【正文】 A、多維性 B、同質(zhì)性 C、動態(tài)性 D 、符號性依據(jù)特定的社會經(jīng)濟變量來評判消費者所屬的社會階層是哪種測定法（ C ）A、主觀測定法 B、聲望測定法 C、客觀測定法 D、社會測定法消費者在社會交往中，要么將他人視為與自己同一層次的人，要么將他人視為是比自己更高或更低層次的人，這體現(xiàn)社會階層的什么特征（ D ）A、多維性 B、同質(zhì)性 C、動態(tài)性 D、層級性第十四章在社會中，要構(gòu)成一個社會群體必須具備的條件（ D ） ①相互依賴 ②生活、學習和工作上的交往 ③彼此協(xié)作配合 ④分享一些共同價值觀念⑤有群體意識 ⑥共同的目標和利益 ⑦信息、思想和感情上的交流A①③④⑤ B②⑥⑦ C①③④⑤⑥ D①②③④⑤⑥⑦消費者行為學中，關(guān)于社會群體的類型較多，可根據(jù)（ A ）進行分類 ①群體規(guī)模 ②群體成員接觸方式 ③群體的價值觀 ④群體所屬關(guān)系 ⑤群體的地位和財富 ⑥人們在社會活動中發(fā)揮的作用A①②④⑥ B①③④⑤ C②③⑤⑥ D①②③④⑥單選題，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。38. 創(chuàng)建公司品牌個性的方法——市場范圍廣，多角化經(jīng)營 39. 亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特的信念、價值觀和習慣。252。(3) 長時間內(nèi)對品牌的偏愛。決定越重要，越有可能產(chǎn)生購后沖突。5. 動機：引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在作用。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。在求廉動機的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。多血質(zhì)—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差。意見領(lǐng)袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。（2分）（2）氣質(zhì)四種類型及特點：膽汁質(zhì)—抑制能力較差。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A．認知需要、承擔風險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C．認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（ B ）A．完形填空 B．選詞填空 C．聯(lián)想技術(shù) D．構(gòu)造技術(shù)度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。2. 消費者行為含義：消費者獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動包括先于且決定這些行動的決策過程。商品、服務(wù)、顧客類型、硬件設(shè)施、方便性、促銷、店堂內(nèi)氣氛、組織知名度與美譽度、交易后滿意程度3）、商店品牌4）、零售商廣告14. 非店鋪購買的形式：15. 消費者產(chǎn)生購后沖突的可能性及其激烈程度的原因：? 忠誠度或決定不可改變的程度。3)忠誠的顧客在購買產(chǎn)品時不大可能考慮搜集額外信息。社會需要也稱后天、衍生、心理、獲得性、不可控性需要、是人為維持社會生活，進行社會生產(chǎn)和社會交際而形成的需要，在人類社會發(fā)展中形成的，并受到社會生產(chǎn)與生活條件的制約。情境：對傳播活動和信息接收者有附帶影響的周圍環(huán)境2）、目標靶：企業(yè)試圖說服的對象， 即接收者。這體現(xiàn)那種問題的解決類型（ C ）A擴展性問題解決 B有限性問題解決C常規(guī)性問題解決 D特殊性問題解決消費者為自己所選擇的方案是否付出時間或努力，這屬于消費者購買的哪個階段的主要問題（ D ）A動機與欲望的認識 B搜集信息C方案評價 D購買家具的購買可以刺激對壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影響認識問題的哪個因素（ C ）A產(chǎn)品的消耗 B情況的變化C產(chǎn)品的獲得 D新期望的產(chǎn)生 有些消費者想要獲得別人如何評價方案的信息，及解決別人認為認為什么樣的電腦成為好電腦的問題，這是哪種信息類型 （ C ） A效用性信息類型 B詞匯性信息類型C強化置信的信息 D功能性信息類型第十章1. 我們對現(xiàn)在的事情做出判斷時,通常會利用以前事情發(fā)生的頻數(shù)作為參考標準而對現(xiàn)在的事情進行判斷,這時,我們運用的判斷方法是( C )A規(guī)范性趨近法 B代表性啟示法 C可用性啟發(fā)法 D基點和調(diào)整考慮集的構(gòu)成可以由基于記憶處理和基于（ B ）處理來解釋。A信息性影響B(tài)價值表現(xiàn)上的影響C追求性影響D規(guī)范性影響第十五章度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。其次，群體規(guī)范和壓力會促使消費者自覺或不自覺地與群體的期待保持一致?！梦镔|(zhì)體現(xiàn)自己個性、成就與地位精神需要人所具有的心理需要，是人對其智力、道德、審美、交往、創(chuàng)造等方面需要的反映，如：獲得知識、提高技能、尋找愛情、社會交往、藝術(shù)欣賞、政治進取、情操陶冶等。21. 動機產(chǎn)生的兩大因素：需要（內(nèi)在）與誘因（外在）需要經(jīng)喚醒產(chǎn)生驅(qū)動力，驅(qū)動有機體去追求需要的滿足，需要可以直接引起動機。決策難度大小取決于被選品的數(shù)量、與每一備選品相聯(lián)系的相關(guān)屬性的數(shù)目以及各備選品提供的獨特屬性。 8. 態(tài)度涵義：消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（2）自認倒霉。消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強，不夠靈活，易固執(zhí)己見。動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。廣告宣傳采取多樣重復的方法，刺激消費者聯(lián)想，激發(fā)消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 。（3分）一、單項選擇： 需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。同時選擇標準也將發(fā)生改變。從個性的基本特征