【正文】 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。提出以下預(yù)測(cè)假設(shè)：（1） 加工業(yè)務(wù)會(huì)以20%以上的速度增長；（2） 考慮到大多數(shù)的鋼材儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)現(xiàn)在都在大力發(fā)展加工業(yè)務(wù)，鋼材冷軋 熱軋?jiān)O(shè)備由客戶提供，因此，此處僅考慮冷軋。寶鋼地處寶山區(qū)，到上述的四個(gè)貨運(yùn)碼頭的交通十分便利。因此，寶鋼必須先行于市場(chǎng)，建議在三年內(nèi)還應(yīng)該繼續(xù)引進(jìn)剪切加工設(shè)備，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力在2006年應(yīng)該達(dá)到100萬噸以上。對(duì)于寶鋼公司所從事的鋼材倉儲(chǔ)加工業(yè)，商品交易時(shí)間特指的就是產(chǎn)品入出庫需要的操作時(shí)間，即客戶的等待時(shí)間。然而作為一家國有企業(yè)來講，寶鋼在一定程度上缺乏社會(huì)上一些零散的儲(chǔ)運(yùn)公司的靈活性。（Ⅲ）與上海地區(qū)的零散客戶的合作方式◆ 兼并零散客戶或業(yè)務(wù)外包這部分客戶的特點(diǎn)是小、散，對(duì)這部分客戶，寶鋼可以兼并一些有實(shí)力的小企業(yè)，進(jìn)行一體化戰(zhàn)略，使之成為寶鋼的一部分，壯大寶鋼的業(yè)務(wù)隊(duì)伍；或者在部分業(yè)務(wù)上與一些聲譽(yù)良好的企業(yè)進(jìn)行合作或外包給這些企業(yè)。③及時(shí)更新老化設(shè)備，有效地保護(hù)客戶的產(chǎn)品質(zhì)量。然而有時(shí)他們的潛力已為人們所了解，而且也非常重要，但是他們目前正與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著業(yè)務(wù)往來。圖54 金字塔形的客戶結(jié)構(gòu)圖（2）對(duì)不同的客戶采取不同的策略◆ 鎖定重點(diǎn)客戶由圖54可知，重點(diǎn)客戶只占企業(yè)客戶和可能成為客戶的企業(yè)總數(shù)的10%，但企業(yè)仍應(yīng)將60%的銷售時(shí)間投放到他們身上?！?信息化程度低目前，寶鋼為客戶提供的倉儲(chǔ)服務(wù)時(shí)信息化程度不高，從作業(yè)前接受指令到產(chǎn)品出庫核準(zhǔn)，絕大多數(shù)采取人工操作。接受鐵路庫和碼頭庫之后，企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)大必將對(duì)員工素質(zhì)提出了更高的要求。因此多數(shù)客戶選擇將產(chǎn)品堆放在鐵路庫，這是一個(gè)不容忽視的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)功能比較集中，公司的高層經(jīng)理人員可以通過這種管理模式進(jìn)行集中的調(diào)控，使得公司的運(yùn)作具備較高的效率。考慮到二者業(yè)務(wù)上的相關(guān)性和組織上的親和性，此次資源整合必將給寶鋼帶來一個(gè)極佳的發(fā)展機(jī)遇。比如，中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司等這些企業(yè)的資源整合就屬于物流企業(yè)的內(nèi)部資源整合。目前，寶鋼尚無“瘦狗”業(yè)務(wù)。廠外運(yùn)輸業(yè)務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)很大，且對(duì)車輛安全和人員要求很高，尚有交通事故發(fā)生企業(yè)的成本會(huì)提高，影響到企業(yè)的盈利。（二）分析過程寶鋼的主要業(yè)務(wù)：以下我們著重分析寶鋼公司的四大業(yè)務(wù)，即倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工業(yè)務(wù)和貿(mào)易業(yè)務(wù)。橫軸表示寶鋼在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額，即指寶鋼某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。在寶鋼的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，加工業(yè)務(wù)的增長和獲利有著極好的長期機(jī)會(huì)，但目前寶鋼的加工設(shè)備只有熱軋生產(chǎn)線9條（其中2條尚未上馬），冷軋生產(chǎn)線3條，酸洗生產(chǎn)線2條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶多方面的要求。在未來幾年中，寶鋼儲(chǔ)運(yùn)分公司要盡可能長時(shí)期地保持倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位。倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)是目前寶鋼的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)，是公司收入的主要來源。這些企業(yè)可能將物流作為整合的一個(gè)切入點(diǎn)或者鏈條來整合整個(gè)企業(yè)的資源，特別是在配合企業(yè)的分銷系統(tǒng)整合方面，CEC集團(tuán)公司的貿(mào)易公司整合就有這個(gè)特點(diǎn)。目前寶鋼股份定金制的倉儲(chǔ)資源有40%流失在寶鋼外部，非常不利于寶鋼集團(tuán)系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)發(fā)展。寶鋼將難以形成以倉儲(chǔ)為中心的加工配送體系，進(jìn)而，將失去一次發(fā)展成為國內(nèi)最大的鋼鐵倉儲(chǔ)企業(yè)、最具競(jìng)爭(zhēng)能力的第三方物流企業(yè)的極好機(jī)遇。在倉儲(chǔ)余量?jī)H達(dá)40%的狀態(tài)下，新增加的倉儲(chǔ)量絕對(duì)是一個(gè)凈增量，蘊(yùn)藏著豐厚的利潤。倉儲(chǔ)規(guī)模的擴(kuò)大，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，要求在兩庫與寶鋼現(xiàn)有的倉庫之間建立信息網(wǎng)絡(luò)，以方便鋼材產(chǎn)成品以及半成品的調(diào)度。也就是說，不同的客戶應(yīng)該給予不同的重視程度和投入的時(shí)間。除寶鋼國際以外的其他上?？蛻艉屯獾仄髽I(yè)進(jìn)入上海的客戶是寶鋼的普通客戶，目前寶鋼的部分儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)來自這部分客戶。從理想的角度講，以上所有這些部門中的那個(gè)負(fù)責(zé)客戶工作的高級(jí)管理人員應(yīng)該是客戶團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員?！?到三個(gè)地區(qū)公司所在地新建倉庫三個(gè)地區(qū)公司距離寶鋼較遠(yuǎn)，這對(duì)寶鋼給地區(qū)公司提供服務(wù)收到了一定的限制；同時(shí)，這三個(gè)地區(qū)公司地處廣泛，因此對(duì)這三個(gè)地區(qū)公司寶鋼可以利用寶鋼倉儲(chǔ)在全國各地的獨(dú)到之處打破地方保護(hù)主義，到當(dāng)?shù)亟◣?，或者與當(dāng)?shù)毓竞腺Y建庫。其中最大噸位行車50t，最大移動(dòng)吊車95t。在鋼鐵行業(yè)，條形碼技術(shù)應(yīng)用的很少。 一方面，便于生產(chǎn)部門重點(diǎn)著眼于自己的主營業(yè)務(wù)；另一方面，可以避免產(chǎn)品在倉庫中存儲(chǔ)的這段時(shí)間的浪費(fèi)，大大提高了生產(chǎn)經(jīng)營效率。滬北物流交運(yùn)集團(tuán)集中精力擴(kuò)大自己的物流產(chǎn)業(yè)，致力于建設(shè)第三方物流的規(guī)模，對(duì)整個(gè)寶山區(qū)的汽車運(yùn)輸進(jìn)行集中規(guī)范的管理。可實(shí)施的主要措施有，強(qiáng)化行車工、點(diǎn)檢工日常工作主動(dòng)性、責(zé)任性，勤點(diǎn)檢、勤維護(hù)保養(yǎng)；充分提高行車設(shè)備利用率；操作時(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；不斷推進(jìn)全員設(shè)備管理活動(dòng)，把設(shè)備故障降到最低點(diǎn)；等等。（三）購置倉庫經(jīng)過預(yù)測(cè)，寶鋼未來幾年內(nèi)，倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)將穩(wěn)定增長，如果不接受寶鋼股份兩庫的話，增長率大約在10%左右，寶鋼現(xiàn)有倉庫不能滿足進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的需要。而寶鋼國際是寶鋼公司的重點(diǎn)客戶，它對(duì)儲(chǔ)運(yùn)的需求空間很大。輔助設(shè)備的利用目前，寶鋼的一些輔助設(shè)備未得到充分的利用。交大歐姆龍寶鋼項(xiàng)目組認(rèn)為廢鋼運(yùn)輸是寶鋼鞏固廠內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的一個(gè)良好機(jī)遇，對(duì)這部分業(yè)務(wù)，還需有一定的發(fā)展。粗略估計(jì)，短期內(nèi)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的營業(yè)收入將占到公司總收入的45%左右。加強(qiáng)信息技術(shù)的建設(shè)在電子商務(wù)時(shí)代，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)的革命?？纱娣配摬?2萬噸以上；，可存放熱軋卷材坯材25萬噸以上。目前，寶鋼國際的剪切中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在上海寶森金屬加工有限公司投入試運(yùn)行。重點(diǎn)客戶經(jīng)理是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員。如果有可能，讓寶鋼中能力最強(qiáng)的人來負(fù)責(zé)處理與寶鋼股份和寶鋼國際的關(guān)系。八二開規(guī)則表明：“企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶”，即為80/20原則的內(nèi)涵。企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展接受了鐵路庫和碼頭庫之后的寶鋼，倉儲(chǔ)面積翻了一番，有助于加工能力的提高。保守估計(jì)每年可增加30萬噸儲(chǔ)存量。如果寶鋼之外的其他倉儲(chǔ)企業(yè)獲得了鐵路庫和碼頭庫的經(jīng)營權(quán)，寶鋼將失去現(xiàn)有的寶鋼股份產(chǎn)成品廠內(nèi)外儲(chǔ)存業(yè)務(wù)，而目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)占據(jù)了寶鋼45%的倉儲(chǔ)量。自公司成立至今，始終為寶鋼股份的產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)，對(duì)寶鋼股份產(chǎn)成品的性能、特點(diǎn)、儲(chǔ)運(yùn)要求都非常的熟悉。海爾集團(tuán)的資源整合也有類似的特征。運(yùn)輸業(yè)務(wù)是寶鋼的“問題”業(yè)務(wù)，需要分具體情況，逐步收縮或剝離廠外運(yùn)輸業(yè)務(wù)，保持廠內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)是寶鋼的核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)的“現(xiàn)金牛”。這樣可以降低運(yùn)輸次數(shù)，從而降低運(yùn)輸成本。（一）分析方法簡(jiǎn)介在這一部分，交大歐姆龍寶鋼項(xiàng)目組將采用BCG分析法（波士頓矩陣法）來具體分析寶鋼的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為寶鋼的下一步?jīng)Q策提供實(shí)際依據(jù)。以下我們要分析寶鋼的各項(xiàng)業(yè)務(wù)明確他們?cè)谄髽I(yè)中的地位，以此為依據(jù)制定相應(yīng)的策略。因此，寶鋼對(duì)于廠外運(yùn)輸業(yè)務(wù)可采取收縮和剝離戰(zhàn)略，以逐步縮小對(duì)廠外運(yùn)輸業(yè)務(wù)的投資，將資金轉(zhuǎn)移到寶鋼的“明星”業(yè)務(wù)中或投資到“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)中以保持現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位?！?貿(mào)易業(yè)務(wù)由于BCG分析方法的局限性，寶鋼貿(mào)易業(yè)務(wù)不能歸于波士頓矩陣圖的各個(gè)象限之中。被整合得物流企業(yè)之間可以取長補(bǔ)短，企業(yè)資源可以得到充分的利用。寶鋼股份產(chǎn)成品年出廠量約為1027萬噸，倉庫年初存量340萬噸，占產(chǎn)品出廠量的35%，分別為定金制產(chǎn)品、貿(mào)易商、上海用戶、預(yù)合同四個(gè)單元。寶鋼在為寶鋼股份以及所有寶鋼產(chǎn)成品直供戶的長期服務(wù)中，從未發(fā)生一起合同糾紛，在歷年的寶鋼產(chǎn)成品倉儲(chǔ)質(zhì)量評(píng)比中均名列前茅，是寶鋼股份定金制、預(yù)合同產(chǎn)成品唯一的延伸倉庫，是寶鋼股份、寶鋼地區(qū)公司、寶鋼周邊社會(huì)倉儲(chǔ)業(yè)的長年先進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)公司，是寶鋼股份技術(shù)部確認(rèn)的模范倉儲(chǔ)單位。若將鐵路庫和碼頭庫劃轉(zhuǎn)過來之后，并且具備了鐵路、水路、陸路全方位發(fā)運(yùn)的條件，填補(bǔ)了寶鋼國際無鐵路運(yùn)輸?shù)目瞻?，形成了以倉儲(chǔ)為中心的加工配送體系，對(duì)于滿足用戶不同的需求，減少流通環(huán)節(jié)、降低用戶成本十分有利。鐵路庫現(xiàn)有職工156人，碼頭庫現(xiàn)有職工34人，兩庫員工70%以上都是寶鋼員工，素質(zhì)與操作技能較高?！?作業(yè)人員素質(zhì)不高據(jù)了解，寶鋼開平、收發(fā)、作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平良莠不齊，工作責(zé)任性不強(qiáng)，存在違章操作的現(xiàn)象，發(fā)生了多起差錯(cuò)和開平質(zhì)量異議，給公司帶來了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。寶鋼與寶鋼股份和寶鋼國際之間有著長期穩(wěn)定的貨源關(guān)系，如果失去寶鋼股份和寶鋼國際將嚴(yán)重影響到寶鋼的業(yè)務(wù)并將在短期內(nèi)難以恢復(fù)過來。第一部分是寶鋼股份，寶鋼股份的大部分鋼材產(chǎn)成品是有客戶自己提取的，如果把寶鋼股份的這部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取過來，對(duì)寶鋼具有戰(zhàn)略意義。寶鋼國際和寶鋼股份是寶鋼的重點(diǎn)客戶，因此寶鋼與寶鋼國際和寶鋼股份的合作有利而且非常必要。四、寶鋼公司今后的業(yè)務(wù)拓展方式（一）在現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)一般認(rèn)為，物流包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、裝卸、流通加工以及