平衡記分卡在電信運用(專業(yè)版)
【正文】 請賜EMAIL：rachel8812 主 題借鑒20031013 13:00:10作者:rhino 參與指數:☆☆☆☆☆ 魅力指數:（暫無） 主 題觀點2003107 14:48:39作者:huanghua5119 參與指數:☆☆☆☆ 魅力指數:（暫無） 有借鑒意義。 最近的實例是我國臺灣省的遠傳電信(Far Eastone)的Oracle平衡計分卡系統(tǒng)。 實現收益最大化的手段之一就是最小化客戶流失。任何提高客戶滿意度的行動，所謂的一對一的客戶服務，都是建立在完整和準確的客戶信息資料的收集基礎上的。當面對綜合性的決策支持問題時，如“網絡可用性提高10%，會給客戶滿意度和收入帶來什么影響？”，就難以回答。為什么一些先進的國外電信運營商對于普通用戶的服務未必很好，但是盈利能力遠遠高于國內的電信運營商呢？就是因為他們在評估了行為的回報和成本之后，自然的把“提高客戶滿意度”的目標定位在少數的高端用戶身上。 那么如何全面評價電信企業(yè)的核心競爭力呢？最好的方法之一就是引入平衡計分卡(Balanced Scorecard)的管理方法。業(yè)績評價系統(tǒng)在制訂戰(zhàn)略、評估企業(yè)目標的實現情況和給管理人員付酬方面起著關鍵性的作用。一些研究機構對美國大量公司的調查發(fā)現，大多數經理對他們的評價系統(tǒng)感到不滿意。事實上，企業(yè)一直都把財務指標放在一個重要的位置上。 內部運營(Internal Process) 內部運營方向反映了企業(yè)在內部運營的資源和效率。 但作為績效考評工具...... 主 題未必有效果2003915 9:13:03作者:江淮開拓者 參與指數:☆☆☆☆ 魅力指數:（暫無） 電信業(yè)有經濟條件搞平衡計分卡，但未必能收到好的效果。Oracle公司非常愿意在這一方面和國內的電信公司開展進一步的合作，幫助中國的電信企業(yè)在最短的時間內建立自己的平衡記分卡系統(tǒng)，為企業(yè)的科學化決策奠定一個堅實的基礎。 僅僅在韓國，就有最大的三家電信運營商——SK Tele，Korea Tele和LG Tele先后選用了Oracle平衡計分卡，取得了良好的管理效果。 Oracle平衡計分卡工具是基于平衡記分卡的管理思想，結合Oracle公司長期以來開發(fā)企業(yè)級商務智能應用的經驗開發(fā)的一套功能強大同時非常簡單易用的管理工具。這些因素就是如上圖一樣層層影響的。進而找出制約企業(yè)健康，快速發(fā)展的關鍵因素。 Growth) 學習與成長方向反映了企業(yè)在最根本的層次上的發(fā)展動力方面的成績。某移動運營商的高級經理和作者在研討時曾一針見血的指出：“客戶滿意度如何評價？你就是一分
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