【正文】 　 　　股東們怒氣沖沖，詰問(wèn)中夾雜著侮辱，一起向執(zhí)行總裁凱雷莫壓來(lái)。　 　　雖然在全球市場(chǎng)上，諾基亞的市值只有美國(guó)思科、微軟、英特爾等的一半，但大家都視諾基亞為目前最強(qiáng)勁的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)世界的開(kāi)拓者。喬布斯和26歲的斯蒂芬如，許多兒童食品的包裝是采用此種策略。實(shí)體企業(yè)自不待說(shuō)，如可口可樂(lè)，它的多年經(jīng)營(yíng)說(shuō)穿了就是在經(jīng)營(yíng)品牌，不是有個(gè)說(shuō)法，有一天可口可樂(lè)全世界的工廠一把火燒了，憑著這幾個(gè)字，一夜之間它又會(huì)崛起嗎？就是非實(shí)體企業(yè)也一樣，著名的如國(guó)際管理集團(tuán)（IMG），沒(méi)有幾個(gè)人知道它是干什么的，IMG三個(gè)字卻通行世界，今年它很突兀地全方位走進(jìn)了國(guó)內(nèi)電視、報(bào)紙、雜志、廣播等媒體。最初介入的是商業(yè)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)城的策劃、改造，以轉(zhuǎn)租和自營(yíng)相結(jié)合的手段，先后在深圳商業(yè)旺區(qū)推出了電器城、電器街、時(shí)裝城、音像城、化妝廣場(chǎng)、布匹市場(chǎng)等六個(gè)大型商業(yè)項(xiàng)目，在深圳商界名聲鵲起，并順勢(shì)進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域，從事上述諸商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理。設(shè)想一下，用一把“掛鉤”，哪怕是“寶潔”金字招牌，你能說(shuō)出“寶潔”究竟會(huì)打動(dòng)哪些顧客？對(duì)于同類(lèi)別的產(chǎn)品姑且需要細(xì)分定位，何況不同類(lèi)別的市場(chǎng)呢？　 　　拿巨人來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始它鉤住了電腦軟件用戶；接著用同一把掛鉤去鉤房地產(chǎn)投“機(jī)”者；還是這把掛鉤，又想鉤保健品消費(fèi)者，這一市場(chǎng)中，又同時(shí)針對(duì)減肥的和健腦的，是瘦了就聰明呢，還是聰明人一定瘦？　 這是品牌延伸的誤區(qū)?！?　　可口可樂(lè)則不然，它天生就是飲料，英文如是，中文亦如是，這就為它的品牌成長(zhǎng)確立了一個(gè)無(wú)人替代的位置，成功則勢(shì)在必然。微軟Windows95試用版時(shí)的代號(hào)是CHICAGO（芝加哥），很難想象，一個(gè)區(qū)域名稱(chēng)會(huì)成為日后風(fēng)行世界的產(chǎn)品。品牌對(duì)企業(yè)有很多好處，但建立品牌的成本和責(zé)任不容忽視，故而，不是所有的產(chǎn)品都要使用品牌。導(dǎo)入期 　　導(dǎo)入期是新產(chǎn)品首次正式上市的最初銷(xiāo)售時(shí)期，只有少數(shù)創(chuàng)新者和早期采用者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，銷(xiāo)售量小，促銷(xiāo)費(fèi)用和制造成本都很高，競(jìng)爭(zhēng)也不太激烈。新產(chǎn)品的采用者分為五種類(lèi)型：創(chuàng)新者、早期采用者、早期多數(shù)、晚期多數(shù)和落伍者。通過(guò)市場(chǎng)試銷(xiāo)將新產(chǎn)品投放到有代表性地區(qū)的小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，企業(yè)才能真正了解該新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景。任何一種產(chǎn)品構(gòu)思都可轉(zhuǎn)化為幾種產(chǎn)品概念。公司內(nèi)部人員包括：研究開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、高層管理者及其他部門(mén)人員。如，波音公司在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)其新的777型飛機(jī)時(shí)大約使用了250個(gè)團(tuán)隊(duì)。新產(chǎn)品部 　　大公司常設(shè)新產(chǎn)品部，也稱(chēng)產(chǎn)品規(guī)劃部、技術(shù)中心或研究所等。 　　創(chuàng)新需要激情，避免純理性；需要分權(quán)，否定集中；需要更多的激勵(lì)和容忍，拋棄限制和懲罰；需要競(jìng)爭(zhēng)，避免按章行事。進(jìn)取戰(zhàn)略。該類(lèi)型新產(chǎn)品占新產(chǎn)品的26%左右。這一切迫使企業(yè)不是為了利潤(rùn)，至少是為了生存，就必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以迎合市場(chǎng)需求的快速變化。 　　2．實(shí)體產(chǎn)品層 　　也可稱(chēng)為一般產(chǎn)品層。分析市場(chǎng)前景；　 　　 　　這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是可控因素（Controllable Factors）。一般情況下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)?，然后逐一解決問(wèn)題。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做有效的調(diào)整，預(yù)先消除可能遇到的傷害和失望感。語(yǔ)言是溝通的工具，人們通過(guò)語(yǔ)言文字及其他符號(hào)等信息溝通渠道來(lái)溝通。 　　其主要形式是每年由員工向經(jīng)理制訂出自己的工作目標(biāo)，并定期考核檢查，考績(jī)是加薪的依據(jù)。它應(yīng)堅(jiān)持如下原則； 　　平等的領(lǐng)導(dǎo)方式。 　　解決問(wèn)題的會(huì)議： 　　訂出一定的行動(dòng)步驟。會(huì)議的作用表現(xiàn)在： 　　會(huì)議是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要反映，是與會(huì)者在企業(yè)中的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使批示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系。這種不實(shí)的散布，對(duì)于組織往往造成較大的困擾。華爾頓是這一成功的原動(dòng)力。首先，Mary和自己一樣也是華裔，因此彼此容易溝通；其次，Mary非常熟悉紐約和GE的研發(fā)部門(mén)，可以幫助Johnny解決具體問(wèn)題；還有，Mary友善、熱情、樂(lè)于助人。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)班子再到下級(jí)主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。 　　正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。實(shí)際上，按照這種模式進(jìn)行溝通，不但是不可能的，而且不能符合組織的需要。如果確實(shí)要這樣做，則上級(jí)主管應(yīng)事先同下級(jí)主管進(jìn)行溝通，只有在時(shí)間不允許的情況下，例如緊急動(dòng)員完成某一項(xiàng)任務(wù)，下令搞撤離某一危險(xiǎn)場(chǎng)所等，采用這個(gè)方法才是必要的。事實(shí)上，銷(xiāo)售經(jīng)理每天所做的大部分事務(wù)，都是圍繞溝通這個(gè)信心問(wèn)題展開(kāi)的。與上級(jí)、下屬、客戶、社會(huì)公眾的交流無(wú)時(shí)不在。 　　3．及時(shí)性原則 　　在溝通的過(guò)程中，不論是主管人員向下溝通信息，還是下級(jí)人員向上購(gòu)?fù)ㄐ畔⒁约皺M向溝通信息，都應(yīng)注意及時(shí)性原則。因此產(chǎn)生了委員會(huì)，或公文抄報(bào)之類(lèi)的措施，以便在同級(jí)之間的橫向溝通，但這仍然屬于正式結(jié)構(gòu)所安排的路線，仍屬于正式溝通性質(zhì)。重要的消息和文件的傳達(dá)，公司決策等，一般都采取這種方式，其缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽抗鞠到y(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度高。這時(shí)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。當(dāng)Johnny一提出孩子上學(xué)的問(wèn)題時(shí)，Mary就很熱心地向他介紹紐約州首府周?chē)膶W(xué)校情況，特意向他推薦一所學(xué)校。華爾頓的辦公法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，不外就是關(guān)心他的職工。 　　但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。這種關(guān)系是不能反過(guò)來(lái)的，如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行了指示，而上級(jí)又不能對(duì)此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。例如，你開(kāi)會(huì)討論新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就數(shù)種新產(chǎn)品方案來(lái)考慮，那么參加開(kāi)會(huì)的人，希望開(kāi)完會(huì)后，能確定要生產(chǎn)那一種新產(chǎn)品。不應(yīng)該允許任何獨(dú)占會(huì)議的場(chǎng)面，應(yīng)讓團(tuán)體的智慧發(fā)揮出來(lái)。其考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)分為5個(gè)等級(jí)：未能執(zhí)行的是第五級(jí)；達(dá)到既定目標(biāo)的是第四級(jí)；執(zhí)行過(guò)程中能通權(quán)達(dá)變，完成任務(wù)的是第三級(jí)；在未執(zhí)行前能預(yù)知事件變化并能做好事前準(zhǔn)備的為第二級(jí)；第一級(jí)的考績(jī)，不但要達(dá)到第二級(jí)的工作要求，其處理過(guò)程還要能成為其人員工的模范。信息、溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。但是語(yǔ)言使用不當(dāng)就會(huì)造成溝通障礙?！?　　2．培養(yǎng)有效的聆聽(tīng)習(xí)慣 　　人們之間的交流充滿變數(shù)（如自己和別人的談話及聆聽(tīng)風(fēng)格等），因而既復(fù)雜又具有挑戰(zhàn)性。 　　6．有創(chuàng)意地正面交鋒 　　所有其它方式都行不通時(shí)，唯有正面交鋒。企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和具體情況，制定產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略，并將之有機(jī)組合，制訂營(yíng)銷(xiāo)組合4P’S策略。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 　　是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。進(jìn)行成本—收益分析；　 　　產(chǎn)品核心功能需依附一定的實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)，即產(chǎn)品的基本形式，主要包括產(chǎn)品的構(gòu)造外型等。產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)。　 　　 　　進(jìn)取新產(chǎn)品戰(zhàn)略是由以下要素組合而成：競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域在于產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)方面，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是通過(guò)新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高使企業(yè)獲得較快的發(fā)展；創(chuàng)新程度較高，頻率較快；大多數(shù)新產(chǎn)品選擇率先進(jìn)入市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)方式通常是自主開(kāi)發(fā)；以一定的企業(yè)資源進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不會(huì)因此而影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)狀況。創(chuàng)新的特點(diǎn)決定了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織與一般管理組織相比具有其突出的特點(diǎn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織具有高度的靈活性，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織要具備簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，高效、快速的信息傳遞系統(tǒng)，較高的管理權(quán)力，充分的決策自主權(quán)等。從若干職能部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)人組成一個(gè)固定的獨(dú)立性的開(kāi)發(fā)組織，集中處理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的種種問(wèn)題，如提出開(kāi)發(fā)的目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，篩選新產(chǎn)品構(gòu)思，組織實(shí)施控制和協(xié)調(diào)等等。一些團(tuán)隊(duì)圍繞飛機(jī)的部件而設(shè)立，比如機(jī)翼、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)，為特殊的顧客服務(wù)也組成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。這些人員與產(chǎn)品的直接接觸程度各不相同，但他們總的共同點(diǎn)便是都熟悉公司業(yè)務(wù)的某一或某幾方面。新產(chǎn)品概念的形成來(lái)源于針對(duì)新產(chǎn)品構(gòu)思提出問(wèn)題的回答，一般通過(guò)對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題的回答，可形成不同的新產(chǎn)品概念。市場(chǎng)試銷(xiāo)是對(duì)新產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面、系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的完善提供啟示，有許多新產(chǎn)品是通過(guò)試銷(xiāo)改進(jìn)后才取得成功的。新產(chǎn)品推廣速度快慢的主要原因取決于目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者和新產(chǎn)品特征。這一階段企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想是，把銷(xiāo)售力量直接投向最有可能的購(gòu)買(mǎi)者，即新產(chǎn)品的創(chuàng)新者和早期采用者，讓這兩類(lèi)具有領(lǐng)袖作用的消費(fèi)者加快新產(chǎn)品的擴(kuò)散速度，縮短導(dǎo)入期的時(shí)間。如，市場(chǎng)上很難區(qū)分的原料產(chǎn)品、地產(chǎn)、地銷(xiāo)的小商品或消費(fèi)者不是憑產(chǎn)品品牌決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，可不使用品牌。在世界各地的PC機(jī)上，打開(kāi)“視窗”是一件再自然不過(guò)的事情了，誰(shuí)愿打開(kāi)“芝加哥”呢？　　 　　一個(gè)品牌只能站一個(gè)位置，那是不是每一個(gè)位置都要站一個(gè)品牌呢？比如，生產(chǎn)果汁飲料的企業(yè)，是不是在蘋(píng)果、菠蘿、蜜桃、香蕉等等系列產(chǎn)品都命名一個(gè)名稱(chēng)呢？也不是。可口可樂(lè)字面有三層意思：一是成分原料中含有可口，有提神作用，讓人心情舒暢；二是產(chǎn)品類(lèi)別所引發(fā)的精神愉悅，這就是“可樂(lè)”，一個(gè)杜撰的產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)，給人以文化精神因素的吸引；三是一種喝的飲料的暗示和聯(lián)想，可口的，當(dāng)然是可樂(lè)飲料。同樣的例子還有活力28，洗衣粉企業(yè)生產(chǎn)純凈水，有人撰文說(shuō)怎么也喝不下去，總覺(jué)得有股洗衣粉味。由于諸項(xiàng)目合作方的不同，不同的市場(chǎng)采用了不同的名稱(chēng)，目前擁有“天峰”等兩個(gè)企業(yè)商號(hào)和與“天峰”不相干的三個(gè)品牌名稱(chēng)。原因只在于它買(mǎi)斷了中國(guó)足球各級(jí)別隊(duì)伍五年賽事的廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)，所以，連萬(wàn)寶路這樣的巨頭都怵它三分，99賽季百事與可口的冠名紛爭(zhēng)，就是它的杰作。 此外還可采用復(fù)用包裝策略，不同容器包裝策略等。沃茲尼克，經(jīng)過(guò)努力，研制出了一臺(tái)家用電腦――“蘋(píng)果1號(hào)”。它制造的新一代WAP手機(jī)完全有可能取代個(gè)人電腦，成為未來(lái)信息時(shí)代的大眾裝備；它正高舉著“把互聯(lián)網(wǎng)放進(jìn)每個(gè)人的口袋里”的迷人旗幟，后來(lái)居上，把摩托羅拉等高科技巨人們擠在一邊。 　　凱雷莫承受著常人難以理解的思想重負(fù)?！?　　更可怕的是，美國(guó)通訊巨人摩托羅拉只花了很短的時(shí)間，就在無(wú)線通訊技術(shù)上后來(lái)居上，研制出了第一代手機(jī)――模擬機(jī)，并大批量生產(chǎn)，使唯一能給諾基亞帶來(lái)贏利的手機(jī)產(chǎn)品在市場(chǎng)上處處碰壁，公司開(kāi)始虧損。今年4月中旬，其股票總值達(dá)到了2500億美元，是歐洲最有實(shí)力的公司之一。兩位美國(guó)青年――21歲的史蒂夫附贈(zèng)品包裝策略 　　在包裝容器中附贈(zèng)物品，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。不管你是否經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)，你必須擁有自己的品牌，品牌投資，是你唯一值得投資的地方。　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　案例： 天峰的失誤　　天峰誕生于九十年代初經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的深圳特區(qū)。如海飛絲“鉤”住了去頭皮屑的顧客，飄柔“鉤” 住了想洗發(fā)護(hù)發(fā)二合一的顧客，潘婷“鉤”住了追求營(yíng)養(yǎng)健康的顧客，沙宣“鉤”住了黑亮光澤鎖住水份的顧客，一把“掛鉤”掛在一個(gè)地方。柯達(dá)是什么東西？一個(gè)用美元堆起來(lái)的所謂概念品牌，將它強(qiáng)行和膠卷粘在一起；富士是什么東西？富士是一座山，鋪上大把的日元，然后也成了膠卷；樂(lè)凱呢？也一樣，是個(gè)中性的名稱(chēng)，放在什么產(chǎn)品上都行，誰(shuí)第一個(gè)放，誰(shuí)就確立了它的位置，以后再想改放一個(gè)位置，非動(dòng)用更多的金錢(qián)不可。在定位時(shí)代中，企業(yè)要作的第一項(xiàng)重要營(yíng)銷(xiāo)決策，便是為產(chǎn)品取個(gè)名稱(chēng)?！?　　2．品牌策略決策 　　產(chǎn)品是否使用品牌，是品牌決策要回答的首要問(wèn)題。　 　　2．產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略 　　營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)仔細(xì)研究各個(gè)階段的不同特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)消費(fèi)者盡快完成采用過(guò)程的中間階段。新產(chǎn)品試銷(xiāo) 　　新產(chǎn)品市場(chǎng)試銷(xiāo)的目的是對(duì)新產(chǎn)品正式上市前所做的最后一次測(cè)試，且該次測(cè)試的評(píng)價(jià)者是消費(fèi)者的貨幣選票。新產(chǎn)品概念形成的過(guò)程亦即把粗略的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的產(chǎn)品概念。企業(yè)通?？蓮钠髽I(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部尋找新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源。當(dāng)在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)需要部門(mén)的協(xié)調(diào)活動(dòng)時(shí)，設(shè)立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，是明智的選擇?！?　　　 　　3．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織?！?　　形成系列型新產(chǎn)品是指在原有的產(chǎn)品大類(lèi)中開(kāi)發(fā)出新的品種、花色、規(guī)格等，從而與企業(yè)原有產(chǎn)品形成系列，擴(kuò)大產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。生命周期最短的是計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)莫爾定理，計(jì)算機(jī)芯片的處理速度每18個(gè)月就要提高一倍，而芯片的價(jià)格卻以每年25%的速度下降。如洗衣機(jī)的核心利益體現(xiàn)在它能讓消費(fèi)者方便、省力、省時(shí)地清洗衣物。分析產(chǎn)品制造的可行性；　 　　如，寶潔公司生產(chǎn)清潔劑、牙膏、肥皂、紙尿布及紙巾，有5條產(chǎn)品線，表明產(chǎn)品組合的寬度為5?！?　　企業(yè)可控制的營(yíng)銷(xiāo)因素很多，主要有四大類(lèi)：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），簡(jiǎn)稱(chēng)為4P’S營(yíng)銷(xiāo)組合因素。 　　5．制怒 　　對(duì)方怒氣沖沖時(shí)，如何冷靜處之，使對(duì)方平息下來(lái)？在此向你介紹幾招：讓對(duì)方的火發(fā)泄出來(lái)；表示體諒對(duì)方的感受；詢問(wèn)是否需要幫助等。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說(shuō)明。 　　3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 　　語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。在信息溝能中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。 　　“員工――直屬經(jīng)理”的溝通是是重要的渠道。 　　產(chǎn)生觀念的會(huì)議： 　　產(chǎn)生觀念的會(huì)議，應(yīng)注意的原則，和解決問(wèn)題的會(huì)議不一樣。清楚會(huì)議的目的很重要的，因?yàn)榛旧蠒?huì)議可分為兩種，兩種會(huì)議的進(jìn)行方式相當(dāng)不一樣。會(huì)議的作用 　　人與人之間的溝通是人們思想、情感的交流，采取開(kāi)會(huì)的方法，就是提供交流的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)。 　　指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。尤其與員工人人關(guān)系較密切的問(wèn)題，例如晉升、待遇之類(lèi)，常常發(fā)生所謂“謠言”。在該公司，人稱(chēng)“薩姆先生”的薩姆在Johnny了解了Mary的一些情況后，他意識(shí)到公司人力資源部門(mén)選擇Mary做他的“朋友”一定是非常慎重的思考和困難挑選。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度很低。這是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝能的媒介。因此，公司為順利進(jìn)行其工作，必須依賴(lài)非正式溝通以輔助正式溝通的不足