【正文】 價格訴求可以有效刺激消費者的購買行為，但對企業(yè)經(jīng)營收益的負面影響自不待言。 　　2)通過所有渠道提供一致的客戶化體驗。此外，他們還必須加強對合同履行和銷售渠道的管理，從而為實現(xiàn)個體客戶定價進而最終完善以客戶為中心的動態(tài)業(yè)務(wù)模型做好準備。同時，聯(lián)華物流配送中心的計算機信息系統(tǒng)具有強大的聯(lián)網(wǎng)查詢功能，各有關(guān)管理人員可即時對商品庫存情況進行實時查詢，可以方便管理人員隨時調(diào)閱庫存商品的實際信息，及時安排采購進貨和結(jié)算 聯(lián)華物流配送中心的車輛調(diào)度計算機管理系統(tǒng)，使用電腦編制運輸計劃，可提高車輛的利用率，可合理、經(jīng)濟、快捷地安排每一配送車輛的配送區(qū)域和路線，而且還可減少配送環(huán)節(jié)的閑置停頓和等候時間。經(jīng)過13年的發(fā)展，聯(lián)華已成為全國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成擁有大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多業(yè)態(tài)聯(lián)動互補、組合推進的規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。因此，在有線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施逐步走向完善以后，主要以提供連接功能為主的水平應(yīng)用將逐漸減少。MIS是一個旨在改善信息收集與分析的以計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，其產(chǎn)品是一系列計算機處理過的報告，旨在使商業(yè)企業(yè)總部立刻找到問題答案，包括確立季節(jié)銷售計劃、測量業(yè)績、訂貨管理、供應(yīng)商分析、促銷評價等。電子化供應(yīng)鏈管理的實施可以更好地使業(yè)務(wù)伙伴之間做到信息共享和資源的共同開發(fā)利用，以提高企業(yè)對市場的瓜速度和對客戶需求的滿足程度。按照連鎖經(jīng)營收益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。比如這方面做的比較好的聯(lián)華ok網(wǎng)，由于門店銷售配送的商品一般金額不大，因此并不是聯(lián)華電子商務(wù)的主要利潤來源。由此可見，要使零售業(yè)電子商務(wù)有比較大的發(fā)展，還需要一個比較漫長的過程。4)在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品。這樣的信息優(yōu)勢使其他零售企業(yè)很難與其競爭。電子供應(yīng)鏈管理(ESCM)是通過網(wǎng)絡(luò)把供應(yīng)商，生產(chǎn)商，分銷商，零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)整合在一起，使得其中的物流，信息流和資金流得到有機的集成，從而使商品以最快的速度，最低的成本，最優(yōu)的服務(wù)送達到消費者手中。 電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用　　電子商務(wù)與零售業(yè)的發(fā)展有著天然的聯(lián)系，但早期的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售，最近幾年，電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用變得越來越普遍，形式也變得越來越多。2)借助高科技手段的應(yīng)用，無店鋪銷售的某此業(yè)態(tài)如電視購物，電話購物，網(wǎng)絡(luò)購物或目錄購物等將有更為迅速的發(fā)展，如易趣，淘寶等網(wǎng)上購物站點的交易量已不可小視。電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、郵購、直銷待方式的興起，更說明了這一點。隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著以下變化和趨勢：(1) 連鎖經(jīng)營成主導(dǎo)趨勢西方發(fā)達國家的零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展與變革，傳統(tǒng)的百貨零售方式正面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，取而代之的連鎖經(jīng)營方式，特別是跨國連鎖經(jīng)營正以高速增長的態(tài)勢成為現(xiàn)代零售業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營方式。特別是我國加入WTO以來，外資進入我國零售業(yè)的步伐明顯加快，我國的超級市場，便利店，購物中心，連鎖店，倉儲式商店等業(yè)態(tài)發(fā)展迅速。零售企業(yè)無論是在通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售,還是進行電子采購,或者進行電子化供應(yīng)鏈管理都有助于企業(yè)提高盈利能力,更好地參與市場競爭,進一步提高服務(wù)客戶的能力。個方面：一是因為傳統(tǒng)零售商依靠其多年經(jīng)營積累起來的品牌，信譽等方面的優(yōu)勢已擁有一大批忠誠客戶，一旦這些零售商建立自己的銷售網(wǎng)站或是與其他網(wǎng)站聯(lián)手，必將吸引眾多的網(wǎng)上顧客；二是網(wǎng)上顧客訂貨之后，傳統(tǒng)的零售商可以憑借其快速，低廉的分銷和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中；三是網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可以增強傳統(tǒng)零售企業(yè)的競爭力，并為客戶帶來更多的實惠。第三個階段的是電子信息技術(shù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)過程的支持，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)低成本和高效率的信息共享，而電子商務(wù)得本質(zhì)在于基于信息共享基礎(chǔ)上的商務(wù)流程的重組和優(yōu)化。第三章 我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題目前絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。我國零售業(yè)電子商務(wù)在近幾年取得了較快的發(fā)展,但與國外先進水平相比,以及我國零售業(yè)自身發(fā)展的實際需要相比,還存在著很大的差距。2 中國電子行業(yè)信息網(wǎng)(3) 配送和支付的滯后配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。，切實做好企業(yè)信息化建設(shè)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念，要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)不相容的思想，必須充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服務(wù)于客戶，增強企業(yè)的競爭力；其次，還要改變“電子商務(wù)就是建網(wǎng)站”的簡單想法，要切切實實抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。 企業(yè)資源計劃（ERP）是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其次就是商業(yè)流程的變化，真正的挑戰(zhàn)是商業(yè)流程發(fā)生了變化，ESupply chain改變了企業(yè)的各個方面，從計劃到購買到下訂單。雖然EDI能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息交換，但它有不可避免的固有的弊端，使交易變得非常復(fù)雜。(3) 物流系統(tǒng)機電一體化技術(shù)現(xiàn)代化的配送中心有現(xiàn)代化的分檢技術(shù)、傳輸技術(shù)、堆碼技術(shù)，形成高效率的現(xiàn)代化配送技術(shù)組合。由于這些配送數(shù)據(jù)信息在配送全過程、全系統(tǒng)內(nèi)得到共享，提高了配送中心的內(nèi)部工作效率并使倉儲低成本運營的目標得到較好的體現(xiàn)。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）正是在這種市場需求和企業(yè)追逐盈利的雙重推動下，繼ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)之后應(yīng)運而生的，并成為近年來西方市場的熱點。(3) 加強品牌的推廣及吸引顧客的策略在如今的市場上，零售商對自己重新進行定位和重建品牌優(yōu)勢的做法變得日益重要。但是，遺憾的是，令人感到滿意的微乎其微。參考文獻[1]世界商業(yè)評論，[2]麥炳,從EC入手 信息化提升零售業(yè)競爭力,中國計算機報,[3]張玉龍, 顧客信息系統(tǒng)在日本零售企業(yè)中的應(yīng)用,成功營銷,[4]姜昊 張桐,未來零售業(yè)發(fā)展趨勢:傳統(tǒng)賣場與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手,今晚報,[5]IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部高級顧問，行業(yè)應(yīng)用：零售業(yè)如何利用IT整合供應(yīng)鏈，IT時代周刊[6]零售業(yè)信息化發(fā)展與高端市場開拓, 電子商務(wù)世界,[7]連鎖零售業(yè)如何開拓網(wǎng)絡(luò)市場, 中華人民共和國商務(wù)部, [8]連鎖企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略,聯(lián)商網(wǎng),[9]連鎖企業(yè)物流配送特點及發(fā)展趨勢,中國貿(mào)易報,[10]電子供應(yīng)鏈管理,中國零售網(wǎng)，[11]零售業(yè)信息化, [12]提高零售業(yè)價值：將業(yè)務(wù)與技術(shù)相融合,[13]從沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)實踐看中國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)化運營,[14]體驗，提高零售客戶滿意度的關(guān)鍵, [15]姚國章，新編電子商務(wù)案例，北京大學出版社,2004　　　　　　　39 / 39。及時準確地收集、應(yīng)用顧客信息?！拔锪鳌笔橇闶垭娮由虅?wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)的“基本流”，如何提高　物流配送的效率和水平，降低物流配送的成本，是每一個準備發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售企業(yè)都必須考慮的問題。這是因為科技的進步使得技術(shù)和服務(wù)的易復(fù)制性越來越強，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越明顯，而客戶需求的變化則逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的動力和方向，也是企業(yè)尋找新的利潤增長點和新的發(fā)展方向的源泉。現(xiàn)代配送中心物流業(yè)的整體提升只有建立在全社會信息化和網(wǎng)絡(luò)化平臺上，通過提升和完善供應(yīng)鏈管理、改造和集成整個鏈上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、建立供應(yīng)商及客戶協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟，并且借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段普及電子商務(wù)、電子結(jié)算，才能發(fā)揮最大的社會經(jīng)濟效益。易初蓮花的信息管理系統(tǒng)，采用基于思科的無線掃描終端進行收貨、定貨、補貨等庫存管理與價格管理。其優(yōu)越性在于加快信息傳遞，減少交易成本，避免有紙作業(yè)中的差錯。(2) 實施自動的電子供應(yīng)鏈的三個階段1) 段主要是導(dǎo)入或更新企業(yè)內(nèi)部的ERP或MRP軟件；2) 與主要的供應(yīng)商制定協(xié)作計劃，訂立進程表，并利用供應(yīng)鏈下訂單；3) 采用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應(yīng)商都能與企業(yè)交換信息，就像一個企業(yè)一樣。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業(yè)的“信息孤島”問題，充分挖掘蘊含在企業(yè)內(nèi)部的信息資源，實現(xiàn)信息分享，提升企業(yè)核心競爭力。具體來說，可以采取的策略主要有以下幾個方面：　　零售企業(yè)要做到電子商務(wù)化，其基礎(chǔ)必然是首先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高度信息化，否則電子商務(wù)只是停留在一種外部的形式而已，沒有內(nèi)部信息化的支持，企業(yè)就不能應(yīng)對瞬息萬變的外部市場環(huán)境和激烈的競爭，即便有所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站，如果不能與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)有效連接，也不能為企業(yè)帶來多大的競爭力。2004年6月2526日在中國青島零售業(yè)信息化高層論壇上的CEO對于目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀還有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%，比如現(xiàn)在零售企業(yè)已經(jīng)廣泛使用的POS機來說，這種設(shè)施及相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)能生成大量數(shù)據(jù)，但企業(yè)真正應(yīng)用的還不到30%，資金的投入并沒有得到充分回報。(5) 采用的遠程通訊模式因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。數(shù)據(jù)的準確性也不高，一旦與上游供應(yīng)商共享銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)時，不準確或不及時的數(shù)據(jù)就很難滿足供應(yīng)商的需要。這一階段，電子技術(shù)的應(yīng)用提高了某個具體工作的速度和效率，降低了該工作崗位的勞動強度，同時也提高了該環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的準確性。從目前來看，網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)，比如美國的亞馬遜，中國的當當書店等：另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合，比如美國的沃爾瑪，中國北京西單商場等。第