【正文】 急于發(fā)表觀點(diǎn)的拉斯姆森打斷說(shuō)：坦率地說(shuō)，今年是他支持了我。拉斯姆森居然在一起工作的情況吧。走進(jìn)得克薩斯州普拉諾市EDS總部大サ奈宀憬喲Γ憧隙ɑ嶙⒁獾揭蛔鷙艽蟮那嗤袼?一只雄鷹，它正在振翅欲飛。你自己解決問(wèn)題，而且在你解決的同時(shí)，要保證你簽約新的生意。該系統(tǒng)將5200個(gè)門(mén)市店聯(lián)系在一起。這是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的手段，用來(lái)衡量和跟蹤EDS每樁生意在任何時(shí)候的服務(wù)質(zhì)量。他們每天爭(zhēng)論16個(gè)小時(shí)，每周爭(zhēng)論七天，直到7月4日國(guó)慶放假。 他們都在做同樣的建設(shè)，但都不知道對(duì)方在做什么。達(dá)利審讀每個(gè)事業(yè)部的數(shù)字。s Cable amp。今年，在Scients和Viants墜到地面的同時(shí)，EDS的電子解決方案事業(yè)部（E Solutions unit）在第一季度增長(zhǎng)了35%。該公司的過(guò)失有很多：它錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)浪潮的突然高漲，錯(cuò)過(guò)了客戶服務(wù)器浪潮的起始期，還錯(cuò)過(guò)了解決千年蟲(chóng)問(wèn)題的起始期。EDS負(fù)責(zé)維護(hù)連通全世界9000家公司和政府機(jī)構(gòu)的25億多條線路，可是其CEO卻無(wú)法給自己的人員發(fā)電子郵件。這家曾發(fā)明信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的公司，其領(lǐng)導(dǎo)就這樣切斷了自己與他人的聯(lián)系！然而最近以來(lái)，EDS開(kāi)始接連取得驕人的業(yè)績(jī)，令像IMB等巨型公司感到很大的恐慌。17 / 18企業(yè)文化 Corporate Culture這奇跡是怎樣發(fā)生的EDS如何東山再起比爾完全不能接受，布朗不住地?fù)u頭。更糟糕的是，它沒(méi)有被視為一家足夠尖端的公司。當(dāng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)部門(mén)淹沒(méi)在解雇通知書(shū)中的時(shí)候，EDS從一月份以來(lái)卻雇傭了6000人。 Wireless）擔(dān)任兩年的CEO。于是，EDS，一家比有些城市還要大的全球性公司，在一個(gè)最模糊、最讓人捉摸不到的商界語(yǔ)匯文化的基礎(chǔ)上，做出了巨大的改革努力，下面就是關(guān)于他們?cè)鯓幼龅墓适?。切不可錯(cuò)過(guò)的電話會(huì)議每個(gè)人都知道誰(shuí)達(dá)到指標(biāo)、誰(shuí)超額完成指標(biāo)和誰(shuí)沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)。六個(gè)星期后，他們終于敲定了一個(gè)新的模式：48個(gè)事業(yè)部被猛砍為四類行業(yè)，它們工作都直接以客戶為中心。警示燈是一種以色彩為代號(hào)的評(píng)價(jià)體系，綠色、黃色和紅色表示關(guān)鍵性的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，包括重視程度、及時(shí)程度和交付情況。2000年8月，該系統(tǒng)崩潰，服務(wù)器出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。39。這是佩羅時(shí)代的遺產(chǎn)，是佩羅所高度評(píng)價(jià)的品質(zhì)的象征。兩人都是電子解決方案業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，兩人都是EDS的老員工，而兩人都正在帶領(lǐng)公司向數(shù)字經(jīng)濟(jì)推進(jìn)。沒(méi)有人能預(yù)言這種變化是否會(huì)繼續(xù)下去，但現(xiàn)在有一點(diǎn)是清楚的：這些雄鷹正在一起翱翔。魯克和羅勃德吉斯說(shuō)，在舊的EDS，其文化是39。24小時(shí)之內(nèi)，EDS便動(dòng)員起來(lái)了。 EDS為7Eleven公司的零售信息系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)、硬件和應(yīng)用支持。解決辦法是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)警示燈。感謝上帝，改變了傾向，因?yàn)槿绻邔宇I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有推動(dòng)關(guān)于協(xié)作的討論，如果他們沒(méi)有讓這一商業(yè)模式渡過(guò)危險(xiǎn)，這種努力就白費(fèi)了?quot。布朗給他們一項(xiàng)任務(wù)，以六個(gè)星期為限：草擬一份以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖，這種結(jié)構(gòu)提高了生產(chǎn)率，增強(qiáng)了責(zé)任制，并在整個(gè)企業(yè)推動(dòng)了協(xié)作的文化，目的是打破舊的辦事方式。你在浪費(fèi)你的時(shí)間，我們已經(jīng)有這方面的系統(tǒng)39。幾乎每個(gè)人嘴上都答應(yīng)要協(xié)作，但采取行動(dòng)的人并不多。作為財(cái)務(wù)主管，吉姆 海勒1968年加盟該公司之前，曾在越南駕駛攻擊直升機(jī)，他回憶說(shuō)，羅斯讓我們雇傭那些嗜贏成癮的人，當(dāng)我們?cè)僖舱也坏竭@種人時(shí)，他就讓去找那些