【正文】 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。6. 保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。值班1. 不大聲說話、聊天。2.中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)接聽電話1. 車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。2.，主要以眼睛余光巡視四周。4.接待客戶投訴1.4. 著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。正確佩帶工牌。2. 打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。2. 收錢時，確認(rèn)所收金額，“您好，收您**元，請稍等”。132手套121兩相插頭”請客戶簽單。服務(wù)完畢1. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。4.開始服務(wù)1. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。3.4.5.收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費1. 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。接受投訴1. 對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。4. 有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。對待客人1.電話接聽接聽電話時，拿起話筒—“您好！萬科**管理處（部門）/姓名”—確認(rèn)對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門（“您好！我是萬科物業(yè)公司（**管理處”）—確認(rèn)電話對象（請問您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”。 乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。如撥錯號碼要道歉。指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 應(yīng)起身接待，讓座并倒水。坐姿以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體萬科物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。勤洗澡，無體味。3.行為舉止：項目規(guī)范禮儀禮節(jié)整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。會見客人1.引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。3.2.2.迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40—9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。轉(zhuǎn)接電話無人接聽，線路回響時應(yīng)說：“您好，總機(jī)，電話無人接聽，請您稍后再撥”。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”2. 當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”。3. 與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。 對客戶的表揚要婉言感謝。對待客戶1. 牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。13活板手230內(nèi)接4分114電烙鐵 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。送客客戶離開會所時，應(yīng)主動為客戶開門，立于門側(cè)：“歡迎下次光臨！”。4.清潔1. 引導(dǎo)就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾蔞。駕車1. 如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。 主動要客戶填寫“物資放行條”。 巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)巡邏，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。4. 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。3.當(dāng)值1.施肥、除蟲害1.2. 不在炎熱的時候噴灑藥水。 節(jié)約用水。 上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。 注意加強(qiáng)對物品的臨控。3. 跟進(jìn)處理結(jié)果，及時登記。2. 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話4.2.3.9.顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。2. 注意個人衛(wèi)生，不應(yīng)出現(xiàn)衣衫不整，油污滿身的現(xiàn)象。 向客人致謝。134鞋套16試電筆 客戶應(yīng)答沒有后，主動講“再見。 行進(jìn)時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進(jìn)行交談。 工作時間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。 駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態(tài)度誠懇，表情自然大方。 首先電話預(yù)約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數(shù)目。 及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務(wù)層次。2.2. 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。 接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。 經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。3.當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門旁—施禮。行走1.每個主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。 做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。培訓(xùn)培訓(xùn)期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運用到工作中。2. 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。 對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的