【正文】 l 現(xiàn)場響應(yīng)（1） 自收到用戶的服務(wù)請求起48小時內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問題，我單位會指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。如果電話支持或遠程在線不能解決問題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場服務(wù)，直到問題解決。對于每位客戶，我們都會詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務(wù)。包括的文檔有：● 項目開發(fā)計劃● 軟件需求說明書● 數(shù)據(jù)要求說明書● 測試計劃● 概要設(shè)計說明書● 測試計劃● 詳細設(shè)計說明書● 用戶手冊● 操作手冊● 測試分析報告● 開發(fā)進度月報● 項目開發(fā)總結(jié)● 程序維護手冊● 程序修改建議書● 系統(tǒng)培訓建議書快速應(yīng)用開發(fā)（Rapid Application Development RAD）RAD 理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”開發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計能盡快跟上市場和結(jié)構(gòu)的千變?nèi)f化而?！?完成軟件文檔的編制和歸類工作● 協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫測試計劃，設(shè)計測試用例子和范圍，參與測試● 確認驗收測試報告● 參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫系統(tǒng)計劃經(jīng)理：計劃經(jīng)理的的首要目標是幫助項目組制定一個完整、精密和準確的計劃?！?監(jiān)督指導包括對項目的進度計劃、規(guī)范標準、功能等方面進行監(jiān)督和不定期地檢查項目的實施情況，審核項目執(zhí)行組提交的進度報告，指導雙方項目經(jīng)理解決實施過程中遇到的各種問題，監(jiān)督項目按照管理的規(guī)范和標準進行?！飸?yīng)聘人員可以從網(wǎng)站上收集到信息，或由應(yīng)聘人員在線統(tǒng)一填寫格式表，分類建立應(yīng)聘人員檔案庫，便于查詢檢索和管理。檔案管理：管理員可以對檔案進行修改、增加、刪除。領(lǐng)導及計劃部門：查看、匯總和管理各部門工作計劃。會議流程主要包括： 起草會議：由起草人填寫會議計劃，其中包括會議的內(nèi)容、開會時間、地點等內(nèi)容，發(fā)送給會議安排人進行安排?！?通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動的形式進行提示。第四章 項目設(shè)計草案基本原則：按照我們多年來在企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗，應(yīng)該一開始形成“總體規(guī)劃、分布實施”的總原則，按照該原則的指導思想，我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。在知識經(jīng)濟的大背景下，要想提高工作效率、完善管理體系、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，興隆公司需要在企業(yè)人力資源管理、行政管理等方面實現(xiàn)電子化和信息化，以達到提升企業(yè)形象和核心知識管理能力的目的。多次承擔科技部、國家自然基金委和來自企業(yè)的重大項目并獲得好評。一些項目獲得國家科技進步二等獎。目前興隆公司在信息化建設(shè)方面還處于薄弱的基礎(chǔ)階段，公司原始資料數(shù)據(jù)不能形成信息積累。興隆公司信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)示意圖管理支持決策支持層經(jīng)營支持管理及業(yè)務(wù)運作層客戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)　企業(yè)門戶市場情報系統(tǒng)員工庫、公文庫、合同庫、客戶情況庫、市場情報庫、公司信息庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層行政及人力資源系統(tǒng)　企業(yè)門戶 已經(jīng)完成 一期待完成部分其中各層表示的內(nèi)容為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面：包括員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同基本數(shù)據(jù)、市場和情報數(shù)據(jù)以及公司的基本情況?！?待辦事宜提示：如對需要審批、或應(yīng)答的問題的提示。 會議安排：會議安排人收到會議計劃，進行會議的安排，并填寫會議的安排情況等信息，然后進行開會。查詢：公司領(lǐng)導及其員工可以查看上周及上月的工作計劃。查詢：查詢分為一般查詢、機密查詢、絕密查詢?nèi)N，管理員可以給三種不同查詢設(shè)置不同的用戶?？梢杂卸喾N方式查詢?！?資源調(diào)配對項目執(zhí)行過程中需要的資源情況● 協(xié)調(diào)雙方合作協(xié)調(diào)雙方項目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問題，推進項目按照進度順利實施。其次是幫助項目組實現(xiàn)一個很好的跟蹤工作計劃。扁平權(quán)限認證體系和安全認證系統(tǒng)是我中心享有專利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企業(yè)管理的變化而對信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特意設(shè)定的。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。遇到重大技術(shù)問題，我單位會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在72小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。l 遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。技術(shù)支持與服務(wù)原則中信所一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅持“客戶至上”的原則。我所已經(jīng)通過ISO9002系列的軟件開發(fā)質(zhì)量認證，其中在軟件標準方面我們將遵循如下的標準：▊ GB 85661995 國標軟件開發(fā)規(guī)范 ▊ GB 938588 國標計算機軟件需求說明編制指南▊ GB 938688 國標計算機軟件測試文件編制規(guī)范▊ ISO 5807 ▊ FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔管理指南系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術(shù)開發(fā)文檔，以利于維護、修改和管理?！?選擇開發(fā)標準和策略● 領(lǐng)導開發(fā)小組進行高水平設(shè)計并修飾設(shè)計細節(jié)。部分重大問題需要請示興隆公司高層領(lǐng)導，由項目決策協(xié)調(diào)人負責安排和最終確認。（如新員工的招聘成本、培訓成本、安置成本等）★人力需求計劃●招聘管理★招聘計劃根據(jù)企業(yè)人力資源需求計劃，制定招聘計劃，也從崗位空缺情況得到信息。檔案管理主要包括：檔案輸入：由檔案管理員輸入檔案記錄，系統(tǒng)自動存盤。部門主管：查看、匯總和管理員工工作計劃。對已召開的會議可以對出席情況、議題討論結(jié)果、會議決議等內(nèi)容作記錄并整理會議紀要?！?公共信息：包括公司通訊錄和資料庫等，個人簡單信息修改后在這里實時得到體現(xiàn)很查詢。在確定進一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行政辦公和人力系統(tǒng)的建設(shè)中來，將會更多地與公司管理人員進行充分的交流和溝通，以確定讓系統(tǒng)能滿足公司發(fā)展的需求。在企業(yè)發(fā)展的同時，大量的優(yōu)秀人才被不斷地吸納進來，在人力管理方面需要引入管理的系統(tǒng)和知識。中心在信息情報研究、企業(yè)知識管理、企業(yè)信息化建設(shè)等方面具有專業(yè)級的研究和建設(shè)優(yōu)勢。長期以來，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設(shè)方面已經(jīng)形成獨特的產(chǎn)品和服務(wù)方式。更談不上增值、共享和為決策支持服務(wù)。該層是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是需要認真設(shè)計和規(guī)劃的部分?！?新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站發(fā)