【正文】 咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18h　應(yīng)有3個以上宴會單間或小宴會廳。采取有效的防滑措施。進出門自動閉合　墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽　冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。有良好的低噪音排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜。應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，并專設(shè)寄存處　應(yīng)為賓客辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等商務(wù)服務(wù)，并代發(fā)信件　應(yīng)提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)　客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品補充齊全　應(yīng)提供留言和叫醒服務(wù)?？头啃l(wèi)生間及公共盥洗間均采取有效的防滑措施　應(yīng)24h供應(yīng)冷水，至少12h供應(yīng)熱水　客房應(yīng)有適當裝修，照明充足，有遮光效果較好的窗簾。 應(yīng)有飯店組織機構(gòu)圖和部門組織機構(gòu)圖。 飯店運營質(zhì)量 。，各星級飯店應(yīng)逐項達標。、二星級、三星級飯店是有限服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對飯店住宿產(chǎn)品進行重點評價；四星級和五星級（含白金五星級）飯店是完全服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對飯店產(chǎn)品進行全面評價。評分時按“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”打分并計算得分率。各項管理規(guī)范應(yīng)適時更新，并保留更新記錄。導(dǎo)向標志清晰、實用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/、GB/、GB/、GB/　應(yīng)有計算機管理系統(tǒng)　應(yīng)有至少30間(套)可供出租的客房，應(yīng)有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置　應(yīng)提供回車線并有一定泊位數(shù)量的停車場。導(dǎo)向標志清晰、實用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/、GB/、GB/、GB/　應(yīng)有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好　應(yīng)有運行有效的計算機管理系統(tǒng)。24h供應(yīng)冷、熱水，水龍頭冷熱標識清晰。配有服務(wù)電梯　主要公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，環(huán)境良好　應(yīng)有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等　應(yīng)有商務(wù)中心，可提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù)，有可供賓客使用的電腦，并可提供代發(fā)信件、手機充電等服務(wù)　提供或代辦市內(nèi)觀光服務(wù)　應(yīng)有公用電話　應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和有應(yīng)急供電系統(tǒng)　主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)　走廊及電梯廳地面應(yīng)滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適宜、通風(fēng)良好、光線適宜。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房無明顯差異。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施　冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施　粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足　洗碗間位置合理（緊臨廚房與餐廳出入口），配有洗碗和消毒設(shè)施　有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。播放頻道不少于24個，頻道順序有編輯，備有頻道目錄　應(yīng)有背景音樂，音質(zhì)良好，曲目適宜，音量可調(diào)　應(yīng)有防噪音及隔音措施，效果良好　應(yīng)有紗簾及遮光窗簾，遮光效果良好　應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個以上供賓客使用的插位，位置方便賓客使用，并可提供插座轉(zhuǎn)換器　應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品。應(yīng)有舒適的床墊及配套用品?！】头俊⑿l(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)賓客要求隨時進房清理　應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明，使用方便　應(yīng)提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品　應(yīng)提供客房微型酒吧服務(wù)，至少50%的房間配備小冰箱，提供適量酒和飲料，并備有飲用器具和價目單。采用區(qū)域照明，且目的物照明效果良好　客房門能自動閉合，應(yīng)有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明效果良好。 應(yīng)有其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件9 安全管理要求 星級飯店應(yīng)取得消防等方面的安全許可，確保消防設(shè)施的完好和有效運行。，高效率地完成對客服務(wù)。三年期滿后應(yīng)進行重新評定。旅游飯店星級分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。6．各星級劃分條件 必備條件。 遵守國家法律法規(guī)，保護賓客的合法權(quán)益。 水、電、氣、油、壓力容器、管線等設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全有效運行。有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜?？头績?nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。免費提供茶葉或咖啡。寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、全身鏡、行李架等家具配套齊全、布置合理、使用便利。配有服務(wù)指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等。有符合規(guī)范的逃生通道、安全避難場所　應(yīng)有充足的員工生活和活動設(shè)施　　總體是否達標結(jié)論　附 錄 B（規(guī)范性附錄）設(shè)施設(shè)備評分表 設(shè)施設(shè)備評分表序號設(shè)施設(shè)備評分表各 大 項 總 分各 分 項 總 分各次分項總分各 小 項 總 分計 分記分欄1地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)及功能布局30　　　　　地理位置及周圍環(huán)境　8　　　　地理位置　　3　　　　位于城市中心或商務(wù)區(qū)，旅游景區(qū)或度假區(qū)，機場、火車站、長途汽車站、碼頭等交通便利地帶，可進入性好　　　　3　　靠近城市中心或商務(wù)區(qū)，旅游景區(qū)或度假區(qū)，機場、火車站、長途汽車站、碼頭，可進入性較好　　　　2　　可進入性一般　　　　1　周圍環(huán)境（飯店建筑紅線內(nèi)）　　5　　　　花園（獨立于飯店主體建筑的綠化場地，面積較大，有觀賞景物或建筑小品，花木保養(yǎng)得當，環(huán)境整潔）　　　　5　　庭院（附屬于飯店主體建筑，有一定的綠化和景觀，可供散步、休閑，環(huán)境整潔）　　　　3　停車場（包括地下停車場、停車樓）　5　　　　停車位數(shù)量　　4　　　　自備停車場，車位不少于40％客房數(shù)　　　　4　　自備停車場，車位不少于15％客房數(shù)　　　　3　　在飯店周圍200m內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15％客房數(shù)　　　　2　　有回車線　　　　1　合理利用空間，有地下停車場（停車樓）等　　1　　　建筑結(jié)構(gòu)及功能布局　17　　　　前廳部位功能設(shè)施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給1分－3分）　　3　　　餐飲部位功能設(shè)施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給1分－3分）　　3　　　客房部位功能設(shè)施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給1分－3分）　　3　　　康樂及會議部位功能設(shè)施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給1分－3分）　　3　　　飯店建筑歷史悠久，為文物保護單位　　5　　　　全國重點文物保護單位，建立并實施嚴格的文物保護措施　　　　5　省級文物保護單位，建立并實施相應(yīng)的文物保護措施3　市、縣級文物保護單位　　　　1　飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連（度假型飯店除外）　　5　　　2共用系統(tǒng)52　　　　　智能化管理系統(tǒng)　8　　　　結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)　　2　　　先進、有效的火災(zāi)報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)（含點報警、面報警、消防疏散廣播等）　　3　　　先進的樓宇自動控制系統(tǒng)（新風(fēng)/空調(diào)監(jiān)控、供配電與照明監(jiān)控、給排水系統(tǒng)監(jiān)控等）　　3　　　信息管理系統(tǒng)　9　　　　覆蓋范圍　　4　　　　全面覆蓋前后臺，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的飯店專用管理信息系統(tǒng)（前臺管理系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、收益分析系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)流自動化處理并關(guān)聯(lián)）　　　　4　　前后臺均有獨立的管理信息系統(tǒng)　　　　2　　只覆蓋前臺對客服務(wù)部門　　　　1　采取確保飯店信息安全的有效措施　　2　　　系統(tǒng)供應(yīng)商　　3　　　　行業(yè)主流供應(yīng)商，系統(tǒng)先進、運行穩(wěn)定　　　　3　　非主流供應(yīng)商　　　　1　互聯(lián)網(wǎng)　8　　　　覆蓋范圍　　6　　　　所有的客房配有互聯(lián)網(wǎng)接口（有線、無線均可）　　　　2　　所有的會議室均有互聯(lián)網(wǎng)接口（有線、無線均可）　　　　2　　所有的大堂區(qū)域均有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋　　　　1　　咖啡廳和大堂酒吧提供有線互聯(lián)網(wǎng)接口(或有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋）　　　　1　應(yīng)用　　2　　　　有獨立網(wǎng)站，具有實時網(wǎng)上預(yù)訂功能（非第三方訂房網(wǎng)站）　　　　2　　在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨立網(wǎng)頁和電子郵件地址　　　　1　空調(diào)系統(tǒng)　5　　　　四管制中央空調(diào)系統(tǒng)　　5　　　兩管制中央空調(diào)系統(tǒng)　　3