【正文】 十萬用戶投訴率即每十萬 產品的到達用戶數產生的投訴數量。 ③ .對于不轉為本地運營的 ： a) 為該產品提供一個月的下線緩沖期，緩沖期內 在產品內告之用戶產品即將下線 ， 并且 向用戶推薦省公司確定的替代產品； b) 自產品下線之日起，替代產品免費讓用戶體驗兩個月 ， 在兩個月免費體驗期內 讓用戶自主選擇是否訂閱替代產品，做好用戶的自然轉移工作 。 產品運營 減分原則 （ 1） 如果產品出現違規(guī)，投訴率超出考核指標，每次將從 產品運營 積分中扣減相應的分數 ，直至扣除至 該類違約的扣分上限 。 第 35條 對于 二級客服轉發(fā) 的用戶咨詢或投訴，合作伙伴 應 在 2 小時內響應。 第 24條 合作伙伴必須確保提供的信息內容不影響中國移動 的企業(yè)形象， 并應 建立對中國移動競爭對手宣傳內容的過濾功能，如小靈通、 1 1313綠色環(huán)保手機等 。 產品上線審批 （ 1） 運營支撐單位測試期滿后即向有限公司提交測試情況的總結分析報告 ； （ 2） 有限公司 根據測試打分結果 審批決策是否正式上線運營。 轉載類手機報的內容合作伙伴和 集中發(fā)行類 手機報的合作伙伴，統(tǒng)稱為“手 機報業(yè)務合作伙伴”。 第 5條 本管理辦法將作為中國移動或者中國移動委托的運營支撐公司與合作伙伴簽訂手機報具體產品合作協(xié)議不可分割的一部分，作為雙方合作開展手機報業(yè)務的依據。 新產品需求受理 和評估 （ 1） 有限公司 數據部作為手機報新產品需求的歸口管理部門，受理來自用戶、省公司、相關部門、運營支撐 單位以及合作伙伴的新產品需求； （ 2）數據部牽頭結合手機報業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，用戶需求情況和市場前景分析，對于新產品進行綜合評估，確定是否開發(fā)一份全國手機報新產品 。 第 20條 手機報業(yè)務合作伙伴 必須對其提供的信息內容進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達到 宣傳非法內容的事件發(fā)生， 確保流向中國移動網絡信息源的安全和健康。 第 30條 宣傳要素 合作伙伴 有責任保證在業(yè)務宣傳，以及制作宣傳資料 或在 相關媒體（包括在任何報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網頁等）投放廣告時，必須注明 產品信息，包括 產品 內容、開通 范圍、 產品 價格、發(fā)送頻次 、定購退訂方式 等 ； 第 13 頁 共 18 頁 合作伙伴 自 產品上線之日 起，有責任應中國 移動要求，配合組織相關產品 培訓。 產品考核積分初始化后，每月月底對產品積分進行計算，根據產品當月 運營、用戶發(fā)展 情況進行加、減分。 營銷資源 可為產品提供一定的營銷推廣資源等。影響度指標定義如下： 加權 1 違約頻次 1 次 5次 10次 15 次 用戶范圍 5萬以內 100000 以內 50 萬以內 100 萬以上 社會影響 未產生媒體影響 省級以下媒體或者行業(yè)主管部門 省級媒體或者行業(yè)主管部門 國家級媒體或行業(yè)主管部門 舉例說明： 某產品于 20xx 年 4 月被發(fā)現違約第三類， 影響 用戶 50000 人，這是一年來該產品的首次違約處理 ，沒有產生媒體的負面影響 。 產品規(guī)模 積分各指標定義 （ 1）到達用戶數：至本月月底最后一天，保持有效定購關系的用戶數； （ 2）到達用戶數增長率 ＝ 【 （本月到達用戶數－上月到達用戶數） /上月到達用戶數 】 100％ （ 3）退訂率 ＝ 【 上月月底到達用戶中本月退訂的用戶數 /上月月底到達用戶數 】100％ 到達用戶數絕對值的加分原則見 第 48 條第 3 款； 到達用戶數增長率加分、減分標準 （ 1） 產品到達用戶數 正增長時的 增長率加 分對應表 本月 到達用戶數 第一 級正增長 考核指標 第二 級正增長 考核指標 第三 級正增長 考核指標 第 24 頁 共 18 頁 5 萬以內 5%=增長率 30% 30%=增長率 50% 50%=增長率 5萬 15 萬 2%=增長率 20% 20%=增長率 40% 40%=增長率 15 萬以上 0%增長率 10% 10%=增長率 30% 30%=增長率 增加 產品規(guī)模積分 5 10 15 （ 2）產品到達用戶數 負增長時的增長率減分對應表 本月 到達用戶數 第一 級負增長 考核指標 第二 級負增長 考核指標 第三 級負增長 考核指標 5 萬以內 10%=增長率 0% 20%=增長率 10% 增長率 20% 5萬 15 萬 5%=增長率 0% 15%=增長率 5% 增長率 15% 15 萬以上 3%=增長率 0% 10%=增長率 3% 增長率 10% 扣減 產品規(guī)模積分 5 10 15 用戶數退訂率減分標準 本月 到達用戶數 第一 級退訂率 考核指標 第二 級退訂率 考核指標 第三 級退訂率 考核指標 5 萬以內 20%退訂率 30% 30%=退訂率 50% 50%=退訂率 5萬 15 萬 10%退訂率 20% 20%=退訂率 40% 40%=退訂率 15 萬以上 5%退訂率 10% 10%=退訂率 30% 30%=退訂率 扣減產品規(guī)模積分 5 10 15 當產品退訂率在第一級退訂率考核指標之下時，屬于退訂率合格。影響度按照違約次數、用戶范圍、社會影響等幾個指標進行計算，每個指標根據不同程度分為幾個級別。 第 49條 產品 獎勵 管理 中國移動將根據基于產品運營月考核結果（本月產品得分），對產品及產品提供方進行公開、公平的服務資源的分配和營銷獎勵。 第 二 節(jié) 產品考核管理 第 42條 中國移動每月對手機報業(yè)務中的各產品進行考核積分的計算。 合作伙伴應 派專人進行內容的編輯、發(fā)送，并有明確的內容審核機制，此項工作原則上不能外包給其他公司進行。 第 18條 集中發(fā)行類 手機報業(yè)務合作伙伴應建立完善的手機報內容采 集、編輯、整合流程， 制定完善的內部內容審核管理流程和制度，確保發(fā)送給中國移動用戶的信息內容合法、可靠。 第 14條 全國手機報新產品上線流程 即 中國移動通信有限公司（以下簡稱“有限公司“） 直接委托運營支撐 單位 ，與主流媒體機構合 作的 手機報新產品。 第 3條 本管理辦法對 手機報業(yè)務中 產品的分類、合作伙伴的資質要求、 產品的上線流程、 內容管理要求、營銷管理要求、 產品的考核 打分 退出機制、合作伙伴的客服要求做出規(guī)定， 作為各合作伙伴與中國移動合作開展手機報業(yè)務的依據。 對于 集中發(fā)行類 產品的合作伙伴 （ 1） 與 中國移動或者中國移動委托的第三方支撐公司 簽約的合作伙伴為報社、雜志社或旗下網站， 此類合作伙伴必須具有 中華人民共和國國務院新聞辦公室 頒發(fā) 的《中華人民共和國互聯(lián)網新聞信息服務許可證》或省（ 自治區(qū)、 直轄 市）人民政府新聞辦公室頒發(fā)的《互聯(lián)網新聞信息服務許可證》； （ 2） 與 中國移動或者中國移動委托的第三方支撐公司 簽約的合作伙伴為報社、雜志社或旗下網站以外的第三方公司 ，但該公司 屬于報社、雜志社或旗下網站的下屬公司，需要提供上級報社、雜志社或旗下網站的《中華人民共和國互聯(lián)網新聞信息服務許可證》或?。?自治區(qū)、 直轄市）人民政府新聞辦公室頒發(fā)的《互聯(lián)網新聞信息服務許可證》 ； 同時 需要 提供簽約公司為所屬報社、雜志社或旗下網站下屬公司的證明 ； （ 3）與中國移動或者中國移動委托的第三方支撐公司簽約的合作伙伴為報社、雜志社或旗下 網站以外的第三方公司，且該 公司與合作報社、雜志社或旗下網站沒有任何從屬關系，屬于獨立的合作關系，需要簽約公司提供《中華人民共和國互聯(lián)網新聞信息服務許可證》或?。?自治區(qū)、 直轄市）人民政府新聞辦公室頒發(fā)的《互聯(lián)網新聞信息服務許可證》 ， 同時提供簽約公司從合作報社、雜志社或旗下網站獲得的 三年以上 授權證明。 第 8 頁 共 18 頁 （以上流程，見附圖一：全國手機報上線流程圖） 第 15條 地方 手機報 接入全網 運營 各省地方手機報接入全網運營，以各省自愿為基本原則，有限公司給予支撐 。 第 11 頁 共 18 頁