【正文】 年成活率高于98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于 90%。 3 設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。 7 發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1次， 保證運(yùn)行正常； 每年1 次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2 次蓄電池；每日巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。 2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。 2 灌木 45植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于95%。 3 設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。 7 發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1次， 保證運(yùn)行正常； 每年活化1次蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 每月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。 2 施肥 根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后 30施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。 2） 火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置 每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。 4 紅外對(duì)射探測(cè)器 每半年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 5 每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。 2） 每2 月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。 3 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 6 有害生物預(yù)防和控制 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。 工作檢查和記錄 生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查1 次植物生長(zhǎng)情況。 5 水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外消火栓。 2 使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1 次防漏電設(shè)施。 9 巡更點(diǎn) 每半年檢查1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時(shí)排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明 每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。 2） 每半年檢查1 次雨、污水管井等。 4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。 標(biāo)志 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，依據(jù)住宅物業(yè)實(shí)際情況確定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)共用部分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 1 簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu) 每半年檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。 3 每半年切換1 次備用水泵。 2 對(duì)講門口機(jī) 每季度檢查1 次按鍵、 顯示屏等； 每季度表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。 7 發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉 根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。 4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。 5 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 2） 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。 5 低壓配電箱和低壓線路 每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。 電梯 1 電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。 2 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。 綠化養(yǎng)護(hù) 基本要求 1 喬木 生長(zhǎng)基本正常，植株無(wú)明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于90%。 3 每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。 6 有害生物預(yù)防和控制 32配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 33議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。 9 每年至少組織1 次社區(qū)文化活動(dòng)。 2） 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 空調(diào)系統(tǒng) 1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。 3 化糞池 每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。 7 解碼器 每半年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1次。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核 44對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。 6 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 3次。 每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。 建立裝飾裝修管理檔案。 2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。 10 重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。 532） 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 54 空調(diào)系統(tǒng) 1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。 3 化糞池 每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。 7 解碼器 每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1次。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。 3 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲害發(fā)生。 3 ） 備用電源 60每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。 6 制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。 5 圖像采集設(shè)備 每周檢查 2 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 57次；每半年內(nèi)部除塵1 次。 每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。 4） 每 2 周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 7 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。 8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。 2 檔案齊全。 7 雨雪天氣清潔 雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。 2） 樓道、樓梯 每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。 4 整形修剪 喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪 461 次；綠籬和色塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪 12次。 3 ） 備用電源 每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。 6 制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。 5 圖像采集設(shè)備 每周檢查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內(nèi)部除塵1 次。 每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。 4） 每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 7 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。 7 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。 制度 1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 5 水景 根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。 7 消防電梯 每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。 4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 11 電磁鎖門鎖 每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。 3 應(yīng)急照明 每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。 5） 每年檢測(cè)1 次防雷裝置。 7 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 16每月擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。 4 地被和花壇植物 花壇植物死亡率低于15%。 5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。 113 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。 8 配電室、樓層配電間 防小動(dòng)物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密； 鎖具完好。 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 4） 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。 7 配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。 人員 1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。 北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 44 住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶服務(wù)場(chǎng)所 1 設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。 4） 每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 3 應(yīng)急照明 每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。 11 電磁鎖門鎖 每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。 4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 7 消防電梯 每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。 2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 7 雨雪天氣清潔 雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 2 配備檔案管理人員。 2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 4