【正文】 從論文的選題、構(gòu)架、撰寫到內(nèi)容修改、定稿的過程中，恩師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度、注重實(shí)踐的精神和真誠(chéng)待人的品格，給予了我有益的啟發(fā)和指點(diǎn)。據(jù)了解，許多到三亞旅游的游客，對(duì)三亞的景色贊嘆有佳，但對(duì)于服務(wù)質(zhì)量總抱怨不到位?？梢姡M織開展“假日游”、“活動(dòng)游”、和“避寒游”是做足旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。一個(gè)好的形象對(duì)于整座城市有著舉足輕重的地位，對(duì)于新興產(chǎn)品品牌的建設(shè)也非常重要。入境的外國(guó)游客大部分喜歡在冬春季來三亞住飯店，這個(gè)時(shí)期的氣候條件也非常適合旅游度假，可根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)三亞入境游客進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)。三亞俄羅斯客源市場(chǎng)最大組團(tuán)社PEGUS已于去年增加每月直飛三亞的航班數(shù)量，預(yù)計(jì)與去年同期相比有所增長(zhǎng)。SWOT的四個(gè)英文字母，分別代表:優(yōu)勢(shì)strength、劣勢(shì)weakness、機(jī)遇opportunity、威脅threat。作為我國(guó)重要的海外客源市場(chǎng)，港澳臺(tái)在內(nèi)地有很大的開發(fā)潛力。商務(wù)活動(dòng)型入境旅游者，由于這些旅游者的公務(wù)或商業(yè)目的高于旅游目的，結(jié)合三亞吸引大批投資商公務(wù)接待和會(huì)晤，其人數(shù)逐漸上升，因工作需要或他人決定來三亞旅游，公款消費(fèi)比例增加，會(huì)提高三亞在商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的國(guó)際知名度。由于受到亞洲金融危機(jī)影響，%，幾乎停滯增長(zhǎng)，三亞入境旅游一度受到?jīng)_擊。因此，旅游者消費(fèi)情況能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度。 客源市場(chǎng)人口特征（1）性別結(jié)構(gòu)入境旅游者性別的比例在國(guó)際是一直存在爭(zhēng)議，學(xué)者巴克曼認(rèn)為入境旅游者中男性占主體；而學(xué)者庫克則認(rèn)為女性占主體；懷特的調(diào)查結(jié)果則是入境旅游者男女都近相似。統(tǒng)計(jì)20072011年近五年，三亞市前6位客源國(guó)接待量，帶入公式計(jì)算得到其地理集中指數(shù)G值分別為30，48，38，40，32，29。其中，歐洲客源最多。 20012011年三亞市過夜入境游客人數(shù)變化表 20012011年三亞市旅游外匯收入變化表數(shù)據(jù)來源：《三亞市歷年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯編20012011》三亞市旅游委內(nèi)部資料從三亞市入境旅游接待在海南省的地位來看，由于三亞在海南國(guó)際旅游島建設(shè)中起排頭兵作用，其得天獨(dú)厚的旅游資源和城市風(fēng)情，每年吸引了大批的海外游客到三亞觀光、度假、會(huì)議以及進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)等。在旅游需求方面，例如肯尼斯建立了從美國(guó)到歐洲旅游需求的模型，對(duì)其不同地的需求進(jìn)行研究；在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，斯特華特（1948年）對(duì)引力模型最原始的進(jìn)行了探索；圖古特運(yùn)用了時(shí)間序列的方法對(duì)土耳其國(guó)際旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行大量預(yù)測(cè)。（1）不同旅游者群體葉春近（2012）[21]對(duì)我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了研究，認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生是旅游業(yè)發(fā)展巨大商機(jī)和潛力的代表，他們?cè)诼糜芜^程中消費(fèi)正出現(xiàn)日益增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，因此非常有必要重新審視大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)。 研究?jī)?nèi)容、目的與意義（1）研究?jī)?nèi)容入境旅游是外國(guó)客源到本國(guó)旅游活動(dòng)，這是三亞發(fā)展入境旅游的重點(diǎn)方向之一，它在就業(yè)需求增加、外匯收入創(chuàng)造、促進(jìn)海南省甚至全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具有重要作用。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)將成為全球旅游第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)[2]。本文第一部分主要闡述了三亞市入境旅游客源市場(chǎng)的選題背景與目的、意義，研究方法與進(jìn)展；第二部分主要對(duì)國(guó)內(nèi)外入境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀與特征進(jìn)行了回顧總結(jié)，對(duì)時(shí)空結(jié)構(gòu)、停留時(shí)間、消費(fèi)心理進(jìn)行了調(diào)查分析；第三部分主要運(yùn)用搜集的數(shù)據(jù)，對(duì)三亞重點(diǎn)客源市場(chǎng)歸納總結(jié)，分析了俄羅斯客源結(jié)構(gòu)特征，從SWOT分析角度對(duì)入境客源市場(chǎng)進(jìn)行全面總結(jié)；第四部分先對(duì)市場(chǎng)再次細(xì)分與目標(biāo)定位，結(jié)合三亞市的實(shí)際情況，研究市場(chǎng)開拓渠道，提出完善品牌形象的建議，最后對(duì)入境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面提出策略。本論文如有剽竊他人研究成果及相關(guān)資料若有不實(shí)之處，由本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。 The third part is the use of the data collected, summarized the key source markets in Sanya, analysis of the structural characteristics of tourists, a prehensive summary on inbound tourist market from the perspective of SWOT analysis。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局顯示數(shù)據(jù)[3]表明，2012年，我國(guó)過夜入境游客人數(shù)為5772萬人次。本文對(duì)三亞市入境旅游客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究及營(yíng)銷策略的探討，對(duì)促進(jìn)三亞市入境旅游的發(fā)展具有重要的意義。（2）不同特色旅游類型尹曉穎等（2005）[25]對(duì)紅色旅游開發(fā)進(jìn)行了研究，指出以參觀游覽紅色景觀為主要內(nèi)容，以接受思想教育為主要目的，游客市場(chǎng)較為固定，以公費(fèi)旅游為主。希望通過以上方法對(duì)三亞市入境旅游客源市場(chǎng)變化規(guī)律以及針對(duì)此現(xiàn)狀合理地運(yùn)用正確的營(yíng)銷手段促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展。 20062012年三亞國(guó)際旅游總?cè)舜渭奥糜问杖胝己Ｄ鲜〉谋壤攴?比例2006200720082009201020112012國(guó)際游客接待人次占海南省的比例（%）國(guó)際旅游收入占海南省的比例(%)數(shù)據(jù)來源：部分來自海南省旅游委網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料整理 入境旅游客源市場(chǎng)的細(xì)分特征入境旅游客源市場(chǎng)中，各旅游者之間會(huì)存在明顯的差異，各旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)不同，不可能滿足所有類型旅游者的需求。第一集團(tuán)：俄羅斯。對(duì)不同的季節(jié)，旅游地氣候不同，加上存在影響客源季節(jié)性變化的社會(huì)因素（如節(jié)假日、傳統(tǒng)習(xí)俗等），因此會(huì)呈現(xiàn)旅游的淡季和旺季之分。 2013年12月三亞市南山旅游文化風(fēng)景區(qū)的男女結(jié)構(gòu)比例圖（2）年齡結(jié)構(gòu)入境旅游者的年齡差異往往決定了旅游者的旅游興趣、生活閱歷、消費(fèi)水平、旅游體力等差別，年齡的差異也意味著生理和心理狀況、旅游經(jīng)驗(yàn)和收入的差別。旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生是內(nèi)外部共同作用的結(jié)果。 對(duì)旅游產(chǎn)品的心理偏好調(diào)查 旅游方式——散客增長(zhǎng)迅速 2013年2月三亞市入境旅游方式調(diào)查從近幾年的抽樣調(diào)查資料來看，入境旅游者中散客比例高于團(tuán)體，2006年起，散客比往年有所增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從游客平均停留天數(shù)看，而全國(guó)入境游客的平均逗留時(shí)間為6天，可見三亞市入境游客停留時(shí)間與全國(guó)平均水平還有相當(dāng)大的差距。特別對(duì)于來三亞度假的人群，韓國(guó)人大多喜歡在冬季來這邊過冬；日本市場(chǎng)是三亞重要的客源國(guó)市場(chǎng)，一直保持比較穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，緊隨韓國(guó)客源量，在亞洲地區(qū)也保持入境旅游客源市場(chǎng)重點(diǎn)客源國(guó)；東南亞三國(guó)（新加坡、泰國(guó)、馬來西亞）是三亞傳統(tǒng)客源市場(chǎng)。三亞市位于海南省東南部沿海，屬于熱帶季風(fēng)氣候，四季如春，冬天暖和，各個(gè)時(shí)期都適合展開旅游活動(dòng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)研究制定開發(fā)策略，加大市場(chǎng)促銷力度和深度，是旅游發(fā)展的重要措施。良好的旅游形象對(duì)三亞獲得旅游度假者的忠誠(chéng)滿意度，對(duì)帶動(dòng)各項(xiàng)賽事活動(dòng)增強(qiáng)三亞旅游勝地品牌的吸引力有關(guān)鍵的作用。與此同時(shí)，各大賽事也選擇了在三亞進(jìn)行，進(jìn)一步提升國(guó)際知名度，如世界小姐總決賽，國(guó)際沙灘排球賽，沃爾沃帆船賽，動(dòng)力艇錦標(biāo)賽等等，其舉辦規(guī)格和檔次逐漸提升，已成為國(guó)際著名比賽地選址的最有力競(jìng)爭(zhēng)者。 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化旅游環(huán)境為了保證三亞入境游客旅行的舒適度和滿意度，要加強(qiáng)交通設(shè)施建設(shè)，全方位、開放式地建設(shè)一條綠色快速通道，特別是要完善航空網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與主要客源國(guó)、境外旅游城市、景區(qū)的直航，加大進(jìn)港的航班班次；由于三亞市旅游交通、旅游集散中心、游客服務(wù)中心等周邊基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)長(zhǎng)期牽制著旅游業(yè)的發(fā)展，三亞市內(nèi)的公交旅游專線也不多，沒有一個(gè)集旅游咨詢、組織、疏導(dǎo)等一體的游客接待中心，從而使境外游客到三亞的各大景區(qū)游覽地享受不到一站式的服務(wù)。5 結(jié) 語本文對(duì)三亞市入境旅游客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究，以三亞市入境旅游客源市場(chǎng)為研究對(duì)象，依據(jù)相關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用分析處理和市場(chǎng)調(diào)查對(duì)比相結(jié)合的方法，從時(shí)間結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)、人口特征、停留時(shí)間、人均花費(fèi)等旅游者角度，綜合分析了三亞市入境旅游客源市場(chǎng)的特征，并對(duì)三亞市入境旅游客源市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行定性和定量分析預(yù)測(cè)，提出了三亞市入境旅游目標(biāo)市場(chǎng)定位與營(yíng)銷開拓策略。各位學(xué)長(zhǎng)在講臺(tái)上的音容笑貌至今銘記于心，他們的諄諄教誨將使我終身受用。三亞近年來各類國(guó)際商務(wù)會(huì)議、賽事活動(dòng)、節(jié)慶舉辦的比較頻繁，這對(duì)于吸引外國(guó)游客非常有利。據(jù)市旅游質(zhì)監(jiān)所數(shù)據(jù)， 2012年上半年，三亞市共受理旅游投訴198宗，其中旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛案件46宗，游客信訪案件32宗，結(jié)案率100%。第三，從旅游主管部門來看，建設(shè)好的旅游形象和品牌，特別是在去年的“清涼一夏，三亞度假”夏季旅游營(yíng)銷中，市旅游委整合152家次旅游企業(yè)的家庭度假、會(huì)獎(jiǎng)旅游、婚紗攝影、目的地婚禮等產(chǎn)品，在成都、上海、濟(jì)南三個(gè)城市和西安等十五個(gè)城市開展婚慶蜜月主題產(chǎn)品營(yíng)銷，開創(chuàng)了三亞作為國(guó)際旅游城市“目的地婚禮”營(yíng)銷的先河。隨著三亞不斷的發(fā)展，入境游客把各項(xiàng)婚禮活動(dòng)、會(huì)議賽事都把舉辦地選擇了三亞進(jìn)行，成為三亞形象廣受國(guó)際關(guān)注的媒介。歐美游客則具有獨(dú)立性強(qiáng)，愛好探險(xiǎn)類的旅游項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，根據(jù)他們的喜好，可以開發(fā)一些探險(xiǎn)類的旅游項(xiàng)目來滿足他們的需要。因鼓勵(lì)三亞酒店多參與評(píng)星，提高周邊配套能力，特別是提高海濱游泳設(shè)施的安全性，加固更新老化的設(shè)備。 俄羅斯市場(chǎng)開發(fā)根據(jù)俄羅斯市場(chǎng)的特點(diǎn)，可以開發(fā)以下產(chǎn)品。從性別比較，女性游客停留時(shí)間比男性游客的停留時(shí)間略短。2008年以來，三亞入境游客以休閑度假作為旅游目的的主體，%（），其中包括會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)等方式呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。從2005年到2011年，國(guó)內(nèi)外游客人均每天花費(fèi)額度逐年增加，其中國(guó)外游客人均每天花費(fèi)最高，港澳臺(tái)同胞其次，國(guó)內(nèi)游客相比較少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，追求高層次需求的人群往往自身具有較高的文化素質(zhì)。我們主要研究三亞市入境旅游客源市場(chǎng)的季節(jié)性變化特征，旅游市場(chǎng)的季節(jié)性變化特征，主要與旅游地自然條件和游客閑暇時(shí)間有關(guān)，也有各種外在因素如自然、社會(huì)、政治等方面的突發(fā)事件影響。地理集中指數(shù)，可以來進(jìn)行定量分析旅游客源市場(chǎng)空間分布的集中程度，其模型如下：　　　　　G 是客源地的地理集中指數(shù)；Xi 是第 i 個(gè)客源地的旅游者數(shù)量；T 是旅游地旅游者總量；n 是客源地總量。 空間結(jié)構(gòu)近幾年來，通過不斷對(duì)入境游客市場(chǎng)的開拓調(diào)研，特別是加大對(duì)重點(diǎn)客源市場(chǎng)的宣傳促銷力度，三亞已有良好的可以入境旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)顯示以東南亞和歐美市場(chǎng)為主。本文著重對(duì)三亞市入境旅游國(guó)外客源之間進(jìn)行比較，尋找他們?cè)谌刖陈糜伟l(fā)展中的相異出，以此來為三亞入境旅游市場(chǎng)發(fā)展提出有效的營(yíng)銷策略。我國(guó)生態(tài)旅游存在規(guī)劃不合理、管理粗放、社區(qū)參與度低等問題，發(fā)展起步也晚。梁旺兵、馬耀峰（2005）[13]針對(duì)上海市入境外國(guó)游客旅游消費(fèi)行為偏好進(jìn)行了研究；席建超（2008）[14]以我國(guó)入境旅游市場(chǎng)為例，對(duì)我國(guó)入境游客旅游消費(fèi)變動(dòng)進(jìn)行了證實(shí)分析。2011年比2005年旅游總收入增長(zhǎng)了近4倍，過夜入境游客人數(shù)增長(zhǎng)了2倍多（）。 28 加強(qiáng)旅游業(yè)監(jiān)管力度，提高服務(wù)質(zhì)量 29 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培養(yǎng)，建立有效管理機(jī)制 295 結(jié) 語 306 參考文獻(xiàn) 317 致 謝 321 緒 論上世紀(jì)70年代，隨著我國(guó)入境旅游的興起，實(shí)現(xiàn)了從“接待型”到“經(jīng)營(yíng)型”的轉(zhuǎn)變，入境、國(guó)內(nèi)、出境三大旅游市場(chǎng)競(jìng)相發(fā)展。在海南國(guó)際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)程中，開拓入境旅游對(duì)三亞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。論文作者簽名： 唐浩亮 2013 年 5 月 18 日三亞市入境旅游客源市場(chǎng)發(fā)展研究摘 要常年來，入境旅游客源是三亞旅游市場(chǎng)重要的組成部分。 marketing strategy 目 錄摘 要 IAbstract II1 緒 論 1 1 研究?jī)?nèi)容、目的與意義 3 文獻(xiàn)研究綜述 4 4 5 6 研究方法 6 數(shù)據(jù)來源 72 三亞入境旅游客源市場(chǎng)特征分析 8 三亞市入境旅游總量特征 8 入境旅游客源市場(chǎng)的細(xì)分特征 9 空間結(jié)構(gòu) 10 時(shí)間結(jié)構(gòu) 12 客源市場(chǎng)人口特征 14 入境旅游消費(fèi)情況分析 15 旅游者消費(fèi)行為 16 人均每天花費(fèi)情況分析 16 對(duì)旅游產(chǎn)品的心理偏好調(diào)查 17 旅游方式——散客增長(zhǎng)迅速 17 旅游目的——以觀光游覽、商務(wù)活動(dòng)為主 18 停留時(shí)間——逐年上升，過一夜者居多 193 三亞入境旅游重點(diǎn)客源及SWOT分析 20 重點(diǎn)客源國(guó)市場(chǎng)分析 20 20 20 20 俄羅斯市場(chǎng)開發(fā) 21 入境旅游客源市場(chǎng)SWOT分析 21 區(qū)域定位優(yōu)勢(shì) 21 配套設(shè)施劣勢(shì) 22 22 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅 224 三亞入境旅游客源市場(chǎng)發(fā)展策略 24 三亞市入境旅游客源市場(chǎng)細(xì)分 24 按酒店入住率情況分析 24 入境旅游目標(biāo)市場(chǎng)的定位 25 市場(chǎng)拓展策略——旅游形象與品牌 25 客源市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)施建議 27 充分挖掘產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)地方旅游新形象 27 開發(fā)舉辦節(jié)慶活動(dòng)，積極發(fā)展會(huì)獎(jiǎng)旅游 28 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化旅游環(huán)境 28 擴(kuò)大國(guó)外消費(fèi)空間，加大營(yíng)銷力度。[4]，20052011年期間，三亞旅游總收入與過夜游客人數(shù)變化均呈現(xiàn)快速穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中2010年、2011年過夜游客增長(zhǎng)率比2009年之前比率加大。例如劉亞軍（