【正文】 活動(dòng)。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。 3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。 3 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 33議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 6 有害生物預(yù)防和控制 32配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。 2 電梯轎箱 每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。 3 每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。 3 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2 周檢查1 次病蟲害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。 綠化養(yǎng)護(hù) 基本要求 1 喬木 生長(zhǎng)基本正常，植株無(wú)明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于90%。 283 ） 備用電源 每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。 2 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。 6 制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。 電梯 1 電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。 5 圖像采集設(shè)備 25每周檢查1 次監(jiān)視畫面、 錄像功能； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 5 低壓配電箱和低壓線路 每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。 6 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。 2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。 3） 每半年檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 2） 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 21 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 綜合管理 1 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。 5 業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在 3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 檔案 1 建立物業(yè)管理檔案。 4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉 根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。 6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志 每月測(cè)試切斷正常供電1次， 測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。 7 發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。 3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。 10 讀卡器 每季度檢查1 次外觀；每季度表面清潔1 次，查看防水狀況。 2 對(duì)講門口機(jī) 每季度檢查1 次按鍵、 顯示屏等； 每季度表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 2 樓外照明 每2 周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2 周內(nèi)修復(fù)。 3 每半年切換1 次備用水泵。 3） 每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu) 每半年檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。 5 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 1 簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 客戶服務(wù) 1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。 3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。本標(biāo)準(zhǔn)施行前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同的住宅物業(yè)按照約定執(zhí)行。 物業(yè)共用部分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 22 術(shù)語(yǔ)和定義 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，依據(jù)住宅物業(yè)實(shí)際情況確定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2 從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。 標(biāo)志 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 8 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。 4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。 5） 張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。 2） 每半年檢查1 次雨、污水管井等。 2 每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明 每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。 安全防范系統(tǒng) 1 報(bào)警控制管理主機(jī) 每日巡查1 次， 檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 9 巡更點(diǎn) 每半年檢查1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時(shí)排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。 4 應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。 2 使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1 次防漏電設(shè)施。 6 消防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。 5 水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外消火栓。 5 草坪 保證基本成活。 工作檢查和記錄 生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查1 次植物生長(zhǎng)情況。 2） 樓道、樓梯 每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。 6 有害生物預(yù)防和控制 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 3 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 3 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 4 水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。 8 設(shè)備機(jī)房 1） 每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。 2） 每2 月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。 空調(diào)系統(tǒng) 1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。 5 每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。 4 低壓柜 24每日巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1 次電氣安全。 4 紅外對(duì)射探測(cè)器 每半年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。 12 出門按鈕 每季度檢查1次開(kāi)鎖功能、接線。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。 消防安全防范 綜合管理 271 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。 2） 火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置 每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。 298 滅火器 每周巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。 2 施肥 根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后 30施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。 2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 每月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。 使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 建立裝飾裝修管理檔案。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。 8 設(shè)備機(jī)房 1） 每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 5） 每年檢測(cè)1 次防雷裝置。 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2 污水泵 汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行 39狀態(tài)；每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 7 發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1次， 保證運(yùn)行正常； 每年活化1次蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。 6 攝像機(jī) 每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。 3 設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、 重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。 2 灌木 45植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于95%。 5 除草 每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的 10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。 每2 周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。 每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。 降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 制度 1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。 9 每年至少組織2 次社區(qū)文化活動(dòng)。 4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。 8 設(shè)備機(jī)房 1） 每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。 2 建筑部件 1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 5） 每年檢測(cè)1 次防雷裝置。 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2 污水泵 汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 7 發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1次， 保證運(yùn)行正常； 每年1 次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2 次蓄電池；每日巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。 6 攝像機(jī) 每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。 3 設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、 重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。年成活率高于98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于 90%。 4 整形