【正文】 包括質(zhì)量管理體系動作方面的不合格、產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格、顧客抱怨（包括投訴）；b. 通過調(diào)查、分析、確定不合格的原因；c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的必要性和可行性；d. 確定和實施所需的措施；e. 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；f. 評價糾正措施的有效性，對于富有成效的改進將在文件中作出更改，對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析和改進。：包括不合格品的判定、標識、記錄、評審和處置。c. 內(nèi)部審核的實施執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。C. 應(yīng)能識別監(jiān)視和測量設(shè)備是否處于校準狀態(tài)，可采用標識的方法，以表明當前的校準狀態(tài)；D. 應(yīng)由有資格的操作人員進行調(diào)整并提供作業(yè)指導書，以防止在調(diào)整時偏離校準狀態(tài)，導致測量結(jié)果失效；E. 提供適宜的貯存環(huán)境，采取有效的防護措施，防止損壞或失準。D. 生產(chǎn)部按規(guī)程使用和維護設(shè)備設(shè)施，特別是過程控制使用相關(guān)機械。D. 溝通方式a. 定期報告（含書面和口頭報告、會議報告）；b. 市場調(diào)研、顧客回訪；c. 傳真資料、電話溝通。7．產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要控制手段。管理部人事根據(jù)各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇適當?shù)娜藛T擔任，選擇人員的能力是根據(jù)其受教育程度、接受的培訓、具備技能和工作的經(jīng)驗。：董事長根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求在本廠管理層中委任一名管理者代表. 具有下述的職責和權(quán)限：a. 全面負責本公司按照ISO9001：2008國際標準建立、實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量目標並確保體系持續(xù)有效進行。,主持制定和批準發(fā)布本廠的質(zhì)量方針，并在各層次上予以宣導，使全體員工理解并認識到所從事的質(zhì)量活動的相關(guān)性和重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量方針做貢獻 。本廠質(zhì)量管理體系文件包括: ； ； ； 、運作和控制所需的文件，包括程序、準則、作業(yè)方法、制度規(guī)定和記錄等； 。 本廠已積極推行ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系,將以高效的團隊、優(yōu)良的品質(zhì)、真誠的服務(wù)與您竭誠合作。 地址：廣東省東莞市XXXXXXXXX 電話：0769XXXXXXXXXX 傳真：0769XXXXXXXXX 網(wǎng)址： Email：XXXXXX XXXXXXX C．質(zhì)量方針、目標批準頁質(zhì)量方針：品質(zhì)至上，效益爭高；客戶滿意，持續(xù)改善：高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)的生命，全廠人員應(yīng)積極參與，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求以提高顧客滿意度,從而達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的.質(zhì)量目標：成品一次檢驗合格率95%以上；顧客滿意度80分以上；本廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標自發(fā)布之日起實施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并堅決貫徹執(zhí)行，落實到自身的行動中。質(zhì)量手冊是本廠最高的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量手冊用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控制與管理，以及用于證實能安全、穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。，方針包括對滿足顧客、法律法規(guī)和本廠自身要求以及持續(xù)改進體系的承諾。目標的實施以及相關(guān)的改進建議。、培訓和意識通過培訓和其他措施提高人員的能力，增強質(zhì)量意識和顧客意識，使各人員能滿足所從事的工作對能力的要求，并充分認識到從事活動的相關(guān)性和重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。:A. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標，包括識別產(chǎn)品的質(zhì)量特性、目標值、質(zhì)量要求和約束條件，并滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求；B. 識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，確定過程控制的文件和實現(xiàn)過程所需資源，以確保過程能有效運行和產(chǎn)品得以實現(xiàn)；C. 確定所需要的檢驗活動和接收準則，如過程開發(fā)的評審、驗證和確認活動、生產(chǎn)和服務(wù)提供活動的監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品交付前的檢驗和試驗活動等；D. 確定適當?shù)馁|(zhì)量記錄，各項記錄應(yīng)能證明過程運行和過程的結(jié)果符合各項要求，應(yīng)核查記錄提供證實的充分性。E. 保存有關(guān)顧客溝通記錄 設(shè)計和開發(fā)本廠的產(chǎn)品是依據(jù)客戶的提供的樣品或圖紙和國家及行業(yè)標準等要求生產(chǎn)加工，不包括設(shè)計和開發(fā)過程，故刪減該條款。E. 配套適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)需要的監(jiān)視和測量設(shè)備，并按預(yù)定計劃進行維護；F. 建立生產(chǎn)過程質(zhì)量失控的改善措施，防止不合格的產(chǎn)品，并應(yīng)事先制訂相應(yīng)的應(yīng)急措施，以應(yīng)付一旦出現(xiàn)的產(chǎn)品不合格而造成的損失；G. 工程變更的控制，按照《工程變更控制程序》執(zhí)行.當產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)提供過程的輸出，不能通過檢驗和試驗完全驗證或需經(jīng)過破壞性實驗，才能測得或不合格的質(zhì)量特性，要在產(chǎn)品使用后才能顯現(xiàn)出來時，這樣的過程稱為“特殊過程”，應(yīng)從以下方面進行控制：A. 生產(chǎn)和測量設(shè)備的準確度和精密度，包括設(shè)備設(shè)定和輸入調(diào)整；B. 操作人員的技能、資格、知識是否滿足質(zhì)量要求；C. 對人員、工藝和設(shè)備作必要的認可記錄；D. 在原材料、設(shè)備等變更的情況下對過程再次確認或定期確認。F. 當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，應(yīng)對其測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄，并采取措施；G. 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件在初次使用時應(yīng)予以確認，必要時再確認。A. 發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以保持預(yù)期的過程能力，確保產(chǎn)品的符合性。A. 采購產(chǎn)品不合格不得入庫不得投入使用，應(yīng)予以標識、隔離、記錄及退貨處置；B. 產(chǎn)品制作過程經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)予以調(diào)整、反復(fù)調(diào)整和連續(xù)性實時分析；C. 出貨成品不符合驗貨標準要求一律不得放行交付，并采取適用的措施；D. 在用戶處發(fā)現(xiàn)的不合格，本廠有責任采取適當措施解決問題，這些措施應(yīng)與用戶造成的影響相適應(yīng)（如賠償?shù)龋€應(yīng)分析原因，采取改正措施。D. 糾正措施的制定和實施，應(yīng)權(quán)衡風險利益和成本，以確定適當?shù)募m正措施。C. 糾正措施的實施應(yīng)采取的步驟：a. 識別和評審不合格。：不合格原材料，物料配件、半成品、在制品、成品以及交付到客人后發(fā)現(xiàn)的不合格品。B. 內(nèi)部審核的目的a. 確定質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排、是否符合標準的要求、是否符合本廠確定的質(zhì)量管理體系的要求；b. 本廠質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施和保持。A. 監(jiān)視和測量設(shè)備在使用前由工程部負責送檢并按規(guī)定的周期校準，保存檢定和校準記錄，無國家測量基準的廠部應(yīng)自行建立檢定或校準規(guī)程，并按規(guī)程進行自檢和保存記錄；B. 使用人員按照使用說明書進行正確調(diào)整和使用，（如某些儀器需調(diào)平衡，調(diào)零點和滿刻度量程等）防止因操作或調(diào)整不當造成設(shè)備失準。C. 品管部負責各項生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗指導書等質(zhì)量控制文件。C. 溝通內(nèi)容a. 顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量要求的信息；b. 顧客反饋，包括顧客抱怨；c. 日報表。A．全本廠范圍內(nèi)推行“6S”管理；B．生產(chǎn)現(xiàn)場由生產(chǎn)部負責維護；C．工程部,后勤部及辦公環(huán)境等由各有關(guān)部門負責維護。資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運行和改進，增強顧客滿意。B. 職責權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門并傳達到所有員工，具體參照《崗位職責》執(zhí)行。D. 對顧客的滿意程度進行調(diào)查、了解、分析，并制訂相應(yīng)的改進措施。 上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與質(zhì)量管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進有關(guān)的過程,還包括涉及本廠產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的外包過程（如電鍍外發(fā)加工，對外包過程控制的類型和程度按《采購控制程序》