阿佩克思銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 *如果是新客戶(hù)，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄*如果對(duì)方指明需某某接聽(tīng)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話掛機(jī)*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、客戶(hù)咨詢(xún)電話接聽(tīng)規(guī)范（一）咨詢(xún)電話常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答是某某售樓部嗎？你們的房子是什么價(jià)格？裝修了嗎？有什么戶(hù)型？提供按揭嗎？你們的地理位置在哪里？（二）電話應(yīng)答規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)：您好，摩登COM商務(wù)艙避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ)“是”或“不是”來(lái)回答不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致對(duì)樓盤(pán)的介紹方法*先重復(fù)客戶(hù)問(wèn)題*回答需有明確的內(nèi)容*了解客戶(hù)信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧三、與客戶(hù)聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系一：打過(guò)電話或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)兩天內(nèi)打電話給客戶(hù)盡量不要放棄二：交納訂金但未簽約的客戶(hù) 問(wèn)題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客戶(hù)交朋友給客戶(hù)講解樓盤(pán)的新信息盡快約定時(shí)間簽約 根據(jù)客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的行為迅速判斷，對(duì)癥下藥A、直接向開(kāi)門(mén)的置業(yè)顧問(wèn)提問(wèn)題的B、直接看模型的C、表示隨便看
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