【正文】 04 2004《不合格控制程序》 顧客滿意度信息的測量方法 由項目部相關(guān)部門負責(zé)收集有關(guān)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量方面的投訴意見。―― 標識和可追溯性。查看詳情 A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標準理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQHSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T233312009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)(儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營A17 ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營 (MR管理代表訓(xùn)練) JIT精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理系列課程c） 工程整套啟動和試生產(chǎn)有關(guān)的滿意度測量和監(jiān)控點―― 機組實際達到的技術(shù)指標。b） 重大投訴―― 向省電力公司及其它單位提出的投訴。 與顧客溝通，走訪顧客，開聯(lián)誼會，問卷調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表等。 工程管理部負責(zé)施工組織設(shè)計顧客滿意度測量和監(jiān)視。 信息：有意義的數(shù)據(jù)。 顧客的投訴顧客的投訴是指公司提供的產(chǎn)品（工程）和服務(wù)、測量管理體系運行能力，合同執(zhí)行情況和結(jié)果不能滿足顧客要求，顧客通過正常溝通渠道未能解決問題，而正式向項目、公司和有關(guān)部門傳遞的不滿意信息。 ―― 發(fā)生重大投訴為很不滿意。―― 試生產(chǎn)期間強迫停機次數(shù)。g） 測量和監(jiān)控裝置控制的有關(guān)過程顧客滿意度測量和監(jiān)控點―― 測量和監(jiān)控裝置策劃配備的適宜性（規(guī)格、精度、數(shù)量）。 企業(yè)管理辦公室可與顧客直接溝通或根據(jù)上報信息資料來調(diào)查顧客滿意度。15 01 共 頁 第 頁序號顧客滿意和不滿意信息測點滿意和不滿意級別備 注很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1施工過程有關(guān)的滿意度分部分項和單位工程驗評結(jié)果工程質(zhì)量事故發(fā)生情況安裝原因不合格品發(fā)生情況工序質(zhì)量一次合格率2階段性質(zhì)量監(jiān)督檢查有關(guān)的滿意度鍋爐專業(yè)階段性檢查結(jié)果汽機專業(yè)階段性檢查結(jié)果電氣專業(yè)階段性檢查結(jié)果熱控專業(yè)階段性檢查結(jié)果機組整套啟動調(diào)試階段性檢查結(jié)果3機組168小時試運行階段的滿意度機組實際達到的技術(shù)指標機組的施工工藝工程檔案移交4機組試生產(chǎn)階段的滿意度機組達標考核試生產(chǎn)期間機組可用小時數(shù)