【正文】 要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。 關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。 受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。 發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 二、培訓(xùn)工作流程 三、培訓(xùn)管理模式 第三章、培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 二、培訓(xùn)需求分析的流程 第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 六、培訓(xùn)途徑 七、培訓(xùn)形式 八、培訓(xùn)教師的選擇 第 五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 二、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策 三、具體事務(wù)管理 四、工具設(shè)計(jì) 第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估 一、評(píng)估的目的 二、評(píng)估的內(nèi)容 三、評(píng)估的信息收集方法 四、評(píng)估的流程 五、評(píng)估報(bào)告 第七章、年度培訓(xùn)計(jì)劃 （略） 3 第一章、 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。 專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則 培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則 強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，在實(shí)施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。 二、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。 技能補(bǔ)充 技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等 心態(tài)轉(zhuǎn)變 心態(tài)是影響工作效能的重要因素。世界萬(wàn)物瞬息萬(wàn)變，知識(shí)的更新更是迅速。 a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容； b、準(zhǔn)備好訪談提綱； c、確定訪談對(duì)象及人數(shù)； d、實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過(guò)程的控制； e、整理并分析訪談結(jié)果。 培訓(xùn)工作的實(shí)施者：公司各部門及二級(jí)單位是培訓(xùn)工作的實(shí)施者。 符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。具體表現(xiàn)為： （一）、提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展 。 績(jī)效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動(dòng)的原則 培訓(xùn)是績(jī)效改善的手段。 公司決策層 部門 A 部門 B 部門 C 公司 1 公司 2 公司 3 人力資源部 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn) 其它 其它 培訓(xùn) 6 三、培訓(xùn)管理模式 培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析 隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績(jī)效是 令人滿意的，但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。員 工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理 反 饋 修訂完善 各部門 決策者 組織培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)支援計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃 部門溝通 培訓(xùn)需求 初步計(jì)劃 計(jì)劃評(píng)審 計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃完善 24 五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) (一 )、培訓(xùn)內(nèi)容分類 知識(shí)更新 對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。 訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。 培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工 培訓(xùn)的具體組織及管理工作，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)督實(shí)施。 理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則 符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問題的能力。 （二）、改善績(jī)效。同時(shí)， 績(jī)效考核又對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。 10 三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn) 對(duì)收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培 訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間 (WHEN)、地點(diǎn) (WHERE)、對(duì)象 (WHOM)、講師(WHO)、課程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和費(fèi)用 (HOW MUCH)等，簡(jiǎn)稱為“ 5W2H”。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 決策者要從公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃中。 培訓(xùn)的實(shí)用性原則 主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。 通過(guò)培訓(xùn)，從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。具體模式如下： 需求信息 需求分析 否定需求 確認(rèn)培訓(xùn) 需求分析 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)費(fèi)用 內(nèi)培并選定教師 外派 選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)考核 獎(jiǎng) 懲 培訓(xùn)教師考評(píng) 效果評(píng)估 培訓(xùn)組織管理考評(píng) 培訓(xùn)資料歸檔 計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估 7 評(píng)估 環(huán)境影響 組織目標(biāo) 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略 行為評(píng)審 培訓(xùn)組織及政策 培訓(xùn)戰(zhàn)略 培訓(xùn) 設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 交流 培訓(xùn)實(shí)施 目標(biāo)完成 新環(huán)境 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 個(gè)人生涯規(guī)劃新階段 8 第三章 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) 一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來(lái)需求）。 思維轉(zhuǎn)變 潛能開發(fā) （二）、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行訪談，以收 集培訓(xùn)信息。人力資源部參與決策。 全過(guò)程性：培訓(xùn)的過(guò)程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。 （三）、進(jìn)行人才儲(chǔ)備 人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng) （四）、企業(yè)文化的培育 人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。 全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則 在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲(chǔ)備。 組織分析 —— 是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有 關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ) 四、培訓(xùn)需求糾偏 在培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。 企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都