【正文】 （4） 現(xiàn)狀分析，找出主要原因，分析原因。 效果檢查。 確定目標(biāo)值。 填寫QCC品管圈注冊(cè)登記表，經(jīng)部門主管審核，報(bào)品管部登記備案；跨單位的攻關(guān)型課題，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，方可進(jìn)行注冊(cè)登記。（3） 增加評(píng)選成果的員工基礎(chǔ)。 充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性（1） 活動(dòng)中是否體現(xiàn)出群策群力。 圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的積極性（1） 圈長(zhǎng)具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，積極地帶動(dòng)全圈有效地開展活動(dòng)。②　口齒清楚，面對(duì)聽眾。② 目標(biāo)達(dá)成程度有無明確表示。② 能用客觀事實(shí)來確定，應(yīng)有論證過程。② 是否用數(shù)據(jù)或圖表來表達(dá)。為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。 采取了何種對(duì)策。（2） 用物品的放置方式或操作順序來區(qū)別常常容易混淆的相關(guān)作業(yè)。(4) 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、集思廣益、征求意見、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗(yàn)分析的方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)的因素群交點(diǎn)上作出響應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志。PDPC法的分類：PDPC法大體上有兩種形式。作用：（1） 可以突破固有的思想框框。系統(tǒng)圖的用途：（1） 制定解決問題的措施方案。關(guān)聯(lián)圖的做法步驟：（1） 組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問題，廣泛收集信息，充分發(fā)表意見。（3） 澡堂集合方式——熱熱鬧鬧，自由發(fā)言。（7） 畫控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計(jì)量。（2） 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，確定組數(shù)。（10） 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。特點(diǎn)：（1） 運(yùn)用系統(tǒng)的方法（5M1E）找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。 WHAT：收集什么類別的數(shù)據(jù)，即能解決問題的數(shù)據(jù)。C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。（2） 依照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類圖表。（3） 對(duì)無效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。（3） 找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。（7） 本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。 活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。 發(fā)展性。（4） 制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。（4） 本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。（3） 各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。（2） 老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。（3） 要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。 樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。分層法常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。（3） 開始畫圖。（6） 應(yīng)在圖中標(biāo)注累計(jì)頻率達(dá)到80%的點(diǎn)。（3） 直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。（4） 收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。（3） 缺點(diǎn)列舉法。優(yōu)點(diǎn)：（1） 適用于分析整理個(gè)中復(fù)雜因素交織在一起的問題。（3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。特點(diǎn)：依靠人的左半球大腦進(jìn)行思考，靠右半球大腦進(jìn)行理性的分析問題。（3） 可以和系統(tǒng)的動(dòng)向一起追蹤其發(fā)生的原因，又可從某個(gè)輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的動(dòng)向，找出不理想狀態(tài)，因此它具有可追蹤性。繪制步驟：(1) 確定需組合的事項(xiàng)和解決什么問題。（4）進(jìn)行路線優(yōu)化，縮短關(guān)鍵路線時(shí)間。 巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。 措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化。（1） 選題理由① 說選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。② 分析問題時(shí)，遇到困難的努力克服程度。 效果。② 每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強(qiáng)。（3） 每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的跟蹤。 效果的維持和鞏固（1） 本次活動(dòng)效果是否達(dá)到所制定的目標(biāo)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)QCC品管圈成員把PDCA活動(dòng)全過程和取得的效果生動(dòng)形象科學(xué)運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)和文字等充分表達(dá)出來，就必須掌握成果編寫和發(fā)表技巧，是一次再學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)的過程。 品管部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)。（六）QCC品管圈活動(dòng)的基本程序 選題。 實(shí)施措施。（七）QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告與發(fā)表 QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容（1） 組概況，包括人員組成、QCC培訓(xùn)平均時(shí)數(shù)、本課題累計(jì)活動(dòng)人次及時(shí)數(shù)等。（7） 完成課題的主要體會(huì)及下一步活動(dòng)目標(biāo)設(shè)想。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步的工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中家以改進(jìn)。 現(xiàn)狀調(diào)查。已注冊(cè)登記的QCC品管圈每年進(jìn)行一次登記確認(rèn)。 QCC品管圈的激勵(lì)對(duì)QCC品管圈小組的激勵(lì)通常有以下及種方式：（1） 理想與目標(biāo)激勵(lì)，將個(gè)人理想與目標(biāo)和企業(yè)理想目標(biāo)結(jié)合起來。（2） 采用隨機(jī)抽問圈組成員的方式評(píng)價(jià)。（2） 活動(dòng)期間成員承擔(dān)工作的情況。 成果特色。② 無形效果有評(píng)價(jià)。② 正確地運(yùn)用工具和技法，不牽強(qiáng)附會(huì)。② 要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合。（2） 有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。 對(duì)活動(dòng)過程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步計(jì)劃。雷達(dá)圖可對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行表示：（1） 團(tuán)隊(duì)合作精神（2） 工作技能（3） 分析和解決問題能力（4） 品質(zhì)意識(shí)（5） 責(zé)任心（6） 員工士氣（7） 溝通能力（8） 工作效率和效果（9） 其他十三、 QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì)（一） QCC品管圈活動(dòng)成果類型 有形成果。箭條圖法的三個(gè)要點(diǎn)：（1） 會(huì)畫：根據(jù)已知條件和各項(xiàng)目之間的制約關(guān)系，會(huì)畫箭條圖。PDPC圖的做發(fā)大致步驟如下：（1） 召集有關(guān)人員討論所要解決的問題。（2） 收集語言資料；收集語言資料的方法：直接觀察法、面談閱讀法、個(gè)人思考法。（4） 用來明確部門職能和管理職能。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。（2） 由圈長(zhǎng)提出如何開展頭腦風(fēng)暴法。 散布圖定義：將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標(biāo)圖上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。（5） 作頻數(shù)分布表。（13） 畫縱坐標(biāo)。（3） 因果圖的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。應(yīng)用要點(diǎn)：（1） 一定要表現(xiàn)出問題點(diǎn)（如不合格率高）。 按不同操作方法分層：工藝方法、生產(chǎn)速度。 調(diào)查表調(diào)查表（Datacollection Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。收集方法。九、 QCC組建程序員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長(zhǎng)和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門 選定圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定很重要，一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。（5） 圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。（6） 本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。（3） 目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 QCC與物料管理領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料采購QCC活動(dòng)物料管理存在問題物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決方法與對(duì)策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計(jì)劃倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理檢查物料預(yù)算驗(yàn)證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識(shí)問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題盤點(diǎn)問題PDCAPDCA QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計(jì)劃QCC活動(dòng)品質(zhì)控制存在問題對(duì)策實(shí)施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標(biāo)達(dá)成品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)理管理投訴處理改進(jìn)措施PDCA品質(zhì)控制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動(dòng)品質(zhì)效果PDCA QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用QCC活動(dòng)設(shè)備管理存在問題對(duì)策及實(shí)施設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果設(shè)備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題PDCA問題解決利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA QCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策與實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達(dá)成效果人力資源計(jì)劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機(jī)問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實(shí)施職務(wù)分析問題勞動(dòng)關(guān)系問題人才全球化問題價(jià)值取向問題 QCC與銷售管理營(yíng)銷策略及計(jì)劃客戶訂單QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策實(shí)施與效果銷售績(jī)效再提升問題解決/達(dá)成效果評(píng)審及合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)PDCA銷售管理問題解決整合營(yíng)銷問題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題直銷連鎖問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA銷售管理銷售員管理銷售計(jì)劃管理PDCA六、 QCC的作用QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改善，也稱現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。 目的性。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。 活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃（1） 每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。 數(shù)據(jù)收集整理（1） 對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。（7） 本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。（4） 將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。經(jīng)過注冊(cè)登記的品管圈，在活動(dòng)開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。（2） 如何避免錯(cuò)誤樣本 采用調(diào)查表（涉及不同的人員或設(shè)備應(yīng)分開收集）。（6） 如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。（3） 分層。（6） 如不能說明各因素之間的相互作用，可用關(guān)聯(lián)圖法進(jìn)行彌補(bǔ)。（3） 排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下：172332335611820242%67%79%86%92%97%不良數(shù)（個(gè)）100%虛焊短路缺件側(cè)立偏移立碑其他累計(jì)百分比（%） 直方圖定義：就是將某期間收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，用一系列寬度相同高度不等的長(zhǎng)方柱形表示數(shù)據(jù)，以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。作圖程序步驟：（1） 選取控制特性。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。（9） 對(duì)構(gòu)想進(jìn)行編號(hào)，提請(qǐng)大家注意，再加幾個(gè)就到個(gè)了。（4） 表現(xiàn)形式要生動(dòng)活潑。（6） 確認(rèn)目的和目標(biāo)。理性分析批判語言感情綜合同感非語言左半球右半球理性反應(yīng)理性反應(yīng)身體反應(yīng)行動(dòng)關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDP