【正文】 因?yàn)楹栍辛诉@樣的核心觀念層，才有了員工的認(rèn)同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國門到德國的時(shí)候，德國人認(rèn)為，日本的產(chǎn)品還沒進(jìn)德國呢，你們就能進(jìn)來嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國的商品進(jìn)入德國的大商場。但是有這樣一個(gè)城市經(jīng)銷商，一年夏季過去之后，他們?cè)谝粭澊髽堑挠脩舨恢赖那闆r下，悄悄地把外機(jī)的保護(hù)罩罩到海爾空調(diào)上。也就是說海爾在市場的競爭過程中，不以價(jià)格戰(zhàn)作為競爭力，它始終是去開發(fā)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。企業(yè)文化的建設(shè)離不開核心文化層的建設(shè)，因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。美國的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的經(jīng)營信條、手冊(cè)人手一本。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽到、可以感受到的表象層。每個(gè)月都表揚(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。(8)國門之內(nèi)無名牌。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。這條海爾人公認(rèn)的價(jià)值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。 ———張瑞敏企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！咀詸z】針對(duì)哈佛大學(xué)提出的5個(gè)測評(píng)問題，檢查一下你企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，并做出改進(jìn)計(jì)劃。西方管理學(xué)中對(duì)管理是這樣的，“管”代表嚴(yán)格的管理制度，管人、管物、管財(cái)都是非常嚴(yán)格的；“理”代表一種軟的手段，是理順行為、理順?biāo)枷?、理順一個(gè)人整個(gè)的工作行為。但事實(shí)上任何一個(gè)成功的企業(yè)，無論它承認(rèn)還是不承認(rèn)，它一定都有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。無論是海爾的生產(chǎn)線，還是海爾的檢查工，還有一些職能部門，都遵循著這條管理理念。我們討論管理思想一般來說都涉及這四個(gè)問題，一是目標(biāo)，二是策略，三是資源，四是行動(dòng)。2．“吃休克魚”海爾在1998年的時(shí)候，有一個(gè)非常著名的叫做“吃休克魚”的說法，就是以無形資產(chǎn)來堅(jiān)定有形資產(chǎn)的案例，被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫。就在她將要離開人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。(5)市場觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場。這正是我們今天學(xué)習(xí)海爾、研究海爾所共同關(guān)心的問題，也是我們通過學(xué)習(xí)非常希望達(dá)到的目的。也就是它今天一天的產(chǎn)值是當(dāng)年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個(gè)數(shù)據(jù)是相當(dāng)驚人的。第十三講 現(xiàn)代人力資源管理的比較和研究第二講 企業(yè)文化的內(nèi)容及特征第十八講 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造工程名　稱數(shù)　量說　明全球營業(yè)額406億元2001年銷售額680億元是1984年的19770倍年利稅30億元1995年至2000年累計(jì)為國家納稅52億元職工人數(shù)3萬人是1984年人數(shù)的37．5倍品牌價(jià)值300億是中國家電行業(yè)第一品牌產(chǎn)品門類68大門類68大門類共有10800個(gè)規(guī)格品種出口創(chuàng)匯2．8億產(chǎn)品銷往160個(gè)國家和地區(qū)，海外38000個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 表1－3海爾的業(yè)績表(三)時(shí)　間內(nèi) 容1997年美國《家電》雜志公布全世界增長速度最快的企業(yè)，超過GE名列榜首。 這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范。(8)海爾國際星級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)： ①不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足。這就是海爾。冷漠激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活?，F(xiàn)在的海爾集團(tuán)的總裁楊綿綿，以及海爾集團(tuán)的最高首席執(zhí)行官張瑞敏，曾經(jīng)幾次親自到紅星電器廠，給所有的員工講企業(yè)的價(jià)值觀、講文化。但是恰恰這件事情，當(dāng)時(shí)海爾派出的柴永森，即海爾現(xiàn)在的常務(wù)副總經(jīng)理，就決定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，教育紅星電器廠的工人什么叫做文化。測評(píng)企業(yè)文化力量指數(shù)的方法一個(gè)公司在市場的運(yùn)作過程中，是根據(jù)公司本身制定出來的長期的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方法、經(jīng)營目標(biāo)來做，還是根據(jù)總裁不斷地調(diào)整經(jīng)營行為和經(jīng)營方式來運(yùn)作。通過這樣五條測評(píng)問題，你可以看到這樣一個(gè)問題，就是這五條里包含著企業(yè)要有文化，要有價(jià)值觀，要有精神，要有管理模式，要有人力資源的開發(fā)與管理等一系列的管理問題?！景咐亢柗浅Ｖ腛EC管理模式，簡單地講，就是日事日畢、日清日高兩條。 表2－1　幾種企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)名稱企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)麥當(dāng)勞顧客第一安利不滿意退貨海爾先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品一般來說，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是通過以下幾個(gè)步驟形成的：◆它是長期形成的；◆是全體員工共同接受的；◆反映領(lǐng)導(dǎo)的信念及工作的重點(diǎn)；◆是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；◆是企業(yè)一切活動(dòng)追求的最高目標(biāo)。(5)不斷地否定自我，不斷地開創(chuàng)新的市場，以變制變。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。這個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個(gè)工位上或者崗位上的人，都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競爭意識(shí)。良好的環(huán)境可激發(fā)員工“愛廠如家”的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時(shí)它又有糟糕的一面，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)?！竟芾砻浴恳尞?dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤等等?！景咐看蟮毓舷匆聶C(jī)有一次，海爾對(duì)于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個(gè)地方的農(nóng)民，有的時(shí)候叫我們?nèi)バ尴匆聶C(jī)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機(jī)的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個(gè)洗衣機(jī)洗地瓜。海爾順利地走向國際市場。　　海爾的人才觀是以人為本，重視人力資源的開發(fā)。資本觀創(chuàng)新觀質(zhì)量觀(2)重組是為了質(zhì)的發(fā)展，而不是為了形式上的大。　　6．出口觀的建設(shè)海爾的出口觀是先難后易。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。這就是小小神童洗衣機(jī)。●松下的核心的經(jīng)營理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，友好一般；●惠普的核心的經(jīng)營理念：尊重個(gè)人價(jià)值；●海爾的核心的經(jīng)營理念：要么不干，要干就要爭第一；●泛美的核心的經(jīng)營理念：旅客至上。深層的企業(yè)文化(觀念層)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的精神企業(yè)的目標(biāo)如果問他為什么在這黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。他經(jīng)常說一句話是“一生二，二生三，三生萬物”。這個(gè)小紙條就是海爾的看板管理的一個(gè)體現(xiàn)。表2－3　企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用最明顯的特征目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性內(nèi)容體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性目的保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4．企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來了100名安裝工人。所以他有一句很著名的話叫東方亮了再亮西方。斜坡球體論詳見第五講。聯(lián)想集團(tuán)的總經(jīng)理柳傳志上任之后，利用將近20年的時(shí)間在培養(yǎng)他的接班人，所以當(dāng)他退居二線的時(shí)候，他的企業(yè)仍然能夠非常順利地正常地運(yùn)行和發(fā)展。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。 那么企業(yè)文化的重要性在哪里？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動(dòng)的“指南”，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中具有無法替代的核心作用。對(duì)于海爾來說，這是一個(gè)非常重大的兼并事件。不遵從____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用 　　1．企業(yè)文化的魅力如果你曾經(jīng)到過海爾，或者曾經(jīng)關(guān)注過海爾，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾有非常獨(dú)到的企業(yè)文化。　　2．海爾的企業(yè)文化在海爾文化中有幾個(gè)非常著名海爾的精神文化：海爾的作風(fēng)、海爾的管理以及海爾的目標(biāo)。2001年2月第二期美國《家電制造商》將海爾排為全球暢銷家電制造商第九位?！竟芾砻浴科髽I(yè)發(fā)展的靈魂是文化，海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。第八講 OEC管理法運(yùn)作效果分析“休克魚”第七講 OEC管理法表現(xiàn)形式與運(yùn)行程序海爾的主要業(yè)績2000年5月美國科爾尼管理公司《財(cái)商》雜志評(píng)選為“全球最佳運(yùn)公司”。豐田在全世界汽車行業(yè)位居第三位，其員工共同地遵守著這樣一條原則：不管你到全世界任何地方，只要你開的或坐的是豐田生產(chǎn)的車，當(dāng)車停在路邊的時(shí)候，在全世界3萬多豐田員工中的任何一位如果在這個(gè)時(shí)候經(jīng)過，他一定走上前去問候一聲：“我是豐田的員工，有什么需要我?guī)?