日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準-免費閱讀
【正文】 贊賞用語?。?！用詞少而精，恰如其分，讓員工感到你的真誠。請求用語；，請您讓一下；；。說“不知道”上門服務：按第一次后間隔3秒，無反應再按第二次，以此類推不可超過三次；：敲擊三下間隔3秒，無應答再敲第二次，以此類推不可超過三次；，便于員工識別我們的身份；，首先要表明自身身份及來意，在征得同意進入時，方可進入。冷漠、單指指引電梯內(nèi)相遇員工；。不理睬同員工交談、親切； ；；、個人資料；，彎身保持相同視線水平交流； ，適可而止；，應先向員工表示歉意并盡量簡短；；，以尊稱或先生/女士稱呼。、敲門；；。，語氣誠懇；，應表示理解，并致謝。推托用語；；。，顯得虛假；。，心態(tài)平和，同時面帶微笑；，語氣親切，態(tài)度真誠。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。不理睬為員工引路、主動；，手掌向上指示方向；、信息明確。；；；；。接遞物品、遞：雙手，面帶笑容，站立姿態(tài)，身體向前微傾；：注意資料文字的方向應正面朝員工。應答用語肯定式應答，我知道了；；，集中精神聆聽，不能心不在焉，表情冷漠；，應從容的一一回答，不能厚此薄彼。語氣委婉、態(tài)度誠懇、語調(diào)柔和道別用語；；。道歉用語；；；；
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