【正文】 、安全主管負責核對房屋家居安防報警系統(tǒng)恢復情況。8）施工負責人身份證原件及復印件。分），對房屋及配套的設施設備（1秒鐘后再按一次，持續(xù)時間仍為）33． 普通住宅區(qū)68）26． 泳池池水水質尿素含量控制在每升（（）8．為業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時，只需收取裝修押金即可。）（應隨房屋所有權同時過戶）4．召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開）天內完工，高檔豪華裝修工期不得超過卡發(fā)放人員應核實業(yè)主（1中轉站里至少應備有滅火器（物業(yè)服務中心，請問有什么可以幫到您？）5.服務技能 D.非常滿意 B.）等，于二日內做出批復。微型活動3社區(qū)文化活動實施方案的內容包括（心臟病 C.（ABC ABCDE清潔員1環(huán)衛(wèi)設備設施包括（ ABCDE ）。環(huán)境衛(wèi)生管理控制規(guī)定1物業(yè)服務中心清潔衛(wèi)生的日常監(jiān)督檢查每天至少巡查園區(qū)二次，按《環(huán)境衛(wèi)生檢查制度》對清潔人員的（）A.C．表示同情 D．解決問題 E．跟蹤入住服務的管理包括（ B．地點3 D.D15值控制在（每周 C.）審核，報品質管理部備案，作為月度費用支付的依據(jù)。A.CCA.C ）A.A，不方便業(yè)主辦理有關入住手續(xù) B．因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦理另行處理。D B．需要被傾聽 C．需要服務人員專業(yè)化 D．需要被關心1在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括(A.D招標管理規(guī)定 C.AA.二 C.，讓其充分表達甚至宣泄，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題C．無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D．客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理客戶溝通是客戶管理的(A．記錄投訴內容 B．判斷投訴性質C．提出解決投訴的方案 D．總結評價1客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現(xiàn)了客戶( B．物業(yè)類型 B．入住儀式策劃 C．環(huán)境準備 D．其他準備事項2下列有關業(yè)主入住的說法中錯誤的是（D.D.一 3清潔服務日常檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)嚴重的清潔服務質量問題等，按合同要求當天發(fā)出（《 工作評估報告》 3生活垃圾中轉站按《垃圾中轉站管理規(guī)定》執(zhí)行，生活垃圾中轉站至少（ B ）清潔消殺一次，每次消殺填寫《生活中轉站消殺記錄表》，公司與承包方雙方代表確認，部門負責人月度審核?！断麣ⅲǘ荆┕ぷ饔涗洷?B.米之外 D.《服務質量現(xiàn)場檢查記錄表》 D.）重點消殺，防治蚊蠅孳生，并保持相關記錄。毫克 ）前報部門負責人審核后報管理者代表審批，抄送品質部備案。以上5公司對中型活動的區(qū)分，依據(jù)費用在（以上5公司對重大活動的區(qū)分，依據(jù)費用在（2015005上門時間如無特殊約定，應安排在下面哪個時間段內,以免影響顧客休息。60二、 多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括(ACDED.合同管理辦法 C.分包方現(xiàn)場清潔主管人員 D.蟑螂 D.漂亮2環(huán)境月度考核評估由（） D.“衛(wèi)生許可證” B. 營業(yè)執(zhí)照 C.創(chuàng)口貼游泳池內嚴禁患有（ABCDE）等的人員入場游泳。小型活動 B.天花、墻面有無滲水或室內墻體有無嚴重裂痕物業(yè)服務中心負責人3滿意率調查表中顧客意見征詢的評價標準級別有（ABC）聲以內，且應語氣親切，輕拿輕放。10.《顧客投訴處理記錄表》簡單裝修工程（√）2．物業(yè)服務收費原則:合理原則；公開原則；收費與服務水平相適應原則。觸電急救的方法有：人工呼吸法；胸外心臟擠壓法。）13． 垃圾中轉站內除日常清潔外，每周應徹底清潔消殺一次，并在《垃圾中轉站消殺記錄表》作好清潔消毒記錄。（個以內。（√3分）后，按照規(guī)定辦理手續(xù)。5）施工單位《承建資格證書》原件及復印件。157.（每一點分）。（100045（（17． 在業(yè)主裝修前，應明確裝修及建筑垃圾的清運方式，不得影響小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生。）9．業(yè)主向物業(yè)服務人員發(fā)火，只要服務人員認為其無理，自己有理就可與其對罵。參加業(yè)主大會業(yè)主可以委托代理人參加。2裝修施工作業(yè)時間：上午（8:00）至（1業(yè)主申請辦理停車場1每按照公司《投訴處理辦法》一般投訴關閉的依據(jù)是（以回訪驗證時顧客對投訴處理結果是否滿意作為依據(jù)）。分10D.施工人員身份 C.活動主題、內容、時間、地點 B.酗酒者3業(yè)主應攜帶下列資料前往物業(yè)服務中心辦理房屋交付手續(xù)。《健康合格證》 B. 《衛(wèi)生知識培訓合格證》 C.部門建立《環(huán)衛(wèi)設備設施臺賬，垃圾箱、垃圾桶統(tǒng)一編號管理D.行政人事2月檢考核評估，應結合、匯總 檢、 檢環(huán)境衛(wèi)生檢查考核情況，編制《清潔服務質量考核匯總表》、《不提抽煙、吃東西、看書報 D.生活垃圾桶、果皮桶 C.A.BDA．入住流程與手續(xù) B．建設單位開具證明ACD）分鐘內應直到現(xiàn)場處理。8：3011:30，下午10002000 D.10002000 D.日 D.A.A.清潔主管 C.三 4 每天對管理區(qū)域不少于二次巡視環(huán)境衛(wèi)生日常工作情況，并在《服務質量現(xiàn)場檢查記錄表》上做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知分包方清潔主管，并跟蹤處理情況。35 B.每月 滅“四害”服務的頻次為（A.客服主管 3崗位保潔員按 及時完成清潔作業(yè)。 控制規(guī)定