【正文】 注重保存像發(fā)票、保修單這類的購物證明是日后維權(quán)最基本的憑證。針對調(diào)研成果，我們認(rèn)為商店的促銷策略應(yīng)本著確實降你消費者負(fù)擔(dān)與提高產(chǎn)品銷量雙贏目的為出發(fā)點，在所有的被調(diào)查中，絕大多數(shù)同學(xué)喜歡免運費和打折這兩種促銷活動，這反映同學(xué)們網(wǎng)上購物追求廉價的消費特征，因此商家對大學(xué)生這一消費群體進行促銷活動，應(yīng)以價格優(yōu)勢為主要手段，從而達(dá)到提高產(chǎn)器銷量等一系列良好的連鎖反應(yīng)。但在該問題的處理上，有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇忍氣吞聲，極少部分同學(xué)會尋找法律途徑。表 6 因子載荷陣初始旋轉(zhuǎn)后123123交易安全個人隱私產(chǎn)品信息描述.079.452售后服務(wù).046產(chǎn)品口碑產(chǎn)品價格表 7 因子載荷絕對值0、1兩極分化頻數(shù)對比表因子載荷區(qū)間頻數(shù)初始旋轉(zhuǎn)后03325331710合計1812（5）因子命名與正向化：由表6可以明顯看出第一公因子在X5交易安全、X6個人隱私安全、X4售后服務(wù)有較大的載荷，故可以命名為安全與售后因子；第二公因子在X3產(chǎn)品信息描述、X2產(chǎn)品口碑有較大載荷，故可以命名為產(chǎn)品了解程度因子。同時，大學(xué)生受限于經(jīng)濟能力，處世經(jīng)驗尚淺，這些劣勢因素更為強烈。在這問題上，50%的網(wǎng)購用戶有時會翻閱商品的評價，35%的網(wǎng)購用戶會經(jīng)常在購買產(chǎn)品之前都會翻閱產(chǎn)品的評價，%，可見商品評價已經(jīng)成為購買商品的重要參考標(biāo)準(zhǔn)和良好的消費習(xí)慣，盡可能地避免不必要的受騙損失。由此得知，上網(wǎng)也成了當(dāng)代大學(xué)生日常生活的重要組成部分。城鄉(xiāng)分布：%，%。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)、物流行業(yè)的不斷完善發(fā)展，網(wǎng)上購物安全性提高，中國網(wǎng)購也瘋狂。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。可見本次調(diào)問卷主要集中在大三、大四年級，相比低年級學(xué)生，這兩個年級的學(xué)生在網(wǎng)購市場上表現(xiàn)相對較為理智，更加獨立的判斷力，以及有更多的網(wǎng)購經(jīng)驗，能給我們的調(diào)研提供更多意見。；表 2 消費水平統(tǒng)計每月消費額每月網(wǎng)購金額ValidPercentValidPercent300以下50元以下30050050—100元500700100—200元7001000更高1000以上Total100Total100表格2數(shù)據(jù)顯示，%被調(diào)查大學(xué)生的每月消費額有500~700水平，%，而在用于每月用于網(wǎng)上購物的消費額上，%的學(xué)生選擇平均每月50元以下用于網(wǎng)購消費。針對當(dāng)有網(wǎng)購中遇到上當(dāng)受騙時的處理方法調(diào)查結(jié)果表明，%的網(wǎng)購用戶有過網(wǎng)購上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，%的同學(xué)會選擇向銷售點退貨的處理方式，%的同學(xué)想退貨但不知渠道，極小一部分人會向有關(guān)部門維權(quán)、投訴。針對各種優(yōu)劣因素的影響程度，下面我們通過因子分析方法進一步研究闡析。第三公因子在X1產(chǎn)品價格有較大載荷，故可以命名為產(chǎn)品價格因子。這反映出大學(xué)生的對于網(wǎng)購相關(guān)法律意識的薄弱以及缺乏維權(quán)勇氣。，打造便利快捷形象；網(wǎng)上購物行業(yè)另一優(yōu)勢在于消費者能進行異地購物，無須親臨現(xiàn)場選購議價。 局限性本文從選題到研究方法的選擇，再到數(shù)據(jù)的收集、整理、分析以及最終研究結(jié)果的形成，都力求做到詳實充分。其次，熟悉網(wǎng)上交易的操作步驟，注重每一細(xì)節(jié)，防止財物損失。，提高產(chǎn)品銷量；網(wǎng)絡(luò)促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息，然而面對促銷形式多種多樣（便搭配銷售、打折、購物送禮等等），如何選擇。在此次調(diào)查中，也有一部分被調(diào)查者表示曾經(jīng)遇上網(wǎng)購受騙經(jīng)歷。圖 6 碎石圖（4）表6是因子旋轉(zhuǎn)前和進行方差最大因子旋轉(zhuǎn)后的載荷陣，通過對表6信息的統(tǒng)計，得到表7，據(jù)表7結(jié)果所示，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣的0、1兩極分化更為明顯，因此，選擇旋轉(zhuǎn)后因子進行進一步分析。與傳統(tǒng)買賣相比，在達(dá)成交易之前，在網(wǎng)上購物上，從挑選產(chǎn)品到支付交易，在消費者眼前都是文字、圖片、數(shù)字，再者，網(wǎng)營店的實際店面究竟如何，售后服務(wù)如何保證，這一切的確讓消費都很疑惑。表 3 購物網(wǎng)站的選擇與獲取途徑購物網(wǎng)站的選擇您從何種方式得知購物網(wǎng)站ValidPercentValidPercent淘寶網(wǎng)報紙/雜志廣告易趣網(wǎng)電子郵件當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其他網(wǎng)絡(luò)鏈接卓越網(wǎng)電視廣告拍拍朋友介紹京東商城其它其它，理智維權(quán)圖 1網(wǎng)購時如何對待交易評價針對網(wǎng)購網(wǎng)站的產(chǎn)品描述信息詳細(xì)，產(chǎn)品圖片華麗，此時容易讓人產(chǎn)生購買欲望，在購買判斷標(biāo)準(zhǔn)選擇上，該商店近期交易評價則是最好的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上消費者所面臨的風(fēng)險類型比較廣泛，包括隱私風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、功能風(fēng)險、時間 風(fēng)險、支付風(fēng)險、交付風(fēng)險、來源風(fēng)險和心理風(fēng)險等4 數(shù)據(jù)分析 描述統(tǒng)計分析 大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀的總體概況；；表 1 網(wǎng)絡(luò)使用情況統(tǒng)計互聯(lián)網(wǎng)使用年限日常上網(wǎng)的時間ValidPercentValidPercent低于1年1小時及以下12年1—3小時35年3—6小時68年6小時以上8年以上TotalTotal100通過初步分析，由表格1得知：我們得知：在使用互聯(lián)網(wǎng)時間這個問題上，210個被調(diào)查者中，%表示已使用3~5年，%表示已使用6~8年，%，可見互聯(lián)網(wǎng)已非常普及，在我國普及速度之快；同時，在大學(xué)生每日上網(wǎng)時間的統(tǒng)計上，%的學(xué)生表示每日上網(wǎng)時間有3~6小時，%。 年級分布：%，%，%，%。其主要原因有：歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境；歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路；3.、歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)。報告顯示，今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用前三位，都與網(wǎng)絡(luò)購物密切相關(guān)，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行，%、%%。3 文獻回顧通過對相關(guān)的國內(nèi)外文獻和專著的研究，在以往很多的研究調(diào)查中，主要的研究領(lǐng)域概括起來，有以下幾方面： 網(wǎng)上購物消費的大學(xué)生群體特征相關(guān)研究中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報告指出，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民是一群相對比較高層次的人群，在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)中，%。這與大學(xué)生的經(jīng)濟能力普遍水平相對較低有關(guān)，其主要經(jīng)濟來源家庭、勤工組學(xué)、獎學(xué)金。因此，大學(xué)生的維權(quán)意識還有待加強。 基于因子分析網(wǎng)購影響因素實證研究 因子分析基本知識因子分析是通過研究多個變量間相關(guān)系數(shù)矩陣（或協(xié)方差矩陣）的內(nèi)部依賴關(guān)系，找出能綜合所有變量的少數(shù)幾個隨機變量（不可測量的），根據(jù)相關(guān)性的大小把變量分組，使得組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高，但不同組的變量相關(guān)性較低。（6）因子方差解釋，%的信息量，故確定選擇3個公因子，已較全面包含網(wǎng)購影響因素的權(quán)重信息。 建議 從政府的角度；互聯(lián)網(wǎng)的普及率與網(wǎng)購的滲透率是相互相成的兩大方面，因此政府要加大投資力度，逐漸完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而提高網(wǎng)絡(luò)的滲透率，其中對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上要“重點推進一些經(jīng)濟條件較落后的地區(qū)，力求達(dá)到各個地區(qū)均衡發(fā)展。然而配送速度則是這種優(yōu)勢的度量。但由于時間和能力所限，論文仍存在一些不足，在此加以說明，以便為后續(xù)研究的開展提供借鑒。在參與網(wǎng)上購物前，同學(xué)們首先應(yīng)仔細(xì)閱讀隱私保護條例，在填寫登記信息時，需認(rèn)真考慮每一欄的目的，防止個人隱私的不必要泄漏。研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的大學(xué)生在選購商品前，都會查看該商品近6個月的評價記錄，可見，提高消費者的評價質(zhì)量才是最生要的。；無論是傳統(tǒng)買賣，還是網(wǎng)上購物，都會有各種買賣陷阱。它將因子按特征根從大到小依次排列，可以看出前第三個個因子特征根接近1，因此至多考慮前3個公因子即可。圖 4 網(wǎng)購動機分布圖 5 網(wǎng)購的顧慮因素另外，相比傳統(tǒng)買賣的觀念，網(wǎng)購行業(yè)也有一些令人擔(dān)憂的因素，通過查看相關(guān)文獻，我們將這些因素概括為：網(wǎng)絡(luò)安全、貨物質(zhì)量、配送速度、網(wǎng)頁設(shè)計不好、登記手續(xù)繁瑣、售后服務(wù)保證，調(diào)查結(jié)果如圖5所示：網(wǎng)絡(luò)安全、貨物質(zhì)量、售后服務(wù)保證是阻礙大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素。由此看來，在傳統(tǒng)買賣觀念沖擊下，網(wǎng)購行業(yè)一直給人一種安全上的