【正文】 :40:2801:40Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 導(dǎo)游人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實旅游計劃，又肩負著維護旅游者合法權(quán)益的責任，要代表游客與各有關(guān)部門進行交涉，提出合理建議，對違反合同的行為進行干預(yù)，為旅游者爭取應(yīng)該享受的正當權(quán)益。 唉，總算收齊了團款，半夜 12點回到東莞，我?guī)е鴶?shù)萬元的現(xiàn)金和一大本空白發(fā)票，又在一片漆黑之中摸索回家。 Ａ .直接創(chuàng)收 Ｂ .擴大客源 ， 間接創(chuàng)收 Ｃ .促進經(jīng)濟交流 Ｄ .促銷商品 二、導(dǎo)游服務(wù)的特點 （ 一 ） 獨立性強 （ 二 ） 腦體高度結(jié)合 （ 三 ） 客觀要求復(fù)雜多變 、 多變 “ 精神污染 ” 請聽一位導(dǎo)游員的自述： ? 以前我無數(shù)次在閑聊時說做導(dǎo)游這工作不好，還有許多人不信，上個星期我?guī)У娜旃鹆謭F就再一次證明了導(dǎo)游工作的艱難。 (4)不卑不亢 、 求同存異 。 多項選擇題 2．導(dǎo)游講解服務(wù)包括 ( )。 ? 97分以上一甲 ， 92分以上一乙 ， 87分以上二甲 ， 80分以上二乙 ， 70分以上三甲 。 1999年 5月國務(wù)院頒發(fā)的 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 標志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了法制化進程 。 1974年 ， 經(jīng)國務(wù)院批準 ， 正式成立 “ 中國旅行社 ” 。 A. 2023年 B. 2023年 C. 2023年 D. 2023年 C B D 習題演練 建國后中國導(dǎo)游隊伍初創(chuàng)階段（ 1949年 —1978年） 工作要求 “三過硬 ”和工作任務(wù) “五大員 ” 中國導(dǎo)游隊伍大發(fā)展階段（ 1978年 —至今） 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（ 1995） 《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（ 2023） 《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（ 1997） 《關(guān)于進一步加強全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》（ 2023） 四、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程 1．初創(chuàng)階段（ 1949－ 1978年） 新中國成立后 ， 我國旅游事業(yè)有了進一步發(fā)展 。 社會團體方面也相繼成立了旅游組織 。 他們在旅行活動中或許會需要 “向?qū)А?，或許也會給這些“向?qū)А币恍﹫蟪?，但這些 “向?qū)А?并非以此為謀生或賺錢的手段，仍然不是專職導(dǎo)游。近代旅游業(yè)就此誕生。 A. 天津 B. 上海 C. 寧波 D. 廣州 中國第一家旅行社 ——中國旅行社產(chǎn)生于 （ ） 。 1964年 6月 ， 國務(wù)院批準成立 “ 中國旅行游覽事業(yè)管理局 ” 作為國務(wù)院直屬機構(gòu) ， 加強對旅游事業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 1985年 確定選用 馬踏飛燕 作為中國旅游業(yè)的圖形標志 。 各類旅游院校在校學(xué)生為 ， 其中高等院校 ， 中等職業(yè)學(xué)校 49萬 。 這個概念包含了三個相關(guān)的內(nèi)容： ?（ 1）導(dǎo)游人員是 旅行社委派 的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，即使有合法的導(dǎo)游證，也不得私自進行導(dǎo)游活動。 A．口譯服務(wù) B．導(dǎo)游服務(wù) C．全程生活服務(wù) D．地方生活服務(wù) 3．導(dǎo)游服務(wù)概念包含有 ( )相關(guān)的內(nèi)容。 導(dǎo)游人員可以通過書本了解外國、了解外國人，但通過與旅游者的交往了解到的情況則更真切、更符合現(xiàn)實 ，這有助于導(dǎo)游人員增長知識，提高工作能力，向旅游者提供具有針對性的、令人滿意的導(dǎo)游服務(wù)。 …… 唉，旅游怎么會變成打仗一樣斗智斗勇。導(dǎo)游人員必須在各種文化的差異中，甚至在各民族、各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以應(yīng)盡可能多地了解中外文化之間的差異，力爭圓滿完成傳播文化的重任。這就決定了他們之間既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。 01:40:2801:40:2801:402/9/2023 1:40:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 40分 :40February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 1時 40分 :40February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:40:2801:40:2801:402/9/2023 1:40:28 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 A．促銷商品 B．擴大客源，間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．獲取服務(wù)費 多項選擇題 ABC ABC ACD 三、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 (一 )導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位 游客的接待 旅游服務(wù)采購 旅游產(chǎn)品銷售 旅游產(chǎn)品開發(fā) 旅游活勱 導(dǎo)游服務(wù) 旅行社 兩大服務(wù) 四大業(yè)務(wù) 其他 購物 娛樂 交通 食宿 組織 資源 管理 信息 導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的中心地位 （ 1） 從旅行社的角度來講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分 （ 2） 從游客角度講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動的根本保證 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位 （二 )導(dǎo)游服務(wù)的作用 ? 1） 標志作用 a. 旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標志 b. 旅行社形象的標志 c. 旅游業(yè)聲譽的標志 2） 擴散作用 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售，因為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價值，游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。 等到半夜 12點把他們從機場接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話 …… 不好的話 …… ”唉 !接下來這幾天的日子真是陪上十二萬的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會說游漓江是說好包船的，一會說講好全在四星級酒店用餐的，要不停打長途電話去找公司和找他們的報名人對證。 A． 一 B． 二 C． 三 D． 四 3． 導(dǎo)游的文化性質(zhì)體現(xiàn)在它直接或間接地傳播著一個國家 、 民族的 ( )和現(xiàn)代文明 。 小結(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念 導(dǎo)游服務(wù)的類型 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點 一 、 導(dǎo)游服務(wù)的 性質(zhì) （ 一 ） 社會性 （ 二 ） 文化性 （ 三 ） 服務(wù)性 、 高智能 、 高技能服務(wù) 。 （ 3） 有關(guān)國情介紹 、 景點介紹的錄音帶 、 錄像帶 、 電影片 、 幻燈片以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等 。 考試時間 1． 筆試的考試時間： 科目一 、 科目二 2023年 11月 18日 9:0010:30 科目三 、 科目四 2023年 11月 18日 10:3012:00 2． 口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間 ， 報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知 。 A. 國營 B. 集體 C. 事業(yè) D. 私營 1980年 ， （ ） 旅行社正式成立 。 1984年后旅行社外聯(lián)權(quán)的下放 ， 全國各行業(yè)和地區(qū)性旅行社迅速發(fā)展 。該節(jié)日起源于 2023年 5月 19日，浙江寧海人麻紹勤以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義，向社會發(fā)出設(shè)立 中國旅游日 的倡議，建議《徐霞客游記》首篇《游天臺山日記》開篇之日 (5月 19日 )定名為中國旅游日。 下列關(guān)于托馬斯 .庫克的說法 ， 正確的是 （ ） A、 發(fā)明了旅行支票 B、 率先使用導(dǎo)游陪同 C、 1845年成立世界第一家旅行社 D、 1841年成為世界上第一位旅行代理商 BC 托馬斯 .庫克 1845 1846 習題演練 托馬