【正文】 質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設計過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程和使用過程的質(zhì)量保證體系（略）。需要指出的是，這里所說的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義１為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。⑵企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動過程。決策的民主性是決策成功的重要條件。經(jīng)營決策與計劃西蒙認為：“管理就是決策。一個人主觀上認為能夠達到目標，就會激發(fā)出強大的力量，做出個人成績；而個人在做出成績后，又總是期望得到組織適當?shù)?、合理的獎勵，如獎金、提級、表揚等；這種獎勵最好又能滿足個人的需要，因為，不同年齡、性別、資歷、社會地位、經(jīng)濟條件的人需要不同。專才、通才都是人才。財富的形式和數(shù)量，是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點：第一，以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進行管理，因此要正確設計一個信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到信息的反饋準確、靈敏和有力。因此，必須有強有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調(diào)，有計劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標。⑶任務和目標原則。當然，在確定領(lǐng)導體制時，形式可以多種多樣。②激勵因素是指對職工起到強烈激勵的因素。這一需要人和動物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動如下：④管理是一種有目的的活動。——有限責任公司、股份有限公司和國家獨資公司（公司法）②現(xiàn)代企業(yè)的組織體制——以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法人治理結(jié)構(gòu)。具有以下一些基本要素：１擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設備和資金—財和物；２要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所—土地；３有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者—人；４從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動—服務；５企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，具有法人地位——法人；６企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責明確，政企分開，管理科學現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家，是實行市場經(jīng)濟體制的國家在古典企業(yè)制度基礎上經(jīng)過近百年的發(fā)展而建立起來的，是一種適應社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨立法人實體和市場競爭主體的企業(yè)制度。②管理的基本對象是人。以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的，對高層次的領(lǐng)導人來說，觀念方面的要求高一些，而技術(shù)方面的要求低一些；對基層的管理者來說，技術(shù)方面的要求高一些，而觀念方面的要求可以低一些。③要全面地認識國外的管理理論和經(jīng)驗。 “三軍可奪帥，匹夫不可奪志也”。第三，每一個組織都通過一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制成員的行為。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理。它的局限性是：①主管人員不能對每一位下屬進行充分而有效的指導和監(jiān)督；②對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響。什么樣的職務就應該安排什么樣能力的人去干，使人的才能與職務相當。如圖一個企業(yè)的人力資源總的來說，包括企業(yè)內(nèi)所有的人，因此首先而必要的是對企業(yè)人力資源進行分類。使用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為了在使用過程中產(chǎn)生更大的效益。衡量一個人的能力最重要的不是看他的缺點是什么，而是他的實績，他能為組織做什么。②通過培訓，可以幫助員工適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化?？冃гu價時，應根據(jù)不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評價項目和標準。３決策是一個分析判斷過程。所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟效益為目的。㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段?，F(xiàn)代企業(yè)不應該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品項目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。３參加質(zhì)量管理的人員是全面的。ＰＤＣＡ循環(huán)即計劃（Ｐｌａｎ）、執(zhí)行（Ｄｏ）、檢查（Ｃｈｅｃｋ）和處理（Ａｃｔｉｏｎ），它是一個標準的管理工作程序，也是進行質(zhì)量管理的四個步驟?！≌J證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學的程序來處理問題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來開展工作，并通過不斷循環(huán)來達到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。２質(zhì)量管理的范圍是全面的。一般說來，延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場（將彩色電視機的市場從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動Ｕ盤）；降價出售；加強售后服務工作等。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理１經(jīng)營戰(zhàn)略的含義只有一個方案而無從比較的決策不是科學的決策，只有多個方案的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內(nèi)容包括：德，指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風、職業(yè)道德等；能，指一個人完成各項工作的能力，如分析問題和解決問題的能力、獨立工作的能力等；勤，指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度；績，指一個人的工作成績和效果；體，指一個人的身體狀況。⑵人員選聘的程序和方法——制定選聘計劃，發(fā)布選聘信息、進行選聘測試和選聘決策等（這部分內(nèi)容自學，注意工作分析、工作描述和工作說明概念）２人員培訓員工培訓（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進行的知識教育和技能培訓。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實際應用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)導能力等。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的費用，對勞動者來講也是一種投資，這也就是人力資本的最后一種形式。直線職能制，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。即盡量減少業(yè)務中的重復現(xiàn)象，要精簡機構(gòu)，縮編隊伍，要通過培訓等各種手段提高人員的素質(zhì)，同時任務要飽滿，工作要有負荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻抗和內(nèi)耗，出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。它的優(yōu)點是：①層次少，信息的傳遞速度快。二、企業(yè)組織設計的基本原則。一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標來表示的。人們都有取得成就、受人尊敬的需要。管理的基本任務決定了管理人員既應具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又應具備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的知識和能力。③觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等），就是對組織目標要有清晰地認識。管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：①管理適用于任何一個社會組織