日常保潔服務(wù)內(nèi)容及清潔標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 諒解式應(yīng)答；；。；；；；。替員工跟進事情時；；，需回復(fù)員工事情進展并請求諒解。詢問用語？？語氣誠懇，真摯感謝用語！?。?！，讓對方感到被重視；，面帶微笑。謙恭式應(yīng)答；；。穿著工衣時保持專業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見在吸煙、進食、咀嚼香口膠或閑談玩樂當(dāng)員工有困難時主動上前協(xié)助漠視當(dāng)員工向我們提出需求時不可隨意說“不”，需靈活為員工提供其它可行的服務(wù)拒絕、不理睬員工投訴時；；；、準(zhǔn)確、詳細轉(zhuǎn)述投訴內(nèi)容；、回復(fù)、回訪。；；。道歉用語；；；；。應(yīng)答用語肯定式應(yīng)答，我知道了；；，集中精神聆聽，不能心不在焉，表情冷漠；，應(yīng)從容的一一回答，不能厚此薄彼。；；；；。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。，顯得虛假；。，語氣誠懇；，應(yīng)表示理解，并致謝。不理睬同員工交談、親切； ；；、個人資料；，彎身保持相同視線水平交流； ，適可而止；，應(yīng)先向員工表示歉意并盡量簡短；；，以尊稱或先生/女士稱呼。說“不知道”上門服務(wù)：按第一次后間隔3秒，無反應(yīng)再按第二次，以此類推不可超過三次；：敲擊三下間隔3秒，無應(yīng)答再敲第二次，以此類推不可超過三次；
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