【正文】 危機(jī)無處不在，只要企業(yè)存在，危機(jī)就會隱形的存在，危機(jī)是突然的，也是意外的，意外的降臨，同時也會給企業(yè)帶來意外的“驚喜”，這種驚喜亦促進(jìn)企業(yè)步步為營，亦阻止企業(yè)的前途。不行動，解決危機(jī)永遠(yuǎn)是遙遙無期，但是如果采取行動，那么成功解除危機(jī)就只有一步之遙。 前面也提到危機(jī)產(chǎn)生的因素，有內(nèi)部因素也有外部因素?！　?這次危機(jī)給雙匯集團(tuán)造成前所未有的損失，在事件發(fā)生之后雙匯并不是將重點放在消費者的角度之上，關(guān)心消費者的健康和利益，而是更多的表明自己的損失，以及危機(jī)的客觀原因，沒有牢牢抓住消費者的感情變化，沒有對公眾表明自己的誠意，這一點是雙匯最大的失敗，最終在這次危機(jī)面前只有以失敗而告終。而在危機(jī)發(fā)生之時，信息是參差不齊的，面對龐大的信息系統(tǒng)，公眾對于信息總有一個選擇的過程，為了贏得公眾的諒解，抓住每一位公眾，企業(yè)應(yīng)該以最快的速度進(jìn)行危機(jī)處理，需要專門的組織進(jìn)行危機(jī)處理，也需要專業(yè)的人員協(xié)助處理危機(jī)，除了組織、人是不夠的，積極有效的危機(jī)處理工具在危機(jī)發(fā)生之時也能發(fā)揮重要的作用。三鹿奶粉事件暴露出許多問題，比如在整個行業(yè)中都沒有健全的危機(jī)意識，國家質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)也不健全，三鹿危機(jī)公關(guān)的缺失、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度等問題，給企業(yè)帶來沉重的代價。合理的危機(jī)事件,包括各種各樣的潛在威脅,自然災(zāi)害(如颶風(fēng)、地震、颶風(fēng)和洪水。危機(jī)的嚴(yán)重性是指危機(jī)對組織的利益、形象問題和未來生存的影響是很大的，或者可以說是致命的。（二）企業(yè)危機(jī)征兆；；；；；；（三）危機(jī)對企業(yè)可能造成的危害；；，利潤也減少；；（四）影響企業(yè)危機(jī)的因素1．外部因素引發(fā)危機(jī)(1)政治、經(jīng)濟(jì)危機(jī)；(2)自然環(huán)境；(3)各個企業(yè)之間的競爭引發(fā)危機(jī)；(4)公眾不支持企業(yè)引發(fā)的危機(jī)；2．內(nèi)部因素引發(fā)危機(jī)(1)組織者自身素質(zhì)低下；(2)缺乏管理規(guī)范；(3)產(chǎn)品質(zhì)量低下；(4)售后服務(wù)引發(fā)危機(jī)；(5)經(jīng)營決策失誤；以下是某些因素的百分比： （五）企業(yè)危機(jī)的特點回顧2011年企業(yè)危機(jī)事件可以總結(jié)出危機(jī)三大新特征： ?！拔C(jī)”是危機(jī)管理的最基本概念，所以每個危機(jī)管理的研究者都必須從對“危機(jī)”的認(rèn)識、界定登堂入室，走進(jìn)危機(jī)管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。看來這些連鎖酒店需要一段時間和技巧來處理自己的危機(jī)。二、企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和重要性（一）企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，重大的自然災(zāi)害越來越頻繁，比如環(huán)境污染、自然災(zāi)害、全球變暖、疾病的傳播等等。在西方國家的教科書中，通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management)，從中可以看出，解決危機(jī)的最好辦法就是“溝通”，充分利用各個渠道加強(qiáng)與社會的溝通，得到公眾和媒體的支持，企業(yè)就能順利的度過難關(guān)。讓消費者能夠在危機(jī)過后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機(jī)之后保住自己的市場，不會在危機(jī)之中一落千丈。在被曝光的第一時間就表明自己的態(tài)度，告知公眾事情的真相，并沒有拖延時間，抓緊時間處理問題，這顯示了麥當(dāng)勞處理危機(jī)的能力。事前定，則不困；行前定，則不疚。危機(jī)處理策略的確定也需要相應(yīng)的方法，通過對各種不同的方案進(jìn)行評估，找出每一種方案實施的難度，方案的優(yōu)勢和方案的劣勢，每種方案所需要的人財物等資源，方案可能帶來的后果等問題，通過綜合的考量，最終才能找出最佳方案。不變應(yīng)該戰(zhàn)勝危機(jī)必須要有堅定的不變信念，堅信只要整個企業(yè)齊心協(xié)力和共同奮斗，一定能夠戰(zhàn)勝企業(yè)所面臨的危機(jī)，走出暫時的困境。企業(yè)每一個企業(yè)都應(yīng)該學(xué)會以不變應(yīng)萬變策略，也許你就會一直佇立在行業(yè)的頂端！結(jié) 論看一個人的心術(shù)，首先要看他的眼神；看 一個人的品德，要看他的朋友。 一個事件總有主次之分，決策者能夠在眾多事件中把握重中之重，對于企業(yè)和其他員工的發(fā)展都產(chǎn)生著巨大的影響，抓住重點，抓住關(guān)鍵，就能達(dá)到預(yù)想不到的效果。一些沒有建立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在遇到危機(jī)之時，整個企業(yè)都處于措手不及的狀態(tài)；相反，如果企業(yè)擁有一個健全的危機(jī)管理小組，危機(jī)緊要關(guān)頭就能發(fā)揮舉足輕重的重要，充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，齊心協(xié)力應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的不安以及壓力，對突如其來的危機(jī)做出正確的評估。2011年鬧得沸沸揚揚的“瘦肉精”事件，同樣引起媒體的高度關(guān)注，同時也給雙匯集團(tuán)帶來了極大的影響，“瘦肉精”事件曝光之后，不管是對企業(yè)本身還是對消費者都造成巨大的傷害，企業(yè)頓時陷入一片危機(jī)?！比A為總裁也多次