【正文】 年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于 90%。 3 設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2 次消防安全培訓。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。 7 發(fā)電機 每月試運行1次， 保證運行正常； 每年1 次帶負荷運行；每年活化2 次蓄電池；每日巡視1 次充電機和蓄電池。 二次供水設施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質化驗， 水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。 4 對專項服務進行監(jiān)督及評價。 3 對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。 2 公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。 每月巡查1 次天臺、內天井，有雜物及時清掃。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。 2 灌木 45植株生長正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于95%。 3 設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2 次消防安全培訓。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。 7 發(fā)電機 每月試運行1次， 保證運行正常； 每年活化1次蓄電池；每周巡視1 次充電機和蓄電池。 二次供水設施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質化驗， 水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。 4 對專項服務進行監(jiān)督管理及評價。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 每月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。 2 施肥 根據植物生長情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后 30施肥1 次至2 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。 2） 火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置 每月抽查測試1 次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。 4 紅外對射探測器 每半年檢查1次接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內部除塵1 次。 5 每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。 2） 每2 月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。 4 對專項服務進行監(jiān)督及評價。 3 建立物業(yè)服務工作記錄。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 6 有害生物預防和控制 配合相關部門進行有害生物的預防和控制。 工作檢查和記錄 生長季節(jié)每月檢查1 次植物生長情況。 5 水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況；每年養(yǎng)護1 次室內、外消火栓。 2 使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每季度檢查1 次防漏電設施。 9 巡更點 每半年檢查1 次外觀，發(fā)現故障隱患，即時排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲巡更記錄。 照明和電氣設備 1 樓內照明 每周巡視1 次，一般故障1 日內修復；復雜故障1 周內修復。 2） 每半年檢查1 次雨、污水管井等。 4 共用部位檢查中發(fā)現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題，應即時組織修復。 標志 設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。 簽訂物業(yè)服務合同時，依據住宅物業(yè)實際情況確定物業(yè)服務事項，選定相應的物業(yè)服務標準。 物業(yè)共用部分 物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。 3 配備物業(yè)服務項目負責人，房屋建筑安全管理員。 專項服務委托管理 1 簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。 共用部位 1 房屋結構 每半年檢查1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。 3 每半年切換1 次備用水泵。 2 對講門口機 每季度檢查1 次按鍵、 顯示屏等； 每季度表面清潔1 次；每年內部除塵1 次。 對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。 7 發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。 綠化養(yǎng)護內容 1 灌溉 根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現嚴重旱澇現象。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。 機動車輛憑證出入。 4 設置并公示24 小時服務電話。 5 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個工作日內回復。 2） 設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 2 運行期間每日巡視 1 次空調系統(tǒng)，保證室內溫度符合相關規(guī)定。 5 低壓配電箱和低壓線路 每季度巡視1次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。 電梯 1 電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內，應向相關行政主管部門辦理使用登記。 2 成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。 綠化養(yǎng)護 基本要求 1 喬木 生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于90%。 3 每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。 6 有害生物預防和控制 32配合相關部門進行有害生物預防和控制。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協 33議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 3 建立培訓體系，定期組織培訓與考核。 9 每年至少組織1 次社區(qū)文化活動。 2） 設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 空調系統(tǒng) 1 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)性檢查。 3 化糞池 每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。 7 解碼器 每半年檢查1次防雨罩、接線等，進行相應的調試；每半年表面清潔1 次；每年內部除塵1次。物業(yè)服務人員應在 15 分鐘內到達現場，專業(yè)維修人員應在30 分鐘內到達現場。 3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測試1 次防排煙風機、排煙閥的聯動功能，核 44對風速；每年養(yǎng)護1 次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。 6 垃圾處理 綠化作業(yè)產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物每周處理 3次。 每季度除塵1次樓內燈具。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。 建立裝飾裝修管理檔案。 2 建立突發(fā)公共事件的應急預案。 10 重要節(jié)日進行美化裝飾。 532） 設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 54 空調系統(tǒng) 1 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)性檢查。 3 化糞池 每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。 7 解碼器 每季度檢查1次防雨罩、接線等，進行相應的調試；每季度表面清潔1 次；每年內部除塵1次。物業(yè)服務人員應在 15 分鐘內到達現場，專業(yè)維修人員應在30 分鐘內到達現場。 3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測試1 次防排煙風機、排煙閥的聯動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1 次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。 3 病蟲害防治 根據病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據檢查結果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農藥，無明顯病蟲害發(fā)生。 3 ） 備用電源 60每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗和表面除塵1次。 6 制定電梯應急救援預案并定期演練。 5 圖像采集設備 每周檢查 2 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 57次；每半年內部除塵1 次。 每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。 4） 每 2 周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 7 雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 8 每年組織業(yè)主參觀共用設施設備機房。 4 項目負責人具有 3 年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。 2 檔案齊全。 7 雨雪天氣清潔 雨后對小區(qū)內主路、干路積水進行清掃。 2） 樓道、樓梯 每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。 4 整形修剪 喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪 461 次；綠籬和色塊每年五一前、國慶節(jié)前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應根據長勢生長季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪 12次。 3 ） 備用電源 每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。 6 制定電梯應急救援預案并定期演練。 5 圖像采集設備 每周檢查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內部除塵1 次。 每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。 4） 每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 7 雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 7 每月組織 1 次項目服務質量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。 制度 1 建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務制度。 5 水景 根據水質情況進行消毒凈化處理。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運 1 按有關規(guī)定和標準實行垃圾分類。 7 消防電梯 每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯動控制功能，轎箱內消防電話。 4 水質符合衛(wèi)生要求。 11 電磁鎖門鎖 每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。 3 應急照明 每日巡視1 次，發(fā)現故障，即時修復。 5） 每年檢測1 次防雷裝置。 7 雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 3 對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 16每月擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。 4 地被和花壇植物 花壇植物死亡率低于15%。 5 發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。 113 日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。 8 配電室、樓層配電間 防小動物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴密； 鎖具完好。 二次供水設施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質化驗， 水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。 4） 設施設備標志、標牌齊全。 7 配合相關部門進行公益性宣傳。 人員 1 從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。 北京市行政區(qū)域內的物業(yè)服務工作除應遵守本標準外，尚應符合國家及北京市現行相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準的規(guī)定。 44 住宅物業(yè)服務一級標準 基本要求 客戶服務場所 1 設置客戶服務場所，配置基本辦公設備。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。 6 特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。 4） 每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 3 應急照明 每日巡視1 次，發(fā)現故障，即時修復。 11 電磁鎖門鎖 每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。 4 水質符合衛(wèi)生要求。 7 消防電梯 每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯動控制功能，轎箱內消防電話。 2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。 7 雨雪天氣清潔 雨后對小區(qū)內主路、干路積水進行清掃。 裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。 2 配備檔案管理人員。 2 運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。 4