客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 尊長(zhǎng)伸手，受者恭敬，面帶微笑。用左手與他人握手。與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，一般握手當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。5.6.使用過于隨便的語言。分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次邊走邊吃東西。站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。冬裝和夏裝混合穿。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。張揚(yáng)、散亂。有頭油和異味。鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。3.肩膀不平，一高一低。抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。1.102.自覺將挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。2.3.1.2.2.茶水即上，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注介紹1.手機(jī)呼機(jī)響聲很大，當(dāng)著客人面接電話，大聲說話。3.如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。2.4.保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。1.3.男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。精神不振
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1