【正文】 它們用來獲得項(xiàng)目剩余工作的輸入并促進(jìn)溝通，它們用來通過確定偏離及風(fēng)險(xiǎn)變化促進(jìn)項(xiàng)目過程改進(jìn)。質(zhì)量體系（Quality system）:“質(zhì)量體系”的定義在ISO 8402:。過程的計(jì)劃的和實(shí)際的輸入和輸出應(yīng)形成文件。合同結(jié)束前，應(yīng)驗(yàn)證合同的全部條件和要求是否都得到滿足，驗(yàn)證有關(guān)承包工作的反饋情況，以更新承包商注冊(cè)名錄。這些要求中也應(yīng)包括交付產(chǎn)品的日期及到承包商處查詢的權(quán)利要求，并要保障在采購(gòu)文件中考慮了顧客的要求。應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)隨時(shí)可用的應(yīng)急儲(chǔ)備計(jì)劃。特別重要的是要將這些過程及其輸出形成文件。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括信息的編寫、收集、標(biāo)識(shí)、分類、分發(fā)、匯總、修訂、歸檔和檢索程序。應(yīng)對(duì)每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。 應(yīng)考慮資源的約束條件。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。注:質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南詳見ISO 10014。應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來源?；顒?dòng)的交互作用及項(xiàng)目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。— 確保在開展活動(dòng)的過程中，人們?cè)谠O(shè)定的范圍內(nèi)工作；— 確保為項(xiàng)目開展的各項(xiàng)活動(dòng)滿足范圍所描述的要求。項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素， 中討論。因?yàn)橘|(zhì)量是好的項(xiàng)目管理的組成部分，因此項(xiàng)目的質(zhì)量體系也應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理體系的組成部分。應(yīng)建立一個(gè)系統(tǒng)來收集和分析項(xiàng)目實(shí)施期間產(chǎn)生的信息，以持續(xù)地改進(jìn)過程。應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項(xiàng)目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。 戰(zhàn)略過程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。在項(xiàng)目壽命期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。注2:利益相關(guān)者可包括:— 顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者；— 消費(fèi)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的一個(gè)使用者；— 業(yè)主，如發(fā)起該項(xiàng)目的組織；— 合伙人，如合資企業(yè)的項(xiàng)目合作者；— 提供資金者，如金融機(jī)構(gòu)；— 承包商，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織；— 社會(huì)，如司法或執(zhí)法機(jī)構(gòu)和廣大公眾；— 內(nèi)部人員，如項(xiàng)目組織的成員。ISO 90041:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南 注:附錄A、B、C包括了更詳細(xì)的信息及在項(xiàng)目管理中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充參考材料。本指南力圖適用于在項(xiàng)目管理中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且他們的組織正在應(yīng)用包含在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗(yàn)，并且在把他們的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目中，要求與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通的人們。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEO）保持密切合作關(guān)系。為使本指南適用于具體項(xiàng)目，可能需要進(jìn)行剪裁。注:隨項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍可能要修改。質(zhì)量管理過程和目標(biāo)（見ISO 8402）適用于所有項(xiàng)目管理過程。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)描述要完成什么，并以時(shí)間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可以度量的指標(biāo)。應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實(shí)施慣例去實(shí)施、監(jiān)測(cè)及控制過程，實(shí)施糾正和預(yù)防措施及改進(jìn)過程。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)涉及到已經(jīng)形成文件的顧客及其它利益相關(guān)者的要求和項(xiàng)目目標(biāo)。為監(jiān)控進(jìn)展，應(yīng)確定性能指標(biāo)，并規(guī)定進(jìn)行定期評(píng)定。只要項(xiàng)目關(guān)閉，無論何種理由，都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行全面評(píng)審。 活動(dòng)定義項(xiàng)目應(yīng)系統(tǒng)地分解成為可管理的活動(dòng)，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和過程的需求。— 進(jìn)度計(jì)劃控制:控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)識(shí)別特殊事件，有時(shí)作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時(shí)點(diǎn)有主要的輸出，例如進(jìn)展評(píng)價(jià)。應(yīng)將對(duì)進(jìn)度計(jì)劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對(duì)其有影響時(shí)，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。因?yàn)槿藛T管理和其它資源管理有明顯不同。 與人員有關(guān)的過程人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。對(duì)項(xiàng)目的所有人員，無論其是項(xiàng)目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機(jī)構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。 溝通規(guī)劃編制溝通計(jì)劃應(yīng)考慮項(xiàng)目及項(xiàng)目涉及的個(gè)人的需要。 溝通控制溝通系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行，并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，以確保持續(xù)滿足項(xiàng)目需要。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā)消除、減輕或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，接受風(fēng)險(xiǎn)的決策，以及利用有利機(jī)會(huì)的計(jì)劃，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)成熟的技術(shù)或過去經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，以避免產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。在這兩種情況下，要求是相同的，但外部產(chǎn)品是通過正式合同獲得的，而內(nèi)部產(chǎn)品是按內(nèi)部的購(gòu)置程序及控制方法獲得的。簽訂所供產(chǎn)品的合同之前，應(yīng)考慮由于對(duì)要求的調(diào)整而對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生的影響。交互管理在項(xiàng)目進(jìn)展中管理相互影響的工作變更管理整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中預(yù)測(cè)變更并管理變更關(guān)閉結(jié)束過程并獲得反饋與范圍有關(guān)的過程概念開發(fā)概述項(xiàng)目產(chǎn)品的用途范圍開發(fā)和控制將項(xiàng)目產(chǎn)品的可測(cè)量特性用文件描述并對(duì)其進(jìn)行控制活動(dòng)定義確定為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需的活動(dòng)及步驟并形成文件活動(dòng)控制控制項(xiàng)目中所執(zhí)行的實(shí)際工作與時(shí)間有關(guān)的過程編制活動(dòng)相互關(guān)系計(jì)劃確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互關(guān)系及依賴性持續(xù)時(shí)間估計(jì)依據(jù)具體條件及資源要求估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃編制按總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃框架，將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來進(jìn)度計(jì)劃控制落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)?shù)拇胧┩旎赝涎訒r(shí)間，控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施與成本有關(guān)的過程成本估計(jì)編制項(xiàng)目成本估計(jì)值預(yù)算利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算成本控制控制各項(xiàng)費(fèi)用及控制項(xiàng)目預(yù)算偏差與資源有關(guān)的過程資源策劃識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配所有相關(guān)資源資源控制對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施與人員有關(guān)的過程組織結(jié)構(gòu)界定確定適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確項(xiàng)目的有關(guān)人員及界定職責(zé)和權(quán)限 人員分配選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要團(tuán)隊(duì)開發(fā)開發(fā)個(gè)人及項(xiàng)目組的技能及其它能力、促進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)作與溝通有關(guān)的過程溝通規(guī)劃規(guī)劃項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)信息管理將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的成員及其它有關(guān)利益相關(guān)者使用溝通控制按計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通活動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)項(xiàng)目的影響風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施及更新風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與采購(gòu)有關(guān)的過程采購(gòu)規(guī)劃和控制確定和控制要采購(gòu)的產(chǎn)品及采購(gòu)的時(shí)間采購(gòu)文件的要求匯編商業(yè)條件和技術(shù)要求承包商評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)并確定邀請(qǐng)哪些承包商投標(biāo)簽訂承包合同招標(biāo)、投標(biāo)評(píng)價(jià)、談判，編寫并簽訂分承包合同合同控制確定承包商的工作滿足合同要求附錄A（參考件）項(xiàng)目管理的質(zhì)量慣例—引用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)本附錄提供了適用于許多項(xiàng)目過程的質(zhì)量實(shí)施方法慣例。質(zhì)量審核(Quality audits):進(jìn)行質(zhì)量審核，可能為內(nèi)部的目的，也可能為了外部的目的?！膀?yàn)證”的定義在ISO 8402:。附錄C(參考件)文獻(xiàn)目錄[1] ISO 90001:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第 1 部分:選擇和使用指南[2] ISO 90004:1993 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第 4 部分:依賴性程序管理指南[3] ISO 9001:1994 質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式[4] ISO 90042:1991 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第2部分:服務(wù)指南[5] ISO 90044:1993 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第4部分:質(zhì)量改進(jìn)指南[6] ISO 10005:1995 質(zhì)量慣例——質(zhì)量計(jì)劃指南[7] ISO 10007:1995 技術(shù)狀態(tài)管理指南[8] ISO 10011:1991 質(zhì)量體系審核指南[9] ISO 10013:1995 質(zhì)量手冊(cè)編制指南[10] ISO 10014: 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南[11] ISO/IEC 12207:1995 信息技術(shù)——軟件生存周期過程[12] ISO/IEC 指南 2:1996 標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)——一般術(shù)語[13] IEC 30033:1995 可信性管理——第3部分:應(yīng)用指南——第3章:壽命周期費(fèi)用[14] IEC 30039:1995 可信性管理——第3部分:應(yīng)用指南——第9 章:技術(shù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO 8402 術(shù)語ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選用和實(shí)施指南 1 選擇和使用 2 9001至9003的實(shí)施 3 9001在軟件中的使用 4 可信性大綱管理ISO 9001 9003 質(zhì)量保證要求9001 設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)安裝和服務(wù)9002 生產(chǎn)和服務(wù)9003 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)ISO 9004 質(zhì)量管理指南 1 通用指