【正文】 13:31:0613:31:0613:313/27/2023 1:31:06 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 13:31:0613:31:0613:31Saturday, March 27, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 What is your munication objective?173。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 Live Broadcast 實(shí)況廣播173。 1．正視差異，求同存異 2．取長補(bǔ)短，兼收并蓄 3．兼顧多元，差別管理 ？？溝通中如何傳遞信息 思考 : 假如你是個(gè)管理者，告訴你的兩個(gè)職員： (a)一些好消息 (加薪或提升 ) (b)一些壞消息 (減薪或降職 ) 你準(zhǔn)備如何通知他們 ?為什么要采取這種方式 ? Peter Drucker argues that downward munication is impossible [Downward munication] cannot work, first, because it focuses on what we want to say. But we know that all [the municator] does is utter, munication is the act of the recipient…[All] one can municate downward are mands, that is, prearranged signals. One cannot municate downward anything connected with understanding, let alone with motivation. This requires munication upward, from those who perceive to those who want to reach their perception. This does not mean that managers should stop working on clarity in what they say or write. Far from it. But it does mean that how we say something es only after we have learned what to say. And this cannot be found out by “talking to”, no matter how well it is being done. “Letters to the Employees…”will be a waste unless the writer knows what employees can perceive, expect to perceive, and want to do. They are a waste unless they are based on the recipients’ rather than the emitter’s perceptions. ？如何向聽眾傳遞其不愿聽的信息 彼得 Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： 173。 所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來 “ 與任何級(jí)別的上司平等交流。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：173。 提供可靠的信息173。 營造合適的、寬松的氛圍第三節(jié) 信息策略173。 弄清楚你對(duì)問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度173。 整合型 ： 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革173。 ”接著，他會(huì)問： “你跟甲談過嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒有談過 ?”這時(shí)，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答： “我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見。恰好你得知一家新成立的高科技企業(yè)在發(fā)行股票。 the twosided technique173。 Mixed information needs173。 What do they know? 他們了解什么 ?173。但是，至此 A大學(xué)的 107位教授還沒有向 市電信局提出投訴。問題 ：如果你是該彩電廠家駐杭州市辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理 ?談?wù)勀愕乃悸贰? (11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。 JOIN： you are collaborating. You and your audience are working together to e up with the content. In tell/sell situations:173。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長。 using nonverbal and language your audience considers dynamicShared valuesMorality, standardsEstablishing a mon ground and/or your similarities, at the beginning of the munication。 Initial credibility (初始可信度 )： Your audience’s perception of you before you even begin to municate 173。很長一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。 SELL: you are persuading。(8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：100或更高 你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91 你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能； 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 第二節(jié) 聽眾策略Case 5： 《 都市快報(bào)》報(bào)道： 杭州市某家1998年 5月 的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩方面受到較大損失。 于是，在 3月 27日那天，該市的快報(bào)和市電視臺(tái)等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為 “ 長話未接卻收費(fèi)，百名教授不理解 ” ， “ 與教授一模一樣，眾百姓紛說長話收費(fèi) ” 等新聞。 How can you integrate the need with the supply?173。 Mixed background needs173。 Body of the message 主體 the “inoculation” technique。下列哪一種是你最典型的敘述方式 ?(7)a． 對(duì)人和事件的詳細(xì)描述 b． 一般性的觀感和感受(8)a． 重點(diǎn)介紹與本國文化的相似之處 b． 重點(diǎn)介紹他國文化的獨(dú)特之處(9)a． 整體的、概括性的經(jīng)歷觀感 b． 經(jīng)歷中某幾個(gè)片段的個(gè)別的、獨(dú)特的觀感4．假設(shè)你正欣賞由著名交響樂隊(duì)演奏的音樂會(huì)。 ” 你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進(jìn)門后這樣告訴他： “王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)173。 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。173。2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確173。 提出具有說服力的論據(jù) 173。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 —— 在人格上千方百計(jì)地保持平等。 High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. 173。 Style 風(fēng)格173。 Electronic Communication 電子溝通173。從開始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。啟示五 ：要重視溝通的有效性。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/3/27 13:31:0613:31:0627 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 211:31 下午 三月 2113:31March 27, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非常快，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達(dá)或傳聞173。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無條件的。 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄173。 Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. 173。 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià)173。 著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “找死 ”；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在 “等死 ”。 Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。 ”這時(shí)，他就會(huì)說： “那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問題來面試每個(gè)候選人 b． 以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實(shí)的、歷史的背景做決定 “認(rèn)知風(fēng)格 ”測試題答案評(píng)判評(píng)分要點(diǎn) : 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算賬。 Standard length and forma