【正文】 也可以將核心賣點(diǎn)做成提示方案，及時(shí)貼到貨架上，這無論是對(duì)銷售員習(xí)慣的培養(yǎng)、還是消費(fèi)者主動(dòng)意識(shí)的購買都非常重要。很多商品品類需要一定的消費(fèi)者教育，而相當(dāng)一部分一線的店員店長甚至不能將維生素E的全名和主要作用原理表達(dá)清楚，也就是說對(duì)常規(guī)品類也需要進(jìn)行更深入的教育，不僅是對(duì)消費(fèi)者，還包括店長店員。未來的家庭、家居、醫(yī)療護(hù)理等伴隨著老齡化社會(huì)的來臨，都會(huì)有發(fā)展方向的改變。明星品類對(duì)于連鎖在某一個(gè)銷售階段，完全具有它的商業(yè)價(jià)值、理論價(jià)值。對(duì)此類人群，如果按照普通患者的營養(yǎng)狀況判斷，繼續(xù)補(bǔ)充高蛋白物質(zhì)，只會(huì)進(jìn)一步增加脾胃等負(fù)擔(dān)，加劇原有病情，對(duì)增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力并無裨益，則需要在服用陳皮等瀉泄類健脾中藥飲片后，強(qiáng)化維生素C和維生素B（經(jīng)濟(jì)狀況較好人群可以推薦葡萄籽和小麥坯芽油），同時(shí)補(bǔ)充鈣、鐵、鋅、硒等微量元素。倪磊坦言，“客戶轉(zhuǎn)介紹是一個(gè)非常重要的手段，我們也在進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹的邀請(qǐng)以及多元化積分體系的建設(shè)，現(xiàn)在已經(jīng)有了這個(gè)識(shí)別系統(tǒng)，但是做起來還是比較難。所以，未來很多的營銷服務(wù)手段能夠持續(xù)地創(chuàng)新、不斷地通過一些方法去改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。提高客戶黏度會(huì)員的取得無論是保健品廠家還是連鎖藥店，深度服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)存在的意義首先要有服務(wù)的對(duì)象，也就是消費(fèi)者和會(huì)員，倪磊介紹了兩種取得會(huì)員的方式：第一種是保健品廠家自己或者聯(lián)合連鎖藥店舉辦一些公益活動(dòng)、線上路演，在人群比較密集的場(chǎng)所，比如在一些中老年的社區(qū)以及針對(duì)目標(biāo)人群的廣場(chǎng)。這見過很多病人都是這樣：今天沒錢（不舍得花錢）治病或保健，明天一定有錢（要花錢）住院，（為什么呢？因?yàn)槟菚r(shí)已經(jīng)病倒了，不去不行?。。?，住院就不是幾千塊所能解決問題的，至少也得花好幾萬，但是結(jié)果又是什么呢？舉例子。只限于培訓(xùn)或者僅從表面了解到的枯燥的產(chǎn)品信息是打動(dòng)不了顧客的。門店四這時(shí)這位顧客又看到了附近的一個(gè)藥店便走了進(jìn)去，向店員D詢問：“你們店里都有哪些種類的保健品？“店員D說到：“我們店里的保健品種類很齊全，請(qǐng)問您想要哪一種功效的呢？”（探索需求）顧客：“我想要可以補(bǔ)鈣的那種。沒有需求——顧客根本沒有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。要控制動(dòng)脈硬化，只能把血管內(nèi)膜的那些垃圾也清理下來，才能達(dá)到目的沒錢答：（所以我才建議你用這種方法賺錢?。∈″X就是賺錢嘛）你可以先去借點(diǎn)錢來買，有個(gè)劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點(diǎn)，她說她看見自己的朋友也在服用這種產(chǎn)品，效果非常好，于是就是借錢買了半年，因?yàn)樗溃】挡攀亲畲蟮谋惧X，有了健康才能擁有一切；要是連健康都沒有了，那就算有再多的退休工資也沒命拿??！保健品不能治病我不買答：你的思想可能有點(diǎn)落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營養(yǎng)型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒有副作用，像你有糖尿病，吃了許多藥物都沒見好，還給肝臟帶來很大的副作用，你要是用上我們的產(chǎn)品，它通過將血糖轉(zhuǎn)化為糖元，從而達(dá)到平穩(wěn)血糖的作用。會(huì)員的管理與前面取得會(huì)員相比，如何正確地進(jìn)行會(huì)員的維護(hù)與管理，進(jìn)而讓會(huì)員對(duì)保健品廠家以及藥店產(chǎn)生依賴性，形成客戶黏度是進(jìn)行深度服務(wù)最終想要達(dá)到的效果。線上解答互聯(lián)網(wǎng)上的保健品人群更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和體驗(yàn)，產(chǎn)品的包裝、價(jià)格，還有一些網(wǎng)上店鋪的裝修風(fēng)格等等，這些都會(huì)綜合影響在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)習(xí)慣。先詢問患者病情的具體臨床特征，再推薦指導(dǎo)適宜對(duì)癥、符合其個(gè)體特殊情況的藥品，已經(jīng)成為藥店經(jīng)營者的普遍做法。連鎖企業(yè)經(jīng)常PK明星品類的銷售，常見的現(xiàn)象通常是本月銷售過萬，次月可能只能維持在一千左右。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者購買了大量的藥物回家后，使用率很低，例如連鎖在促銷中雖然利用營銷手段促使顧客購買大量商品，事實(shí)上消費(fèi)者本身的滿意程度是在下降的。在保健品類別里，有兩類增長飛速，一是具有功效屬性的保健食品，明確功效；二是消費(fèi)者所熟知的，具有快消特征的保健食品，例如氨糖，它具有明確的骨關(guān)節(jié)保健屬性，整體市場(chǎng)已經(jīng)超過了補(bǔ)鈣制劑。在啟動(dòng)會(huì)的時(shí)候，要非常清楚的把銷售政策、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售方法表述清楚，保持信息交流的暢通。第七，培訓(xùn)是動(dòng)銷的基礎(chǔ)。保健品品類增量的七大步驟第一，全面召開上市啟動(dòng)會(huì)，全面了解階段性戰(zhàn)略。%，受醫(yī)保的影響，地區(qū)差異性大，云南、重慶超過15%，而有的地區(qū)僅有7%至8%。做單品的主要目的是幫助連鎖階段性地去提升利潤額或者毛利額，這也是任何連鎖開店的真正目的。明星品類銷售現(xiàn)狀過山車式的銷售質(zhì)態(tài)關(guān)于品類突破或黃金單品，一直是有爭議的話題。因此，如能像賣藥品一樣，針對(duì)顧客的身體狀況和生活飲食習(xí)慣，推薦適宜的保健品，定能在根本上奠定藥店在保健品銷售市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。線上的目標(biāo)人群更年輕化，他們購買的目的五花八門?！边@是倪磊談到的第二種取得會(huì)員的方式。你們的產(chǎn)品上說明只寫著調(diào)節(jié)血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產(chǎn)品。拒絕是顧客的習(xí)慣性反射動(dòng)作，并不是真正的意愿的表示，處理拒絕才可以真正了解顧客的想法，處理是促銷的最好時(shí)機(jī)。 門店三顧客從第二家藥店出來后，臨近的第三家的店員C見狀便主動(dòng)問到：“您好，您想要哪種保健品，是為哪類人群購買的呢？我們店里的種類很齊全，您請(qǐng)進(jìn)來看看！”顧客說到：“我想買一種可以起到補(bǔ)鈣作用的保健品，你能推薦一下嗎？”店員C：“那您就買