)員不能隨意amp。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。amp。店面布置和藥品陳列藥店內(nèi)的陳列與展示猶如給人的第一印象。推薦過程已經(jīng)超過了10分鐘的時間，顯然營業(yè)員的說辭并沒有打動顧客，只是礙于營業(yè)員熱情的面子，該顧客吞吞吐吐地表示還是想買手中的藥品。（顧客進門有迎聲、顧客離店有送聲、顧客咨詢有答聲、顧客留言有回聲）、amp。缺點是藥的成分組成、藥量配比一成不變，不能靈活多變、隨癥加減，另外近年來，有關(guān)中成藥引起的毒性反應及過敏反應也有報道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及嚴重的藥源性腸炎；黑錫丹久服可致嚴重鉛中毒；羚翹解毒丸或銀翹解毒丸可引起嚴重的過敏性休克等。（Over The Counter），簡稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。由于生產(chǎn)廠家的不同，藥物的商品名五花八門。用藥前準確閱讀和理解說明書是安全用藥的前提。現(xiàn)將處方上劑量和用法的簡寫外文含義介紹如下：g克，mg毫克，amp。1藥品批準文號中的H、Z、B、S、T、F、J分別代表什么含義？答：化學藥品使用字母H，中藥使用字母Z，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母B，生物制品使用字母S，體外化學診斷試劑使用字母T，藥用輔料使用字母F，進口分包裝藥品使用字母J。辨別中成藥是否變質(zhì)，可歸納為四法。演戲講究一個在臺下精心準備，苦練本領。一個顧客走進一個藥店時，首先注意到的是營業(yè)員的著裝。每個顧客都會有這樣的感受，如果走進一個藥店里，營業(yè)員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。真正的服務高手一眼就能看出來一個營業(yè)員的服務是否得當，是否能使顧客滿意。8220?！　∨d趣階段顧客注視藥品之后，其療效說明會激發(fā)他對這一藥品的興趣，這時他會注意藥品的其他方面，如使用方法，價格等等。這時它對藥品就建立了信心，這一信心可能來源于三個方面： （1）、相信營業(yè)員的誠意；（2）、相信藥品生產(chǎn)商及品牌；（3）、相信某種慣用品　　優(yōu)秀的營業(yè)員應該懂得從三個方面全面進攻，全方位地幫助顧客建立對藥品的信心?！　I銷專家認為：amp。　　優(yōu)秀的營業(yè)員在做藥品提示時一般會用 專業(yè)整理分享 。初步接觸amp。這種藥應該還可以amp。如果顧客想買藥，他就會進入店內(nèi)，請營業(yè)員拿出對癥的藥品，仔細觀看，閱讀說明書。8221。 實際上，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，不一定人人都學得來。寧可我自己調(diào)整心情，也不能讓顧客來適合我。具體來說要勤梳頭，勤剪指甲勤洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。amp。變質(zhì)就扔amp。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。用法包括每次用藥劑量，每日用藥次數(shù)和給藥途徑(如皮下注射、肌肉注射、靜脈注射、口服、外用等)。更有甚者，抗菌藥左氧沙星的商品名竟有60多個。通用名是法定的，由國家藥典委員會規(guī)定；化學名是指藥物的化學成分；商品名則是生產(chǎn)廠家根據(jù)產(chǎn)品營銷需要而注冊的名稱?？稍诠衽_上買到的藥物amp。生活中人們常說的中成藥是指由中藥材按一定治病原則配方制成，隨時可以取用的現(xiàn)成藥品，如各種丸劑、散劑、沖劑等。四聲amp。amp。如果你了解顧客購買心理和行為，一方面可以提高銷售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可謂一舉兩得！店面的銷售技巧和服務規(guī)范銷售一般經(jīng)過如下過程：店面形象——員工儀容——招 呼——留意顧客需要——介紹產(chǎn)品——解答疑問——幫助下決定——購買——送 別。8220。營業(yè)員要有樂于溝通的愿望，把顧客當作自己的朋友，能夠把自己的樂觀，快樂感染每個進來的顧客，獲得顧客的認同。試想一下：一個不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者進行深度溝通，去了解他們的需求？從而達到我們銷售的目的，因此，性格開朗是和人交往的才能。如果您有興趣，歡迎和東棟OTC團隊聯(lián)系。只有具備以上條件您才能與他合作，得以保證長期穩(wěn)定得利潤。因此，在售藥前，營業(yè)員要盡快了解顧客的真正需要，才能向他推薦最合適的產(chǎn)品。我這堆李子特酸，您嘗嘗？amp。營業(yè)員本身有專業(yè)的知識，能為消費者正確地挑選對癥的藥品。 價格低。意識連鎖化發(fā)展趨勢：意識連鎖是指由大型品牌企業(yè)倡導的統(tǒng)一經(jīng)營理念，統(tǒng)一營運、管理模式，統(tǒng)一形象識別（招牌、服裝、店面風格等），非經(jīng)營權(quán)和非產(chǎn)權(quán)控制的一種連鎖形式。所以應想方設法提高服務質(zhì)量，提高服服務水平和能力，通過日常化、