【正文】 找回 XX 元，請點收 ! ①正確找回零錢。 歡迎光臨（或先生、小姐您好） ! ①笑迎顧客，語言熱情親切；幫助顧客購物籃或購物車上 的商品放置收銀臺上； ② 將收銀機的活動屏幕面向顧客，做好準備收銀的姿態(tài)。 應(yīng)說：“請稍等，我馬上就來。不允許 不作聲，面無表情?！? . “多謝您的鼓勵（支持），我們今后要做得更好?！? . “很抱歉，這種商品是不能拆開包裝的，拆開了就不好再賣給別的顧客。 6． 服務(wù)禮儀用語： ? 常用文明用語： 要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動周到，語氣親切，態(tài)度友善。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下； ? 公司內(nèi) 與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意； ? 出入房間的禮貌：進入房間前，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答聲后再進。屬人為破壞的，由責(zé)任人照價賠償。 臺風(fēng)、暴雨 A． 員工盡量避免外出，公司車輛停放在安全地點。 突發(fā)事故的預(yù)防與處理 一、突發(fā)事故的預(yù)防： 意外事故會在意想不到的時候侵襲過來，但如應(yīng)付不得當(dāng)也能防患于未然或?qū)⑵錇?zāi)害減到最低程度，事前就應(yīng)把各種不安全因素消除于萌芽狀態(tài)。 凡當(dāng)選“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”、“先進員工”、“年度優(yōu)秀員工”稱號及其他可資獎勵及榮譽者，可獲得公司所頒發(fā)的榮譽證書及獎金，并受到公司以《光榮榜》形式的公開張榜表揚。 1員工上下班打卡規(guī)定 公司內(nèi)所有員工上下班必須親自打卡；若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予懲處，上下班進出行動均應(yīng)嚴守秩序，規(guī)定如下： A． 上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時間前打卡，不得于上班打卡后處出辦理私事； B． 下班者應(yīng)先打卡后方可外出； C． 下班即到后方可停止工作，不得下班時間未到即先行等候打卡，如故違，查實后即按擅離職守處分，部門負責(zé)人員應(yīng)負連帶責(zé)任； D． 上下班忘記打卡者，持卡請直屬主管領(lǐng)導(dǎo) 證明上下班時間，并簽名后，卡片放回原處。 十、假期 按國家規(guī)定享有有薪法定假日每年 10 天。補訓(xùn)以兩次為限，兩次仍不合格者，報請其主管予以淘汰處理。 九、組織形式 公司實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)負責(zé)制。 公司主要以（自選）商場為載體，集休閑、娛樂、飲食、購物于一體的綜合性大型購物廣場。 二、 公司標(biāo)識 公司的標(biāo)識是采用“大新”兩個字漢語拼音第一個字母“ DX”進行創(chuàng)意而成的。 員工守則 1. 本公司員工應(yīng)忠于職守，遵守本公司一切規(guī) 章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得陽奉陰違敷衍塞責(zé)。 公司人力資源部門在接到員工擔(dān)保書后應(yīng)及時予以核實，如有不合格的，應(yīng)及時通知更換擔(dān)保人； 被擔(dān)保人途中換保，應(yīng)拿新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書經(jīng)人力資源部核實無誤后，方可取回原擔(dān)保書； 擔(dān)保人的職業(yè)或住址如有變更時，應(yīng)由擔(dān)保人 或被擔(dān)保人以書面形式通知本公司辦理更正手續(xù)； 擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即通知公司更換擔(dān)保人，并應(yīng)于下列事情發(fā)生的 15天內(nèi)，另行覓妥擔(dān)保人： ? 擔(dān)保人死亡或犯案者； ? 擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者； ? 擔(dān)保人的工廠、商店宣告倒閉或解散者； ? 擔(dān)保人的信用、資產(chǎn)有重大變動因而無力擔(dān)保者； ? 不欲繼續(xù)擔(dān)保者。公司根據(jù)醫(yī)院的診斷結(jié)果給予安排工傷假期，休工傷假一律須提出書面的假期申請，方可享受工傷假。離職或解職人員在接離職通知后三日內(nèi)應(yīng)搬離宿舍，不行以任何理由在宿舍內(nèi)逗留、留宿； 嚴禁外來人員（含已離職、解職的原屬公司的職員）入內(nèi)探訪或留宿，特殊情況被探訪人應(yīng)先提出留宿申請，經(jīng)公司人力資源部 批準后，方可經(jīng)宿舍保安審查登記進行探訪或留宿；留宿人員探訪或留宿期間，如宿舍發(fā)生事故或損失，均由留宿或探訪人員擔(dān)保人負責(zé)； 宿舍大門上鎖時間為凌晨 1:30， 宿舍上鎖后若非特殊緊急情況一律不準開門出入，凌晨 2:00全宿舍區(qū)熄燈，就寢（公共走廊通道用燈除外），員工不得吵鬧喧嘩； 各宿舍由各舍長安排舍員輪值負責(zé)衛(wèi)生清潔、安全巡查及宿舍公共設(shè)施的維護等，宿舍公共設(shè)施若有損失一律由當(dāng)值人員或全體宿舍成員負責(zé)承擔(dān)； 嚴禁亂拉接電源插座和使用電器，不準在宿舍區(qū)存放、使用易燃易爆違禁物品，不準 在宿舍區(qū)域內(nèi)賭博、酗酒、吵架、斗毆； 員工一律按照職位級別標(biāo)準分配宿舍。 員工有以下情形之一者，將受到口頭警告并扣 110分： 員工在上班時間內(nèi)非公務(wù)需要隨意進入商場大門者； 工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者 。 二、突發(fā)事故的處理 停電 A． 工程部應(yīng)迅速查明停電原因，并及時采取措施； B． 工作需要各崗位員工不得離開崗位； C． 如有停換電事件發(fā)生時，應(yīng)事先掌握停電消息，工程部應(yīng)事先通知公司各部門管理人員； D． 需要利用廣播通知時，應(yīng)由分店經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系； E． 停電期間防損部、營運部、電腦部、廣播室、工程部與分店辦公室要保持密切聯(lián)系，及時做出部署。 F． 事故發(fā)生地職務(wù)最高者任現(xiàn)場指揮員。 D． 防止與抗?fàn)幦藛T身體及言語上的沖突。采用迎送禮節(jié)，主動端荼送水； C． 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 . “您看這種合適嗎？” . “我給您介紹幾種好嗎？” . “這種商品美觀實用，又不貴，還有一定的特色，您買回去用用看” . “這種產(chǎn)品美觀實用，又不貴，還有一定的特色，您買回去用用看” . “這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是??” . “您回去使用時，請先看一下說明書，按照說明書求操作?！? . “對不起，耽誤了您的時間。 . “收您 XX 元錢（這是 XX 元錢）。 ? 顧客挑選時，禁止說： 1． 有完沒完； 2． 哎，快點挑 3． 都一樣，沒啥挑的。 ? 收款處零錢時，禁止說： 1． 找不開，自己找去 2． 沒零錢，不賣 應(yīng)說：“先生（小姐）抱歉，零錢剛好和完，請您稍等，我會為您盡快找換好零錢。 ②登錄的商品必須與未登記的商品分開放置，避免混淆。 ⑤裝入袋中的商品不能高于袋口，避免顧客提拿不方便，一個袋中裝不下的商品不可放入另一個袋中； ⑥裝袋時避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象； ⑦對體積過大的包裝袋不能包裝的商品，用包裝繩捆好，方便顧客提拿； ⑧ 提醒顧客帶走所有自己付款的商品，防止遺忘在收銀臺或被他人拿走； ⑨笨重的商品加裝購物袋。 4. 收銀顧客支付金額。 客戶是我們的合作伙伴，前臺人員應(yīng)禮貌對待一切來訪的客人。 4． 解決不了，愛找誰就找誰。 . “這是您的東西，請拿好，（來我給您所扎一下）?！? . “對不起，這件沒條形碼，不能輸入收銀機，麻煩您去換一件有條形碼的， 好嗎？” . “真不好意思，讓您多（空）跑了一趟。” . “您再看看這幾種，好嗎？” ? 解答用語 要求：耐心細致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋，令其心悅誠服。 2． 名片 名片是對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。 2． 員工儀容儀表： 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊、清爽、干凈利落，工作時間一律統(tǒng)一著公司制服，以下條款提供給您參考： ? 儀容： 頭發(fā)： 要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)過肩者應(yīng)用淡雅發(fā)飾將頭發(fā)系好； 指甲： 指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油應(yīng)使用透明色或淡色； 胡子： 公司男員工一律不得留胡須； 口腔： 上班前應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品； 化妝： 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 D． 認清來者面貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類及車牌號、滋事原因等，為警方偵破提供依據(jù)。 B． 防損部主管視情況確定是否報警，并指揮各防損員進入指定位置。 員工有以下情形之一者，將受到書面警告并扣 1020 分： 受口頭警告后而無改善或再犯者； 擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受經(jīng)濟損失者； 辦理工作移交，無特殊理由而未能按期辦妥者； 撕毀公司文件或有用資料者； 拒絕聽從部門直屬管理人員合理指揮和監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者； 仿效上級主管人員簽名，印信或未經(jīng)核準撤回擅自使用印信者； 無故缺勤超過半小時者； 在工作場所從事非工作的私人活動者； 保安員讓非本商場員工進出員工通道 ,沒有及時制止 ,導(dǎo)致物品被盜者； 顧客車輛或物品被盜 ， 員不及時追查或報警告者； 補貨不認真，未實地調(diào)查了解庫存，導(dǎo)致商品嚴重脫銷或積壓； 進出商場拒絕接受保安人員檢查或無理取鬧者； 因服務(wù)態(tài)度差被顧投訴，經(jīng)查屬實者； 電腦員工作不 認真，多次造成數(shù)據(jù)不準確； 遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)，不及時報告處理者； 丟失、損壞公物者； 在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者； 辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團結(jié)者； 未按時保質(zhì)保量完成管理人員分配的工作任務(wù)者； 遇非常事故，故意回避逃離者； 對舉報違規(guī)人員報復(fù)、威脅、謾罵者； 損壞、亂打、丟失他人工作考勤卡者； 未交接或交接不清工作，擅自離崗者； 替他人打卡及被代替打卡者； 未經(jīng)批準任意調(diào)價或更改商品規(guī)格數(shù)量； 接到商品變價通知后，未及時按要求 修改價格、標(biāo)簽者； 擅自打折扣、優(yōu)惠，干擾正常經(jīng)營者； 私自將公司物品借出他人使用者； 擅自改動和損壞、撕毀公司書信文件、布告、通知者； 其他影響公司形象 ,損壞公司利益者。 各項獎勵的評選范圍： ? 優(yōu)秀管理人員： 公司內(nèi)組長級以上（含組長級）的管理人員； ? 先進員工： 公司內(nèi)組長以下（不含組長級）的員工； ? 優(yōu)秀員工： 公司每月評選的先進員工作為候選人。所安排調(diào)動的員工必須服從公司對其的職位、工作崗位或工作地點所作的調(diào)動，否則公司有權(quán)終止雙方雇傭關(guān)系； 調(diào)動的范疇： ? 工作能力低下的，無法勝任本職工作崗位者； ? 能力出眾，為更好發(fā)揮其能力的； ? 部門編制更改、能勝任新分配的工作崗位的； ? 公司內(nèi)招人員，經(jīng)考核符合錄用條件的； ? 公司為便 于管理，所作的人員調(diào)配工作。 七、薪資 員工的薪資，按企業(yè)規(guī)定支付。 1． 公司員工培訓(xùn)可分為： ? 新進員工職前培訓(xùn) ? 新進員工試用培訓(xùn) ? 員工在職培訓(xùn) 2．培訓(xùn)的實施可分為： ? 公司內(nèi)部培訓(xùn)：由公司高層主管、領(lǐng)導(dǎo)自任講師或外 聘講師到公司內(nèi)培訓(xùn)。 四、 經(jīng)營方針 “不變的平價、永久的誠信” “鮮明的特色、領(lǐng)先的意識”。 公司董事長致詞 歡迎您加入本企業(yè)！對于您的選擇我表示真誠的感謝！我們將充分尊重和珍惜您的無限智慧與才能，并將努力為您提供廣闊的個人發(fā)展空間。 三、 經(jīng)營理念 “以誠服務(wù)，以信經(jīng)營”。 三、培訓(xùn) 為驗證本公司員工的任職資格并提供必要的培訓(xùn)，以確保并提升工作效率及