【正文】 （5）、我們還將遵循如下客戶服務(wù)準(zhǔn)則：a、 消費者總是對的，而不是客戶總是對的。做給有錢人看的廣告，沒錢人不喜歡沒有關(guān)系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒有關(guān)系，做給目標(biāo)消費者看的廣告，非目標(biāo)消費者不喜歡更沒有多大關(guān)系。實施CRM系統(tǒng)的目的，是如何將客戶保留住，讓客戶成為寶駿汽車的忠誠客戶，進而成為終身客戶。從業(yè)務(wù)角度來講，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)主要抓住3條主線：1. 潛在客戶的開發(fā)?？蛻粼谫徺I汽車時面對的是零售商，完成購車程序后，以后接觸最多的就是維修服務(wù)站。A、 廣告：繪畫大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的專業(yè)精神B、 廣告：音樂大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的顧客價值C、 廣告：雕塑大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的精湛維修保養(yǎng)技術(shù)D、 廣告：烹飪大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車服務(wù)觀念E、 廣告：大師作品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的經(jīng)營理念F、 廣告：大師故事系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的進取心G、 廣告：大師珍品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的品質(zhì)觀H、 廣告：大師笑容系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車的滿意服務(wù)等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動、公關(guān)活動、廣告促銷等等相連接，突現(xiàn)寶駿汽車的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)功能。三、正確的策略決定正確的行動寶駿汽車的品牌傳播每一期的廣告主題不變，“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”與所銷售的寶馬汽車品牌遙相呼應(yīng)，每一期的內(nèi)容有所不同。汽車作為一個耐用消費品，是實現(xiàn)人們移動生活的主要交通工具， 人們對汽車生活的夢想，給汽車的銷售服務(wù)提出了更高的要求。深度營銷，就是跳出產(chǎn)品的概念，走入消費者的內(nèi)心。寶駿4S店占地面積10000平方米，集展示、維修、零配件倉庫、辦公于一體。成就服務(wù)大師深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司品牌推廣策略大綱深圳市德賽廣告有限公司因為寶馬是汽車大師神工鬼斧的汽車杰作所以寶駿是汽車服務(wù)精益求精的服務(wù)大師目 錄一、 正確的思想決定正確的方向l 一部汽車大師的杰作——寶馬是什么l 一位服務(wù)大師的告白——寶駿是什么l 深圳汽車服務(wù)市場掃描——我們在哪里二、 正確的方向決定正確的策略l 品牌定位——我們能到哪里去l 品牌目標(biāo)——我們要到哪里去三、 正確的策略決定正確的行動l 寶駿汽車的品牌傳播l 寶駿汽車的品牌營銷四、 正確的行動決定正確的目標(biāo)l 讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)——選擇正確的合作伙伴l 讓每一次廣告推廣有的放矢——執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程一、正確的思想決定正確的方向一部汽車大師的杰作——寶馬是什么寶馬核心資產(chǎn)。廠房內(nèi)的維修車間設(shè)有寶馬汽車先進檢測儀器及其它進口的修理、加工及噴漆設(shè)備，所有維修技師、銷售人員及管理人員均得到寶馬汽車公司的培訓(xùn)與認(rèn)可。不要只將賣車放在心上，而是要將消費者的需求和感受放在第一位。由于作為消費者，他們不懂汽車的維護保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車服務(wù)大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服務(wù)理念，必定將給汽車消費者帶來稱心如意的汽車生活的體驗。在“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的主題廣告語之下，按照市場跟進程度不同，訴求對象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車服務(wù)大師”來演繹寶駿汽車的服務(wù)功能。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會與維修人員打交道。認(rèn)為潛在客戶開發(fā)的目標(biāo)是要增加銷售漏斗中潛在的客戶流量，只有進入銷售漏斗中的潛在客戶增加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會增加。此外，交叉銷售也是CRM系統(tǒng)中埋藏的一個待開發(fā)的商機。 廣告的目的只有兩個：幫助銷售；建立長久的品牌資產(chǎn)。b、 當(dāng)我們收到客戶投訴時，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決問題，讓客戶滿意。（3）、我們將時刻關(guān)注市場變化，積極征詢客戶意見，不斷改進我們的工作和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，讓消費者滿意，最終讓我們自己滿意?。?）、德賽將以“每一則廣告都能成為客戶的品牌資產(chǎn)”為核心創(chuàng)意理念，全面提升客戶的品牌形象和品牌忠誠，從廣大消費者的市場需要出發(fā)，不斷改進廣告服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容，努力成為深圳乃至全國最權(quán)威、最主流的專業(yè)汽車廣告代理公司。 找出自己的產(chǎn)品的消費群，做能夠打動目標(biāo)消費者的廣告。這是一項長久的工作，只有起點，沒有終點。（四）對客戶進行細(xì)分通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細(xì)分，分析客戶對寶駿汽車產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度