業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 當客戶提出的一些異議，在后面能夠更清楚證明時總結(jié)：使用說明：目的：對遇到的客戶異議及自己的解決方式作紀錄以總結(jié)經(jīng)驗填寫：填寫你所遇到的客戶異議以及你所運用的解決方式并總結(jié)得失。銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案工具表單表2－1 銷售員銷售素質(zhì)測評表Salesmanship含義有／無改進計劃S微笑與表達的能力有□ 無□A行動快速的能力有□ 無□L聆聽的能力有□ 無□E自我教育與精進的能力有□ 無□S服務(wù)顧客的能力有□ 無□M判斷購買的能力有□ 無□A判斷顧客購買決定的能力有□ 無□N判斷顧客購買需要的能力有□ 無□S聰明的，精干的有□ 無□H幽默的有□ 無□I想象力，創(chuàng)造力，情報力有□ 無□P自我教育與精進的能力有□ 無□使用方法：目的：測評自身銷售素質(zhì)填寫：根據(jù)自身情況填寫，找出不足寫出改進計劃。表19－1 售后服務(wù)檢查表售后服務(wù)內(nèi)容：姓名老顧客√顧客滿意度再次購買√使用說明：目的：調(diào)查售后服務(wù)情況填寫：填寫顧客對于售后服務(wù)的認可程度，（顧客滿意度：滿意、基本滿意、不滿意）。 當客戶還沒有完全了解商品的特性及利益前提出價格問題時，你最好將這個異議延后處理表3－1 銷售人員個人發(fā)展檢查表NO.個人發(fā)展方向分數(shù)1－10分疏失檢討改進計劃1積極的心理態(tài)度2人際關(guān)系及同仁喜歡的程度3身體
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