【正文】 role stress and work oute in IT outsourcing relationships. Industrial Management and Data Systems, v 111, n 2, p 227245, 2022 [16] Rowling. Of China39。通過引入業(yè)務(wù)流程外包的理念，分析了中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程外包的必要性，從提升企業(yè)核心競爭力的角度提出了中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包選擇策略，并且從業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性的角度，運(yùn)用委托代理理論，企業(yè)對(duì)服務(wù)商類型的選擇策略。（三）缺乏專業(yè)型外貿(mào)業(yè)務(wù)流程外包人才　 快速發(fā)展的業(yè)務(wù)流程外包市場對(duì)人才的“質(zhì)” 與 “量”都提出了更高的要求，從數(shù)量上來看，中國成為全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供基地的人力資本相當(dāng)豐富，2022 年起，每年都要 400 萬的高校畢業(yè)生，這為發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包提供了充足的白領(lǐng)勞動(dòng)力資源；但從質(zhì)的角度，既懂外語又懂專業(yè)業(yè)務(wù)流程外包知識(shí)的人才極為匱乏。生產(chǎn)外包要遵守有關(guān)的原則，而且實(shí)施生產(chǎn)外包要具備一定的前提條件。　 由于中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低，其客戶來源復(fù)雜多變，由此會(huì)產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。原因是像匯豐這樣的外資銀行經(jīng)常舉行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)部崗位輪換也非常頻繁，因此從職員到客戶經(jīng)理此項(xiàng)業(yè)務(wù)水平都較高。6 / 28（二）中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展　 我國中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包多發(fā)生在浙江、廣州與蘇州等先進(jìn)城市，中西部地區(qū)現(xiàn)在處于探索階段。獲得商業(yè)折扣。國有企業(yè)怎樣參與競爭?關(guān)鍵就是要有核心競爭力。越來越多的企業(yè)回歸核心業(yè)務(wù),而一些非核心業(yè)務(wù)完全可以而且應(yīng)該實(shí)行外包。目前業(yè)務(wù)流程外包除了 IT 業(yè)務(wù)外，還2 / 28包括人力資源外包、供應(yīng)鏈與物流業(yè)務(wù)外包、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)外包、普通財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包等。分別針對(duì)生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)提出單證外包和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)外包及CRM外包、國外進(jìn)口商資信調(diào)查外包；針對(duì)專業(yè)型中小外貿(mào)企業(yè)提出生產(chǎn)外包和物流外包。一些 BPO 合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。在業(yè)務(wù)流程外包過程中, 并不轉(zhuǎn)移可以賦予產(chǎn)權(quán)的實(shí)物產(chǎn)品或知識(shí)產(chǎn)品, 因此沒有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。企業(yè)要想在激烈的價(jià)格競爭中生存下去并發(fā)展起來,一個(gè)極為重要的方面就是降低成本。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)界正快速產(chǎn)生全新的合作模式,不同企業(yè)間以各種不同的方式合作,取得新的競爭優(yōu)勢(shì)?！　‰S著中國對(duì)外開放步伐不斷加快和成功加入世界貿(mào)易組織，中國個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境和對(duì)外貿(mào)易體制發(fā)生了深刻的變化。（一）生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作模式　　首先外貿(mào)單證就是指在國際結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、文件與證書，憑借這7 / 28種文件來處理國際貨物的支付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等。　　我國中小外貿(mào)企業(yè)多處內(nèi)陸，缺乏專業(yè)報(bào)關(guān)員，幾乎 99％的中小外貿(mào)企業(yè)把報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)委托給國際貨運(yùn)代理公司?！　±缟a(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)的核心是其產(chǎn)品，要求生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，需要得到客戶的認(rèn)可，對(duì)客戶的耐心度和忠誠度方面要求較高，這就要求CRM 承包方在時(shí)間因素上的考慮更多些。 　　物流已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)模型的一個(gè)不可缺少的部分。綜合本文的分析結(jié)論如下： 我國中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程外包策略可以降級(jí)其運(yùn)營成本并且增強(qiáng)專業(yè)競爭力。從某種意義上來講,這種大而全、小而全的經(jīng)營方式,可以擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營范圍,減少對(duì)其他企業(yè)或部門的過分依賴,避免中間產(chǎn)品或服務(wù)利潤的流失,對(duì)企業(yè)具有一定的積極意義。通過引入業(yè)務(wù)流程外包的理念，分析了中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程外包的必要性，從提升企業(yè)核心競爭力的角度提出了中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包選擇策略，并且從業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性的角度，運(yùn)用委托代理理論，企業(yè)對(duì)服務(wù)商類型的選擇策略。目前我國高校培養(yǎng)的畢業(yè)生大部分都具有四、六級(jí)水平，但這只是最起碼的要求，距離實(shí)際應(yīng)用能力差的太遠(yuǎn)，因此我國應(yīng)加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)課程和雙語課程的教學(xué)改革工作，努力使畢業(yè)生具有較好的口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語知識(shí)，特別是要熟練掌握數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)處理、人力資源等業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。因此，第三方物流業(yè)悄然興起，并在物流業(yè)中占據(jù)越來越重要的作用，它已成西方國家物流業(yè)發(fā)展的有效動(dòng)作模式。我國中小外貿(mào)企業(yè)的客戶群體遍布世界各地，每個(gè)客戶擁有不同的語言、習(xí)俗及禁忌。所以，這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以外包給專門的代理公司來完成，省時(shí)省力費(fèi)用低！此外，進(jìn)口業(yè)務(wù)申請(qǐng)開征、遠(yuǎn)期匯票融資、許可證申請(qǐng)、商檢等活結(jié)、出口業(yè)務(wù) C/O、FORM A 、 FORM E、申請(qǐng)、出口收匯、退稅、投保等環(huán)節(jié)，中小企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行外包。這些城市透過實(shí)施一系列政策措施來推動(dòng)本地中小企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將逐漸成為中國承接全球外包業(yè)務(wù)的主要基地。中小型外貿(mào)企業(yè)遍布全國各地，其外聯(lián)國際市場，內(nèi)結(jié)國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)，是地方發(fā)展對(duì)外貿(mào)易招商引資的重要力量。企業(yè)間因業(yè)務(wù)流程外包關(guān)系,進(jìn)而加強(qiáng)合作的趨勢(shì)日益明顯。其次,控制和降低運(yùn)營總成本是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。例如,物流業(yè)務(wù)外包, 就是作用于企業(yè)的資產(chǎn), 從而實(shí)現(xiàn)把這些資產(chǎn)從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地點(diǎn)的目標(biāo)。BPO 是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。最后剖析中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包存在的相關(guān)問題以及對(duì)策關(guān)鍵詞 中小外貿(mào)企業(yè)； 業(yè)務(wù)流程外包 ；外包策略II / 28AbstractWith the change of the trade environment, small and mediumsized foreign trade enterprise of business are in trouble, be badly in need of change management idea. By introducing the concept of business process outsourcing, analyzes the necessity of small and mediumsized foreign trade enterprises to implement business process outsourcing, from the Angle of enterprise core petitiveness, put forward the small and mediumsized foreign trade enterprise of business process outsourcing selection strategy, and from the perspective of business relevance, using the principalagent theory and enterprise39。（三）業(yè)務(wù)流程外包特征 同有形產(chǎn)品或知識(shí)產(chǎn)品的外包不同，業(yè)務(wù)流程外包的特性可以歸納如下：　　1. 不能存儲(chǔ)，生產(chǎn)和消耗同時(shí)進(jìn)行　對(duì)業(yè)務(wù)流程外包而言, 過程就是產(chǎn)品，不能像零部件或產(chǎn)成品那樣可以庫存。那么,企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)的意義有哪些呢?,增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力眾所周知,成本是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層十分注重的核心問題之一。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今,全球企業(yè)巨頭之間的競賽已不再停留于規(guī)模、營銷額和市場份額等指標(biāo)體系上了。 節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用。中國人民銀行南京分行貨幣信貸處副處長董倩告訴記者，近年來商業(yè)銀行對(duì)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持力度不斷增加。例如，2022 年中國建設(shè)銀行國際貿(mào)易單證處理在上海揭牌成立，此舉標(biāo)志著建行的單證處理業(yè)務(wù)將由各分支機(jī)構(gòu)分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化處理。這樣雖然風(fēng)險(xiǎn)降低了，但是我們企業(yè)會(huì)失去一個(gè)龐大的客戶群體，這個(gè)客戶群體只能用信用證條款，例如孟加拉共和國的客戶，孟加拉政府要求其企業(yè)每進(jìn)9 / 28口一批貨物，必須用信用證支付一次貨款。制造外包往往是基于成本的考慮，其外包可能是跨地區(qū)到那些勞動(dòng)力成本較低的地區(qū)，或者是外包專業(yè)的生產(chǎn)廠商依靠生產(chǎn)效率來降低成本。五、發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包的對(duì)策（一）完善承包雙方合約法律制度　　　我國目前還沒有專門關(guān)于業(yè)務(wù)流程外包中承包雙方的合作關(guān)系的法12 / 28律制度，只有合作雙方簽字代理協(xié)議為其法律依據(jù)，此協(xié)議不能全面的解釋各種糾紛的處理方法。參考文獻(xiàn)：[1][J].重慶工業(yè)大學(xué),消費(fèi)導(dǎo),(4）[2][N].湖北經(jīng)濟(jì),07(10)：6061 頁 [3] 范體軍,李宏余,常香云,（11）：5562 頁[4] 林桂軍、大學(xué),(10)：310 頁[5] INTERNET 上的國際貿(mào)易初探襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管 ,(2） [6].2022,(1）[7],(3）2 / 28課題擬解決的主要問題，在理論和應(yīng)用方面的意義，完成課題的條件(包括實(shí)習(xí)單位情況)和論文（設(shè)計(jì)）的主要內(nèi)容： 在過去的若干年里,許多企業(yè)往往追求大而全、小而全,自己執(zhí)行多種不同的非核心業(yè)務(wù),獨(dú)立完成各道工序、各種零部件的生產(chǎn),獨(dú)立開展銷售及售后服務(wù)等工作。 成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五檔。如 2022 年 9 月 10 日，寶潔公司同 IBM 簽訂了價(jià)值4 億美元的人力資源外包合同。 role stress and work oute in IT outsourcing relati