【正文】 、政治、社會知識4．全陪有急事要找住在單人房間的異性游客，全陪的正確做法應是( )。地陪的職責：(1)安排旅游活動(2)做好接待工作(3)導游講解(4)保障安全(5)處理問題。 ( )３．“游客至上”是旅游行業(yè)的座右銘，導游人員應該牢記這一原則，盡力滿足游客提出的各種要求。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。導游服務的特點:(1)工作涉及面廣，情況復雜多變(2)知識面廣，工作量大(3)政治性、思想性強(4)獨立性強1導游服務的作用？答：導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。 世界政治穩(wěn)定，以和平為主流；現(xiàn)代世界的主題是和平與發(fā)展；全球經(jīng)濟、政治和社會的發(fā)展為導游服務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二、政治作用：（1）宣傳中國（2）了解外國（3）當好民間大使。 A．宣傳中國 B．幫助就地出口商品 C．了解中國 D．當好“民間外交家”促進民間交往 E．促進中外旅行社的合作 5．導游服務的原則是( )。導游人員的基本職責:(1)根據(jù)旅行社和旅行者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)負責向旅游者導游、講解、介紹中國(地方)文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全；(4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)調(diào)處理旅途中遇到的問題；(5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。 A．全陪、地陪、領(lǐng)隊 B．全陪、地陪、景點講解員 C．地陪、領(lǐng)隊、景點講解員 D．全陪、領(lǐng)隊、景點講解員 多選1．在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導游證的( )。 ( ）2．獲得《導游人員資格證》并取得了《導游證》的人員即成為初級導游員。思考題 答：（1）必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護社會主義制度，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務（2）擁有相應學歷，具有淵博的知識，有勝任導游工作的語言表達能力（3）熟悉旅游業(yè)務，有較強的組織接待能力（4）具有較高的導游技巧（5）有健康的身體和良好的心理品質(zhì)。( )5．依據(jù)“合理而可能”的原則，導游員對于游客提出來的合理的要求，一定要不折不扣的予以滿足。AIDA原則：Aattention（通過有趣的、盡可能具體的形象介紹）引起談話對象對所推銷商品的注意力；Iinterest（通過進一步展開已經(jīng)引起對方注意的談話）激起談話對象對商品的興趣；Ddesire to act 促使談話對象希望進一步了解情況，獲得啟示，激起購買商品欲望；Aaction 繼續(xù)努力，促使談話對象采取購買行為。三、文化交流作用：（1）搭建文化交流平臺（2）提供社會交往機會（3）發(fā)揮環(huán)境教育作用。 導游服務的內(nèi)容：（1）導游講解服務（2）旅行生活服務（3）市內(nèi)交通服務 （詳見