日常保潔服務(wù)內(nèi)容及清潔標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 諒解式應(yīng)答；；。；；；；。替員工跟進(jìn)事情時(shí)；；，需回復(fù)員工事情進(jìn)展并請(qǐng)求諒解。詢問用語(yǔ)？？語(yǔ)氣誠(chéng)懇，真摯感謝用語(yǔ)?。。?！，讓對(duì)方感到被重視；，面帶微笑。謙恭式應(yīng)答；；。穿著工衣時(shí)保持專業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見在吸煙、進(jìn)食、咀嚼香口膠或閑談玩樂當(dāng)員工有困難時(shí)主動(dòng)上前協(xié)助漠視當(dāng)員工向我們提出需求時(shí)不可隨意說(shuō)“不”，需靈活為員工提供其它可行的服務(wù)拒絕、不理睬員工投訴時(shí)；；；、準(zhǔn)確、詳細(xì)轉(zhuǎn)述投訴內(nèi)容；、回復(fù)、回訪。；；。道歉用語(yǔ)；；；；。應(yīng)答用語(yǔ)肯定式應(yīng)答，我知道了；；，集中精神聆聽，不能心不在焉，表情冷漠；，應(yīng)從容的一一回答，不能厚此薄彼。；；；；。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。，顯得虛假；。，語(yǔ)氣誠(chéng)懇；，應(yīng)表示理解，并致謝。不理睬同員工交談、親切； ；；、個(gè)人資料；，彎身保持相同視線水平交流； ，適可而止；，應(yīng)先向員工表示歉意并盡量簡(jiǎn)短；；，以尊稱或先生/女士稱呼。說(shuō)“不知道”上門服務(wù)：按第一次后間隔3秒，無(wú)反應(yīng)再按第二次，以此類推不可超過(guò)三次；：敲擊三下間隔3秒，無(wú)應(yīng)答再敲第二次，以此類推不可超過(guò)三次；
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