【正文】 常出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，老師指導(dǎo)學(xué)生，醫(yī)生叮囑病人，父母教育子女的場(chǎng)合。語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)盡量明朗、果斷堅(jiān)定。表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事。運(yùn)用蘇格拉底技法注意四點(diǎn)：從下級(jí)的需求出發(fā)。演講具有宣傳真理、感召聽(tīng)眾的明確目的性。恰當(dāng)?shù)厥褂梦难院头窖栽~語(yǔ)。遞進(jìn)式。指確立的主題要符合事物的本質(zhì)和規(guī)律，能經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。演講的傳播效果：較強(qiáng)的勸服作用有效的信息交流較強(qiáng)的表現(xiàn)力度有助于提高聲望有助于塑造形象演講的構(gòu)成要素：演講的主體即演講者；演講的客體即聽(tīng)眾；特定的環(huán)境即場(chǎng)合； 有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言即方式；說(shuō)服或感召聽(tīng)眾即目的。語(yǔ)調(diào)：即音調(diào)、聲調(diào)，是說(shuō)話聲音或高或低，或升或降，或曲或直的抑揚(yáng)起伏變化。③梳理思路，指對(duì)照交談雙方話語(yǔ)所表達(dá)的信息進(jìn)行梳理，條分縷析，找出其內(nèi)在聯(lián)系。即要求說(shuō)話要切題，不說(shuō)無(wú)關(guān)的話。其中話輪的轉(zhuǎn)換和銜接可以區(qū)分為指定式和自選式兩種。言之有的，一是指交談必須以談話的宗旨為依據(jù)，緊扣中心話題；二是指交談要針對(duì)談話對(duì)象的特點(diǎn)，因人施語(yǔ)。他將人際距離分為4類(lèi)：①密切界域。手掌勢(shì)的六種類(lèi)型：坦誠(chéng)型手掌勢(shì)謙遜型手掌勢(shì)命令型手掌勢(shì)粗暴無(wú)理型手掌勢(shì)搓手型手掌勢(shì)握拳型手掌勢(shì)①嬰幼兒式握拳②成年人握拳手指勢(shì)：?jiǎn)问种竸?shì)：翹大拇指、單獨(dú)使用小指；多手指勢(shì)：“O”、“V”、捻大拇指、蘭花指、十指交叉（自信或消極）、塔尖式（自信高傲）、叉手（拘謹(jǐn)封閉）。真實(shí)性。在表達(dá)緊迫或急迫感的時(shí)候多采用這種式。強(qiáng)弱變化，即音強(qiáng)的變化。擬聲性重音。（選）音長(zhǎng)對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的影響：音長(zhǎng)具有強(qiáng)調(diào)作用。具象的作用：積累和豐富對(duì)事物情況具體、細(xì)致、鮮活的認(rèn)知印象；構(gòu)建逼真情境，渲染現(xiàn)場(chǎng)氛圍，強(qiáng)化感同身受；激活、調(diào)動(dòng)情感的力量。整句，結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。修辭手法的綜合運(yùn)用兩種形式：連用，指同類(lèi)或異類(lèi)修辭手法在某個(gè)口語(yǔ)表達(dá)中的接連使用。視情況決定長(zhǎng)短。)借代：借用與其密切相關(guān)的名稱來(lái)代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法。借喻：借喻的構(gòu)成方式是，不說(shuō)出本體，或不在本句中說(shuō)出本體，而把喻體直接用在本體應(yīng)該出現(xiàn)的地方。論證：確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過(guò)程論證的要素：論題論據(jù)論證方式。事物描述：是說(shuō)話人對(duì)客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。04（公共關(guān)系口才最常用的表達(dá)方式有：敘說(shuō)、描述、抒情、論證和說(shuō)明。對(duì)語(yǔ)境影響的遏止。適宜原則：傳播方式適宜。①語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的情緒性影響，指語(yǔ)境通過(guò)制約口語(yǔ)交際參與者的情感、情緒而對(duì)口語(yǔ)交際造成的影響。信息要素分為三種形態(tài)：信息A，說(shuō)話人想要傳達(dá)的信息；信息B，符號(hào)所實(shí)際表達(dá)的信息，信息C，聽(tīng)話人所接受到的信息。5） 促進(jìn)各項(xiàng)工作。）；體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神（公眾必須被告知、講真話、投公眾所好是公共關(guān)系思想的核心）；服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)（從開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)層次：交流信息；溝通情感；改變態(tài)度；引起行為）?？陬^語(yǔ)言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對(duì)性；思考表達(dá)的同步性；瞬息即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性?？陬^語(yǔ)言：指以音和義結(jié)合而成，以說(shuō)和聽(tīng)為傳播方式的有聲語(yǔ)言。公共關(guān)系的基本原則可以分為：公共關(guān)系的總體原則；公共關(guān)系的實(shí)踐原則（多選：真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效益原則）；公共關(guān)系的活動(dòng)原則；公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則。2） 播灑人文關(guān)懷。口語(yǔ)交際信息的構(gòu)成要素：說(shuō)話人、聽(tīng)話人、信息、符號(hào)、編碼、解碼、語(yǔ)境。需要明確的幾個(gè)問(wèn)題：口語(yǔ)交際并不容易；編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；利用錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼可以成為口語(yǔ)交際藝術(shù)；信息傳播是口語(yǔ)交際的核心。公眾原則的具體要求：尊重并維護(hù)公眾的人格地位（組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素）。①風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)。應(yīng)怎樣處理這種危機(jī):①坦率承認(rèn)錯(cuò)誤。描述類(lèi)型：1）根據(jù)描述對(duì)象可分包括：人物描述：（肖像、言辭、行動(dòng)、心理描述。就是通過(guò)對(duì)客觀事理進(jìn)行論證來(lái)抒發(fā)、表露自己的感情。從論據(jù)必須能夠推出論題。擬人：把物當(dāng)做人來(lái)說(shuō)，賦予“物”以人的言行或思想感情。認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。反問(wèn)是無(wú)疑而問(wèn)，明知故問(wèn)，只問(wèn)不答的問(wèn)句。長(zhǎng)句化短的辦法（案例）：1)抽調(diào)法，把長(zhǎng)句的附加成分抽出來(lái)，調(diào)到其他位置，或者另外獨(dú)立成句，或者變?yōu)閺?fù)句里的成分。剛勁與柔和手法類(lèi)型 剛與柔的互動(dòng)類(lèi)型：以剛克剛型。保密標(biāo)準(zhǔn)。呼應(yīng)性重音。欲慢先快，快后漸慢。思考的需要。語(yǔ)氣太弱，會(huì)使人覺(jué)得說(shuō)話人底氣不足，缺乏自信。②避免目光在對(duì)方身上停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，甚至長(zhǎng)時(shí)間直勾勾地死盯著對(duì)方。主要是揭示交往者的內(nèi)心矛盾或交往者之間的矛盾以及對(duì)矛盾的態(tài)度。（名解）交談是“處理人類(lèi)事務(wù)最基本和最普遍的手段。指交談應(yīng)當(dāng)圍繞中心話題并且按部就班地進(jìn)行，避免前后矛盾、語(yǔ)無(wú)倫次、丟三拉四。要注意觀察對(duì)方的暗示。真誠(chéng)贊美與奉承的區(qū)別：（多選）1） 主觀動(dòng)機(jī)不同。①籠統(tǒng)的方式②抽象化方式③模棱兩可式強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法。時(shí)空性。對(duì)注意對(duì)節(jié)奏的準(zhǔn)確處理①講述重要的，節(jié)奏應(yīng)當(dāng)慢些、穩(wěn)些。過(guò)渡照應(yīng)。對(duì)獲得的直接材料和間接材料進(jìn)行歸納、分析、研究所得到的新的材料為創(chuàng)見(jiàn)材料。演講的傳播效果：演講是公關(guān)專題活動(dòng)中傳播效果最為明顯的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。作為上級(jí)的處事原則：要甘做公仆 要實(shí)事求是要言而有信要知人善任要廣開(kāi)言路要一視同仁上級(jí)對(duì)下級(jí)講話的口才：有的放矢，自然得體不拘一格，引人入勝簡(jiǎn)潔明快、循循善誘令行禁止，威而不傲上級(jí)說(shuō)服下級(jí)的口才之有效的技法：選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)。④避免牽連家庭親友。向“競(jìng)爭(zhēng)取勝”型的上級(jí)進(jìn)言：奉獻(xiàn)能夠立見(jiàn)成效的建議。 2. 口語(yǔ)風(fēng)格的基本類(lèi)型：簡(jiǎn)潔干脆的風(fēng)格：就是應(yīng)用最少的言詞傳遞最明晰的信息，即言簡(jiǎn)意賅，話少意多，干凈利索，無(wú)枝無(wú)蔓。成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀因素：形成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀因素：民族因素；2）時(shí)代因素；3）階層因素；4）社區(qū)因素(一) 形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀因素：1） 個(gè)性氣質(zhì)；2）生活閱歷；3）文化修養(yǎng)；4）職業(yè)特點(diǎn)；5）情趣愛(ài)好；6)詞語(yǔ)慣用16 / 16。（名解）口語(yǔ)風(fēng)格與文風(fēng)有著密切的關(guān)系，即口語(yǔ)風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格都屬于文風(fēng)的范疇 口語(yǔ)風(fēng)格的基本含義：是口頭語(yǔ)體風(fēng)格的升華；具有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性特征；體現(xiàn)說(shuō)話人的綜合素質(zhì)；反映說(shuō)話人的精神風(fēng)貌；與文風(fēng)有區(qū)別又有聯(lián)系 。語(yǔ)氣平和，指出后果。②避免否定對(duì)方人格。（名解）消極破壞性的批評(píng)主要有：挑剔式批評(píng)；羞辱式批評(píng)，這種批評(píng)是指將人與事混為一談，使用譏諷的語(yǔ)言，侮辱下級(jí)的人格；埋怨式批評(píng)，這種批評(píng)是批評(píng)者完全不考慮下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因完全歸罪于下級(jí)；籠統(tǒng)式批評(píng)；壓服式批評(píng)；威脅式批評(píng)；質(zhì)問(wèn)式批評(píng)；片面式批評(píng)；盛氣凌人式批評(píng)；馬后炮式的批評(píng)。演講常見(jiàn)的結(jié)尾方法：總結(jié)歸納法、預(yù)示未來(lái)法、號(hào)召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、詩(shī)詞佳句法。演講材料的類(lèi)型：直接材料、間接材料、創(chuàng)見(jiàn)材料。恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題；（演講的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)符合貼切、簡(jiǎn)潔、新穎的基本要求，命題的主要方法有設(shè)問(wèn)法、抒情法、對(duì)比法、并列法、含蓄法、陳述法、比喻法、概括法）3．巧妙的開(kāi)頭；（演講開(kāi)頭的方式：提問(wèn)式、引言式、懸念式、借喻式、議論式、描述式、抒情式、直入式。①?gòu)?qiáng)調(diào)重音②感情重音對(duì)使用語(yǔ)調(diào)的要求。演講的基本特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)性。拒絕的技巧：沉默不語(yǔ)拒絕法。維護(hù)合作原則的方法：（重點(diǎn)）1） 提醒矯正法：是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提醒和矯正。交談的開(kāi)端技巧：專心興趣自信同情友好穩(wěn)重交談結(jié)尾的技巧：切忌在雙方熱切交談時(shí)，突然結(jié)束對(duì)話。指交談時(shí)的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作都應(yīng)當(dāng)掌握好分寸，恰如其分。位置界域，交際過(guò)程中交往者所坐的位置及其相互距離。指具有表示思想感情功能的身勢(shì)語(yǔ)。目光的駐留時(shí)間指目光在對(duì)方身上停留的時(shí)間。在言語(yǔ)交談中，說(shuō)話人必須做到分量適度，注意防止語(yǔ)氣太強(qiáng)和語(yǔ)氣太弱兩種傾向。心理的需要。強(qiáng)弱指的是聲量的大小，用強(qiáng)氣流表示重音。語(yǔ)句重音的類(lèi)型：并列性重音。窘迫標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)句指表達(dá)信息的語(yǔ)言單位是一個(gè)句子，句群泛指大于語(yǔ)句的語(yǔ)言單位。注意事項(xiàng)：長(zhǎng)句附加成分多、層次多、多層關(guān)系交織、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意防止因附加成分過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)或多層關(guān)系交織而導(dǎo)致的顧此失彼、搭配不當(dāng)或句子成分多余、殘缺的毛病。設(shè)問(wèn)說(shuō)理，可以使論證深入，波瀾起伏。兩體對(duì)比，常用于揭示好與壞、善與惡、美與丑的對(duì)立，通過(guò)對(duì)比使其更加鮮明。選用什么事物打比方往往表現(xiàn)出作者思想感情的不同傾向，好的比喻應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)積極健康的思想感情。論題必須始終同一，論據(jù)必須是真實(shí)的命題。就是通過(guò)對(duì)人物、事物、景物的描述來(lái)抒發(fā)、表露感情。在講話的關(guān)鍵處，要詳敘，可以展開(kāi)陳述，濃墨渲染；次要的地方，則要略寫(xiě)，或略加敘說(shuō)，或一句話帶過(guò)。②公共關(guān)系口才的誠(chéng)信必須以國(guó)家和人民的根本利益為前提條件：只有符合國(guó)家和人民根本利益的言論和承諾，才應(yīng)該說(shuō)到做到，恪守不誤；否則，不僅不應(yīng)該付諸實(shí)施，而且還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。②適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合。03公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)用中要遵守的原則：公眾原則、恰當(dāng)原則、適宜原則、語(yǔ)境原則、誠(chéng)信