gprs企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作(專業(yè)版)
【正文】 可以轉(zhuǎn)派市公司聯(lián)系客戶進(jìn)行處理。如果能夠ping通，則從終端到企業(yè)端的路由器整條承載路由都是通的，該故障是企業(yè)端內(nèi)部的問題。1．2故障處理要求 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 鉆石級服務(wù)（A+類客戶提升）金牌級服務(wù)（A+類客戶）銀牌級服務(wù)（A類客戶）銅牌級服務(wù)（B類客戶）標(biāo)準(zhǔn)級服務(wù)（C類客戶）故障處理響應(yīng)時(shí)間≤20分鐘≤20分鐘≤30分鐘≤40分鐘≤50分鐘業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限≤4小時(shí)≤8小時(shí)≤16小時(shí)≤20小時(shí)≤24小時(shí)跨省業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)時(shí)限≤8小時(shí)≤12小時(shí)≤20小時(shí)≤24小時(shí)≤24小時(shí)業(yè)務(wù)中斷處理過程反饋每2小時(shí)短信通知，故障恢復(fù)后30分鐘內(nèi)電話通知每2小時(shí)短信通知，故障恢復(fù)后30分鐘內(nèi)電話通知每12小時(shí)短信通知，故障恢復(fù)后30分鐘內(nèi)電話通知故障恢復(fù)后30分鐘內(nèi)電話通知故障恢復(fù)后30分鐘內(nèi)電話通知業(yè)務(wù)中斷故障處理報(bào)告2個(gè)工作日3個(gè)工作日視情況視情況視情況二 故障處理2．1故障處理準(zhǔn)備1) 準(zhǔn)備好客戶資料，如客戶名稱、APN資料、客戶地址、客戶聯(lián)系人等，如果資料遺漏，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（網(wǎng)維服務(wù)支撐室）技術(shù)人員索要，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（網(wǎng)維服務(wù)支撐室應(yīng)準(zhǔn)備客戶資料信息庫）2) 檢查工具套件包中工具是否齊全，工具包應(yīng)包含撥測設(shè)備、網(wǎng)線、網(wǎng)線制作工具。步驟三：如果一切正常，查看該APN的局?jǐn)?shù)據(jù)資料，著重關(guān)注下表所示內(nèi)容： Apn路由方式IP地址分配方式客戶端是否有radius對端路由器地址看是否是靜態(tài)分配IP地址，如果是靜態(tài)方式，則極有可能是個(gè)別用戶的用戶數(shù)據(jù)錯(cuò)誤但是反復(fù)激活的問題，如果是客戶使用了radius，也極可能是客戶問題。步驟四：如果該APN是靜態(tài)分配IP地址，則可以轉(zhuǎn)派市公司聯(lián)系客戶進(jìn)行下一步了解處理。 企業(yè)投訴部分終端不能使用其專用APN步驟一：查看該GPRS企業(yè)接入APN的最近一兩天的PDP激活成功率情況，是否是成功率下降。步驟五：如果排除集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)以及企
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