【正文】 項目過程和產(chǎn)品的風(fēng)險，并且確定方法，以測定什么時候風(fēng)險超出可接受的限度。 溝通控制溝通系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)計劃運行，并進行監(jiān)控和評審，以確保持續(xù)滿足項目需要。信息應(yīng)包括信息產(chǎn)生時刻的現(xiàn)行條件，使其它項目在使用這些信息之前，能核查信息的可用性及適合性。 溝通規(guī)劃編制溝通計劃應(yīng)考慮項目及項目涉及的個人的需要。 項目團隊的開發(fā)個人的發(fā)展對團隊的發(fā)展至關(guān)重要，見ISO 90041。對項目的所有人員，無論其是項目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié)構(gòu)進行。 與人員有關(guān)的過程人決定項目的質(zhì)量和成功。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國際協(xié)議、勞動力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對項目和環(huán)境的影響等。因為人員管理和其它資源管理有明顯不同。在制訂剩余工作計劃時，預(yù)算估計值的修訂應(yīng)與項目的其它過程協(xié)調(diào)。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。成本估計應(yīng)考慮經(jīng)濟環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。應(yīng)將對進度計劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對其有影響時，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。應(yīng)確定進度計劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個方面的原因。進度計劃應(yīng)識別特殊事件，有時作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時點有主要的輸出，例如進展評價。搜集持續(xù)時間估計值時，獲得的同一時間內(nèi)有關(guān)資源的估計值可用于資源計劃。— 進度計劃控制:控制項目活動的實施。 活動控制通過活動定義確定的活動（）應(yīng)按項目計劃實施和控制。 活動定義項目應(yīng)系統(tǒng)地分解成為可管理的活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。與范圍有關(guān)的過程如下:— 概念開發(fā):界定項目產(chǎn)品用途（功能）的概要描述；— 范圍開發(fā)和控制:將項目產(chǎn)品特性用可測量的指標(biāo)表示，形成文件并對其控制；— 活動定義:確定為達到項目目標(biāo)所需的活動及步驟并形成文件；— 活動控制:控制項目中實際執(zhí)行的工作。只要項目關(guān)閉，無論何種理由，都應(yīng)對項目的執(zhí)行進行全面評審。 變更管理變更管理包括變更需求及變更影響的識別及文件準(zhǔn)備，以及對過程和產(chǎn)品變更的評審和批準(zhǔn)。為監(jiān)控進展，應(yīng)確定性能指標(biāo)，并規(guī)定進行定期評定。在質(zhì)量計劃中質(zhì)量體系應(yīng)形成文件。項目計劃應(yīng)涉及到已經(jīng)形成文件的顧客及其它利益相關(guān)者的要求和項目目標(biāo)。對項目組織而言，管理的責(zé)任是不斷地改進自己的過程和活動的質(zhì)量。應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒓夹g(shù)、方法和實施慣例去實施、監(jiān)測及控制過程，實施糾正和預(yù)防措施及改進過程。也要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。項目目標(biāo)應(yīng)描述要完成什么，并以時間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可以度量的指標(biāo)。 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過程都是針對并滿足這些需要的。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項目目標(biāo)。為便于討論項目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過程方法。質(zhì)量管理過程和目標(biāo)（見ISO 8402）適用于所有項目管理過程。注3:利益相關(guān)者間的利益可能會有沖突。注:隨項目的進展，項目范圍可能要修改。3. 定義本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO 8402中的定義及下列定義。為使本指南適用于具體項目，可能需要進行剪裁。不可避免地，某些小組會發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對他們來說沒有必要如此詳細，然而他們應(yīng)當(dāng)記住，其它讀者可能要依靠這些材料。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會（IEO）保持密切合作關(guān)系。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可以參加工作。本指南力圖適用于在項目管理中具有實踐經(jīng)驗，并且他們的組織正在應(yīng)用包含在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗，并且在把他們的知識和和經(jīng)驗應(yīng)用到項目中，要求與項目組織進行溝通的人們。本國際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長的、在各種不同環(huán)境下進行的和各種類型的項目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合）。ISO 90041:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南 注:附錄A、B、C包括了更詳細的信息及在項目管理中達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補充參考材料。 項目產(chǎn)品在項目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。注2:利益相關(guān)者可包括:— 顧客，項目產(chǎn)品的接受者；— 消費者，如項目產(chǎn)品的一個使用者；— 業(yè)主，如發(fā)起該項目的組織；— 合伙人，如合資企業(yè)的項目合作者；— 提供資金者，如金融機構(gòu)；— 承包商，為項目組織提供產(chǎn)品的組織；— 社會，如司法或執(zhí)法機構(gòu)和廣大公眾；— 內(nèi)部人員，如項目組織的成員。項目管理包括，在一個連續(xù)的過程中為達到項目目標(biāo)，對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。在項目壽命期內(nèi)可能會出現(xiàn)嚴重的階段重迭。這樣項目管理過程就分為10組。 戰(zhàn)略過程質(zhì)量的實現(xiàn)取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。應(yīng)界定項目目標(biāo)以滿足認可的要求，如果需要，應(yīng)隨項目進展予以修訂。應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式方法應(yīng)包括:— 提供一種組織機構(gòu)，并且進行支持，以滿足項目目標(biāo)；— 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實根據(jù)的信息作決策；— 為項目進展評價提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理(見附錄B)；— 使項目的所有人員參與實現(xiàn)項目過程和項目產(chǎn)品的質(zhì)量；— 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。應(yīng)建立一個系統(tǒng)來收集和分析項目實施期間產(chǎn)生的信息，以持續(xù)地改進過程。項目計劃的詳細程度由項目的規(guī)模及其復(fù)雜程度而定。因為質(zhì)量是好的項目管理的組成部分，因此項目的質(zhì)量體系也應(yīng)當(dāng)是項目管理體系的組成部分。應(yīng)確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例（見附錄A），如文件化、驗證、記錄、可追溯性、評審和審核要求。項目溝通是項目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素， 中討論。 關(guān)閉(結(jié)束)項目實施過程中應(yīng)確保項目所有各過程按計劃結(jié)束，并將紀錄編輯成冊，按規(guī)定時間保存?！?確保在開展活動的過程中，人們在設(shè)定的范圍內(nèi)工作；— 確保為項目開展的各項活動滿足范圍所描述的要求。范圍變更管理在變更管理過程中處理?；顒拥慕换プ饔眉绊椖亢屠嫦嚓P(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。這些過程如下:— 活動依賴性規(guī)劃:確定項目活動間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性；— 持續(xù)時間估計:根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計各項活動的持續(xù)時間；— 進度計劃編制:將項目的時間目標(biāo)、活動的相互關(guān)系和持續(xù)時間聯(lián)系起來作為總的和詳細的進度計劃開發(fā)的框架。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來源。進度計劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動。應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項目進展趨勢，預(yù)測風(fēng)險及機會。在制訂剩余工作計劃時，進度計劃的修訂應(yīng)與項目的其它過程協(xié)調(diào)。注:質(zhì)量慣例的經(jīng)濟作用指南詳見ISO 10014。為確保適當(dāng)控制項目的各項活動和有關(guān)信息，應(yīng)確定評審時機及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報的頻次。項目成本變更應(yīng)在費用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。注:本條款適用于人員管理僅作為一個資源時的定量方面。 應(yīng)考慮資源的約束條件。應(yīng)識別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進中。項目經(jīng)理應(yīng)確保項目的組織結(jié)構(gòu)適合于項目的范圍、適合于項目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。應(yīng)依據(jù)工作說明書的要求及時選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗。應(yīng)對每個人工作的效率和效能進行監(jiān)控，需要時，并采取適當(dāng)措施。這些過程如下:—溝通規(guī)劃:編制項目的信息和溝通系統(tǒng)；—信息管理:將必需的信息提供給項目組織的成員及其它利益相關(guān)者使用；—溝通管理:按著計劃的溝通系統(tǒng)控制溝通。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括信息的編寫、收集、標(biāo)識、分類、分發(fā)、匯總、修訂、歸檔和檢索程序。應(yīng)將這些備忘錄在一個同意的時間內(nèi)分發(fā)到有關(guān)各方。特別重要的是要將這些過程及其輸出形成文件?？偸且M行定性分析，在可能的條件下要進行定量分析。應(yīng)當(dāng)保持一個隨時可用的應(yīng)急儲備計劃。從項目管理的觀點出發(fā)，無論是從外部承包商得到的，還是從發(fā)起組織內(nèi)獲得的產(chǎn)品都看作是要采購的產(chǎn)品。這些要求中也應(yīng)包括交付產(chǎn)品的日期及到承包商處查詢的權(quán)利要求，并要保障在采購文件中考慮了顧客的要求。 對投標(biāo)的評價不僅應(yīng)考慮承包商的價格，也應(yīng)考慮其它相關(guān)費用，如使用、維護、執(zhí)照費、運輸、保險、關(guān)稅、兌換率變化、檢驗、質(zhì)量審核和偏離的解決費用等。合同結(jié)束前，應(yīng)驗證合同的全部條件和要求是否都得到滿足，驗證有關(guān)承包工作的反饋情況，以更新承包商注冊名錄。表1 項目管理過程說明（參考）過程說明條款戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略過程設(shè)置項目方向及管理項目其它過程的實現(xiàn)依賴性管理過程項目提出和項目計劃制定評價顧客及其利益相關(guān)者的要求，準(zhǔn)備項目計劃，提出其它過程。過程的計劃的和實際的輸入和輸出應(yīng)形成文件。質(zhì)量保證(Quality assurance):“質(zhì)量保證”的定義在ISO 8402:。質(zhì)量體系（Quality system）:“質(zhì)量體系”的定義在ISO 8402:。驗證(Verification):應(yīng)驗證項目過程的輸出。它們用來獲得項目剩余工作的輸入并促進溝通，它們用來通過確定偏離及風(fēng)險變化促進項目過