【正文】 l 保持開(kāi)放的思維。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。 自我服務(wù)還是能夠支持他人。 內(nèi)容是否清晰。l 用太多的口號(hào)。l 向員工和經(jīng)理遞交一份關(guān)于判斷問(wèn)題所在、計(jì)劃和跟蹤評(píng)估的摘要。l 向你的經(jīng)理或人力資源部門(mén)了解公司處理該類問(wèn)題的先例。集中精力處理有問(wèn)題的員工l 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。l 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。l 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對(duì)性的或者是廣泛的。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 清晰無(wú)歧義。l 一旦更改了目標(biāo)給員工時(shí)間適應(yīng)變化。l 給員工以明確的期望目標(biāo)。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。找出可能會(huì)抵銷激勵(lì)的因素，可能有：l 不可預(yù)料。l 公司內(nèi)每一位員工都有其特殊的價(jià)值。l 直接向員工了解哪些是他們喜歡或者不喜歡做的。獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力l 建立員工檔案，記錄值得表?yè)P(yáng)的努力。明白激勵(lì)技巧的原理以及激勵(lì)是怎樣影響績(jī)效的l 請(qǐng)教在激勵(lì)方面的專家。l 能夠給別人提出意見(jiàn)并幫助別人掃除前進(jìn)的障礙。了解員工是否得到了足夠的支持和自主權(quán)以順利開(kāi)展工作l 就分配的工作量和工作形式征求部分員工的意見(jiàn)。l 與每一位員工討論他的技術(shù)、能力及專長(zhǎng)，把這些信息連同你對(duì)他們的工作安排都存放在他們檔案中。l 依據(jù)他人意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。l 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 讓他人了解一個(gè)相互支持的氛圍和支持各人發(fā)展的公司文化的重要性。l 根據(jù)各人的情緒和態(tài)度改變反饋方法（比如他們情緒不高時(shí)先暫緩進(jìn)行，他們顯得很配合的時(shí)候效果最好）。l 對(duì)那些難做的反饋事先與同事演練一番。l 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)他人。 所需要的熟練程度。l 用專門(mén)的檔案記錄有關(guān)信息和你的看法。168。 未處理好輕重緩急。l 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 口頭溝通l 傾聽(tīng)l 說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的影響力是否提高了。l 由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。l 表示可以讓步。l 要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。l 表述新想法時(shí)多用有說(shuō)服力的詞句。l 分析確定計(jì)劃中的轉(zhuǎn)變與外部問(wèn)題的關(guān)系。l 進(jìn)行第一輪變動(dòng)時(shí)不要選擇相互有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行，以免“多米諾效應(yīng)”。l 未能引導(dǎo)變化的過(guò)程。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。變得消極和妥協(xié)。 調(diào)整音量讓別人聽(tīng)清楚。l 硬要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。168。讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù)l 考慮不同類型的團(tuán)隊(duì)168。l 時(shí)間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)之后在做決定。重點(diǎn)處理可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題l 對(duì)那些團(tuán)隊(duì)工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。l 將某些團(tuán)隊(duì)成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。 嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。l 在給他人解釋的機(jī)會(huì)之后再下判斷。l 開(kāi)始工作之前先讓員工放松下來(lái)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 能夠接受不同意見(jiàn)，能夠從雜亂的線索中找到有解決問(wèn)題的方法。尋求有解決矛盾經(jīng)驗(yàn)的人的幫助l 請(qǐng)教他認(rèn)為矛盾的原因和實(shí)質(zhì)何在。168。培養(yǎng)解決矛盾的能力時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：l 對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)識(shí)。l 出現(xiàn)了不同意見(jiàn)時(shí)態(tài)度中庸，無(wú)意協(xié)調(diào)。l 有些方面是你與他人有分歧的，你可以通過(guò)問(wèn)些引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)判斷他們現(xiàn)在的看法是否有變化。l 主動(dòng)從他人處了解信息。l 觀察新成員是怎樣融入團(tuán)隊(duì)之中的。l 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力以提高團(tuán)隊(duì)效率。l 養(yǎng)成對(duì)別人業(yè)務(wù)需求的好奇心。l 讓別人感到你的誠(chéng)實(shí)和真摯。l 打交道時(shí)注意他人的身體語(yǔ)言。l 主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)和聚會(huì)。l 能夠積極推進(jìn)融洽的氣氛。l 只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。l 打擾別人的談話。 眼神。l 通過(guò)提問(wèn)題表示你的興趣并弄明白某些觀點(diǎn)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 令團(tuán)隊(duì)成員思想共享并為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。l 將錯(cuò)誤作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。l 看看是否依然有矛盾待解決。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高?？s短與團(tuán)隊(duì)發(fā)展無(wú)關(guān)的矛盾l 當(dāng)討論已經(jīng)轉(zhuǎn)入個(gè)人話題或個(gè)人攻擊時(shí)應(yīng)盡快結(jié)束。l 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神。 保持冷靜，能夠聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)。l 組織小組討論交流解決矛盾的策略。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系。l 對(duì)他人的感覺(jué)反應(yīng)敏銳。l 強(qiáng)迫自己多考慮他人的反面意見(jiàn)。l 約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。168。第二章 影響力第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展行為指標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：l 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流、相互支持。如何提高在工作實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。l 團(tuán)隊(duì)付出了的努力而獲得成功時(shí)要表示極大的興奮。l 討論出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將它作為團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn)而非個(gè)人的錯(cuò)誤。 每一團(tuán)隊(duì)有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問(wèn)題能力等。l 保持政策的一致性以便團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)的可靠、工作的可預(yù)見(jiàn)并能夠作出良好的判斷。l 表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)時(shí)要自信。l 向不同的人請(qǐng)教如何才能更具說(shuō)服力。有些情況下你很難有說(shuō)服力，這時(shí)就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級(jí)共同工作時(shí)。l 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，給出底線。l 未將要發(fā)生的變化告訴大家。l 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲(chǔ)備。執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見(jiàn)到會(huì)有反應(yīng)l 要預(yù)見(jiàn)到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。了解什么能力對(duì)你有用l 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法。預(yù)見(jiàn)到反對(duì)意見(jiàn)并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對(duì)意見(jiàn)并提供令人放心的回答。l 自尊－給別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)和承認(rèn)。l 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。要學(xué)會(huì)綜合地分析潛藏在員工績(jī)效之下的問(wèn)題，分析原因?qū)ふ腋矗紤]以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問(wèn)題？l 是否是知識(shí)的問(wèn)題？l 是否對(duì)期望的理解不夠？l 是否激勵(lì)不足？l 是否是工作環(huán)境的問(wèn)題？168。168。l 在與員工共同進(jìn)行績(jī)效回顧之前，先根據(jù)你平時(shí)的記錄與你的上級(jí)充分交流。168。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 讓工作打亂正常的反饋溝通。 記錄那些看來(lái)是對(duì)他最有效的激勵(lì)方式。l 強(qiáng)調(diào)員工在發(fā)展過(guò)程中取得的進(jìn)步的重要性。l 根據(jù)別人的情況更新你的日程。l 工作目標(biāo)不明確。l 整體考慮小組的發(fā)展機(jī)會(huì)。l 讓員工知道你信任他有能力完成交付的任務(wù)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 能夠運(yùn)用各種正面反饋表?yè)P(yáng)員工和工作表現(xiàn)。l 談話前考慮對(duì)方的需要、特長(zhǎng)及期望。l 當(dāng)與難纏的人打交道時(shí)保持敏感。將好的行為樹(shù)為模范，以提高員工自尊和自信l 多給些表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，定期的表?yè)P(yáng)的結(jié)果是更好的工作表現(xiàn)而不是自滿。注意做好工作分配，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：l 給員工發(fā)揮他們的專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。l 傾聽(tīng)。l 對(duì)員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見(jiàn)。l 員工提出問(wèn)題時(shí)讓他們也參與解決意見(jiàn)。l 員工的其他上司的目標(biāo)可能與你的相矛盾。l 你部門(mén)內(nèi)人員的變動(dòng)尤其是新增人員會(huì)打亂對(duì)你的期望要求的理解。l 追求結(jié)果而犧牲員工利益。l 通過(guò)明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。l 對(duì)員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。通過(guò)以下方法調(diào)查問(wèn)題原因l 對(duì)有問(wèn)題的行為從多個(gè)角度考慮。執(zhí)行責(zé)任管理戰(zhàn)略時(shí)考慮以下方面l 弄清楚為了變動(dòng)你的目標(biāo)是什么，你有期望你的下屬做什么。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚。168。l 注意講話時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否：168。l 語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。希望本節(jié)給出的具體提。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：168。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 不斷進(jìn)行培訓(xùn)。l 面對(duì)那些在公司內(nèi)有大量支持者的問(wèn)題員工。l 你的政策應(yīng)貫徹始終。l 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。l 不給員工培訓(xùn)。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對(duì)你的要求的理解。l 考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。l 安排時(shí)間對(duì)期望的目標(biāo)提供反饋意見(jiàn)。l 能夠提出較高的要求。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 評(píng)估。l 穩(wěn)定。l 仔細(xì)觀察獎(jiǎng)勵(lì)和工作表現(xiàn)的關(guān)系。l 要認(rèn)識(shí)到大多數(shù)人的行為改變是一個(gè)緩慢的過(guò)程。l 通過(guò)“這次項(xiàng)目的失敗是因?yàn)榘l(fā)生了………”，“這個(gè)方法是一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)椤钡葋?lái)表示你的關(guān)注。l 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 樹(shù)立期望l 激勵(lì)l 責(zé)任管理你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你授權(quán)能力是否提高了。l 公正的分配任務(wù)，任務(wù)應(yīng)與員工的能力相結(jié)合。l 這些工作是基于員工的發(fā)展目標(biāo)而安排，有助于員工技能的提高。l 懷疑下屬或過(guò)分挑剔。l 以鼓勵(lì)的話作為結(jié)束。l 利用工作總結(jié)的時(shí)間幫助遇到困難的員工。 記錄他哪些方面需要發(fā)展。l 只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的評(píng)估能力是否提高了。在對(duì)員工的能力進(jìn)行綜合評(píng)估時(shí)定期參考這本手冊(cè)l 在判斷和評(píng)估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊(cè)，保證做到：168。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長(zhǎng)、特點(diǎn)和發(fā)展需要。168。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評(píng)估行為指標(biāo)以下是好的評(píng)估技巧：以下是不好的評(píng)估方式：l 用好公司的評(píng)估工具。通過(guò)你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。168。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 可能會(huì)失去穩(wěn)定的工作或收入。l 公開(kāi)與員工討論變化的可能性，給員工充足的時(shí)間接受變化。l 形成統(tǒng)一的理念。l 當(dāng)面明確他人的要求和期望。168。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請(qǐng)教你在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)是否有說(shuō)服力。l 對(duì)重要問(wèn)題讓他人明白自己的立場(chǎng)。 決定怎樣制訂計(jì)劃和期限。 控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。l 以任務(wù)的時(shí)間安排、最后期限及其他工作限制等來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會(huì)或任務(wù)小組的成員。 l 促進(jìn)合作反對(duì)不良競(jìng)爭(zhēng)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。多注意社交和人際交往的方式l 當(dāng)與有不同文化背景或不同語(yǔ)言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議：168。通過(guò)以下方式對(duì)他人表示尊重和禮貌l 與到場(chǎng)的人打招呼。考慮以下因素：l 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來(lái)，找出共同點(diǎn)，制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。l 重視個(gè)人間的差別及他人的觀點(diǎn)。l 無(wú)論口頭或書(shū)面交流遣詞造句要清楚，不會(huì)引起歧義。l 表?yè)P(yáng)為解決矛盾的而取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。 選擇第三方或中立一方來(lái)調(diào)解。通過(guò)其他方面的能力解決問(wèn)題l 運(yùn)用建立人際關(guān)系的技巧解決問(wèn)題。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 盡可能多找機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。用別人容易接受的方式提出反面意見(jiàn)l 批評(píng)時(shí)別人時(shí)先說(shuō)好的一面，比如：“你總是很認(rèn)真，但這次……”。l 拉幫結(jié)派。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 團(tuán)隊(duì)合作l 解決沖突l 敏感性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立關(guān)系方面是否提高了。l 在討論重要問(wèn)題時(shí)能夠邊認(rèn)真的傾聽(tīng)邊適時(shí)的參與意見(jiàn)。 語(yǔ)調(diào)。l 自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。l 不遵守承諾。l 懂得何時(shí)該尊重你與他人的界限。l 為別人的成功提供無(wú)私的幫助和支持。與他人交流時(shí)注意他人的反饋，無(wú)論是正面還是反面意見(jiàn)l 在提出批評(píng)的意見(jiàn)之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見(jiàn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。l 讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話題。l 為他人的成功盡自己的力量。l 把自己的需求放在他人需求之前。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等稱呼。l 在任務(wù)的最后期限前密切跟進(jìn)。l 在沒(méi)有辦法的情況下，可以提出我們?cè)谝黄鸸ぷ魇菫榱藞F(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的成功是雙方共同的愿望。l