【正文】 （4） 現(xiàn)狀分析，找出主要原因，分析原因。 效果檢查。 確定目標值。 填寫QCC品管圈注冊登記表，經(jīng)部門主管審核，報品管部登記備案；跨單位的攻關(guān)型課題，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認，方可進行注冊登記。（3） 增加評選成果的員工基礎(chǔ)。 充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性（1） 活動中是否體現(xiàn)出群策群力。 圈長及輔導(dǎo)員的積極性（1） 圈長具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，積極地帶動全圈有效地開展活動。②　口齒清楚，面對聽眾。② 目標達成程度有無明確表示。② 能用客觀事實來確定，應(yīng)有論證過程。② 是否用數(shù)據(jù)或圖表來表達。為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QCC品管圈活動扎扎實實地開展下去。 采取了何種對策。（2） 用物品的放置方式或操作順序來區(qū)別常常容易混淆的相關(guān)作業(yè)。(4) 根據(jù)經(jīng)驗、集思廣益、征求意見、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗分析的方法，用符號在對應(yīng)的因素群交點上作出響應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標志。PDPC法的分類：PDPC法大體上有兩種形式。作用：（1） 可以突破固有的思想框框。系統(tǒng)圖的用途：（1） 制定解決問題的措施方案。關(guān)聯(lián)圖的做法步驟：（1） 組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集信息，充分發(fā)表意見。（3） 澡堂集合方式——熱熱鬧鬧，自由發(fā)言。（7） 畫控制圖并標出各組統(tǒng)計量。（2） 對數(shù)據(jù)進行分組，確定組數(shù)。（10） 選擇用來進行質(zhì)量分析的度量單位。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。特點：（1） 運用系統(tǒng)的方法（5M1E）找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析。 WHAT：收集什么類別的數(shù)據(jù)，即能解決問題的數(shù)據(jù)。C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。（2） 依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。（3） 對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。（3） 找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。（7） 本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動。 活動目的：每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。 發(fā)展性。（4） 制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。（4） 本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。（3） 各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。（2） 老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。（3） 要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。 樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。分層法常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。（3） 開始畫圖。（6） 應(yīng)在圖中標注累計頻率達到80%的點。（3） 直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。（4） 收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。（3） 缺點列舉法。優(yōu)點：（1） 適用于分析整理個中復(fù)雜因素交織在一起的問題。（3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。特點：依靠人的左半球大腦進行思考，靠右半球大腦進行理性的分析問題。（3） 可以和系統(tǒng)的動向一起追蹤其發(fā)生的原因，又可從某個輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的動向，找出不理想狀態(tài)，因此它具有可追蹤性。繪制步驟：(1) 確定需組合的事項和解決什么問題。（4）進行路線優(yōu)化，縮短關(guān)鍵路線時間。 巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。 措施鞏固及標準化。（1） 選題理由① 說選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。② 分析問題時，遇到困難的努力克服程度。 效果。② 每個活動步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強。（3） 每次活動都有事先準備和實施情況的跟蹤。 效果的維持和鞏固（1） 本次活動效果是否達到所制定的目標。在規(guī)定時間內(nèi)QCC品管圈成員把PDCA活動全過程和取得的效果生動形象科學(xué)運用圖表、數(shù)據(jù)和文字等充分表達出來，就必須掌握成果編寫和發(fā)表技巧，是一次再學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)的過程。 品管部負責QCC品管圈活動的歸口管理和指導(dǎo)。（六）QCC品管圈活動的基本程序 選題。 實施措施。（七）QCC品管圈活動成果報告與發(fā)表 QCC品管圈活動成果報告應(yīng)包含的內(nèi)容（1） 組概況，包括人員組成、QCC培訓(xùn)平均時數(shù)、本課題累計活動人次及時數(shù)等。（7） 完成課題的主要體會及下一步活動目標設(shè)想。如果達到了預(yù)定的目標，就可以進入下一步的工作；如果沒有達到預(yù)定目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中家以改進。 現(xiàn)狀調(diào)查。已注冊登記的QCC品管圈每年進行一次登記確認。 QCC品管圈的激勵對QCC品管圈小組的激勵通常有以下及種方式：（1） 理想與目標激勵，將個人理想與目標和企業(yè)理想目標結(jié)合起來。（2） 采用隨機抽問圈組成員的方式評價。（2） 活動期間成員承擔工作的情況。 成果特色。② 無形效果有評價。② 正確地運用工具和技法，不牽強附會。② 要有明確的目標值，定性與定量相結(jié)合。（2） 有利于提高QCC品管圈的活動水平。 對活動過程和教訓(xùn)進行總結(jié)，提出下一步計劃。雷達圖可對以下幾個方面進行表示：（1） 團隊合作精神（2） 工作技能（3） 分析和解決問題能力（4） 品質(zhì)意識（5） 責任心（6） 員工士氣（7） 溝通能力（8） 工作效率和效果（9） 其他十三、 QCC實施成果評審及激勵（一） QCC品管圈活動成果類型 有形成果。箭條圖法的三個要點：（1） 會畫：根據(jù)已知條件和各項目之間的制約關(guān)系，會畫箭條圖。PDPC圖的做發(fā)大致步驟如下：（1） 召集有關(guān)人員討論所要解決的問題。（2） 收集語言資料；收集語言資料的方法：直接觀察法、面談閱讀法、個人思考法。（4） 用來明確部門職能和管理職能。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。（2） 由圈長提出如何開展頭腦風暴法。 散布圖定義：將因果關(guān)系所對應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標圖上，以掌握兩個變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。（5） 作頻數(shù)分布表。（13） 畫縱坐標。（3） 因果圖的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。應(yīng)用要點：（1） 一定要表現(xiàn)出問題點（如不合格率高）。 按不同操作方法分層：工藝方法、生產(chǎn)速度。 調(diào)查表調(diào)查表（Datacollection Form）又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。收集方法。九、 QCC組建程序員工自動自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標注冊登記申報備案確認確定活動目標和計劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會部門 選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。（5） 圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。（6） 本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。（3） 目標值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 QCC與物料管理領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計劃物料管理策劃物料采購QCC活動物料管理存在問題物料管理驗證物料管理問題解決方法與對策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計劃倉儲管理倉儲管理檢查物料預(yù)算驗證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標識問題搬運問題包裝問題防護問題盤點問題PDCAPDCA QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計劃QCC活動品質(zhì)控制存在問題對策實施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標達成品質(zhì)計劃實施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法品質(zhì)成本計理管理投訴處理改進措施PDCA品質(zhì)控制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動品質(zhì)效果PDCA QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗收投入使用QCC活動設(shè)備管理存在問題對策及實施設(shè)備管理效果提升問題解決/達成效果設(shè)備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題PDCA問題解決利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動PDCAPDCA QCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動存在問題對策與實施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達成效果人力資源計劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機問題QCC活動PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實施職務(wù)分析問題勞動關(guān)系問題人才全球化問題價值取向問題 QCC與銷售管理營銷策略及計劃客戶訂單QCC活動存在問題對策實施與效果銷售績效再提升問題解決/達成效果評審及合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)PDCA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題QCC活動PDCAPDCA銷售管理銷售員管理銷售計劃管理PDCA六、 QCC的作用QCC活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。 目的性。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否則毫無意義。 活動主題選定，制定活動計劃（1） 每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。 數(shù)據(jù)收集整理（1） 對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。（7） 本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。（4） 將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。（2） 如何避免錯誤樣本 采用調(diào)查表（涉及不同的人員或設(shè)備應(yīng)分開收集）。（6） 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。（3） 分層。（6） 如不能說明各因素之間的相互作用，可用關(guān)聯(lián)圖法進行彌補。（3） 排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下：172332335611820242%67%79%86%92%97%不良數(shù)（個）100%虛焊短路缺件側(cè)立偏移立碑其他累計百分比（%） 直方圖定義：就是將某期間收集的計量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，用一系列寬度相同高度不等的長方柱形表示數(shù)據(jù)，以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。作圖程序步驟：（1） 選取控制特性。這種方法倡導(dǎo)每個人都毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。（9） 對構(gòu)想進行編號，提請大家注意，再加幾個就到個了。（4） 表現(xiàn)形式要生動活潑。（6） 確認目的和目標。理性分析批判語言感情綜合同感非語言左半球右半球理性反應(yīng)理性反應(yīng)身體反應(yīng)行動關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDP