【正文】 54浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第5章 總結(jié)和展望第5章 總結(jié)和展望 總結(jié)隨著近幾年來網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，個(gè)性化定制已經(jīng)為越來越多的人所接受，且需求量與日俱增。3D打印機(jī)的普及是未來不可忽視的趨勢。但是，這些材料種類與人們生活的大千世界里的材料相比，還相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)過多年的的探索與發(fā)展后，目前的3D打印技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)600dpi分辨率，即使模型表面有文字或圖片也能夠清晰打印。 聯(lián)系我們頁面。第二屏左側(cè)為商品的詳情介紹，包括原材料、溫馨提示、保鮮條件、適合季節(jié)、適合人群等等。 網(wǎng)站歡迎頁除了歡迎頁之外，網(wǎng)站內(nèi)其他頁面均分為頂部導(dǎo)航、當(dāng)前頁面內(nèi)容、底部三個(gè)部分。精致蛋糕是甜點(diǎn)式的小蛋糕。由此，新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的目標(biāo)客戶是慣于使用網(wǎng)購的中青年群體，是為品牌蛋糕所設(shè)計(jì)的，提供訂購派送的網(wǎng)站。而過程性知識(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用——問題求解過程，與“怎么做”這類問題有關(guān)。統(tǒng)計(jì)表明了客戶在購買蛋糕時(shí)，口感還是最重要的第一要素，而這一點(diǎn)上，品牌商家顯然占據(jù)了優(yōu)勢。即這一部分的實(shí)際最終服務(wù)群體為青少年。可以在對(duì)具體問題進(jìn)行詳細(xì)研究時(shí)采用。 用戶調(diào)查本文在對(duì)客戶群體進(jìn)行研究的時(shí)候，是從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，來建立一個(gè)正確的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃团c用戶的溝通渠道。流程：流程是有關(guān)服務(wù)如何進(jìn)行的：如何預(yù)訂，如何創(chuàng)建，如何遞送。 新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念在目前的傳統(tǒng)蛋糕定制網(wǎng)站中，由于個(gè)性化蛋糕的獨(dú)特性、唯一性，網(wǎng)站僅僅只是展示已有作品圖片的一個(gè)展示平臺(tái)，客戶必須通過網(wǎng)站上的聯(lián)系方式發(fā)送郵件或者直接致電商家，和糕點(diǎn)制作師溝通蛋糕定制的具體細(xì)則。紙杯蛋糕小巧易做，結(jié)合翻糖以及其他材料，可以簡單快速的做成一個(gè)個(gè)精致小巧的蛋糕，十分便捷。要約——買家發(fā)布要什么樣的商品、價(jià)格、大小、樣式等構(gòu)成要約成立的條件，讓企業(yè)來找你，從而促成雙贏的局面[18]。對(duì)于個(gè)性化蛋糕定制的價(jià)格，在現(xiàn)金調(diào)查過的蛋糕店以及從蛋糕網(wǎng)站上了解到的信息來看，個(gè)性化蛋糕定制的價(jià)格彈性非常大。隨著消費(fèi)的高速增長，包裝類蛋糕的市場不斷擴(kuò)大。 郝蓮娜手工巧克力店一家位于杭州的實(shí)體手工巧克力DIY店。顧客下訂單需要提前10天聯(lián)絡(luò)店家，并支付50%的押金才可以開始訂單制作。另外，新型蛋糕定制網(wǎng)站如何區(qū)別于現(xiàn)有的蛋糕定制，如何有效的吸引客戶也是需要深入研究的問題。VRML的腳本節(jié)點(diǎn)包含有一個(gè)用Java編寫的腳本程序，使用腳本程序和腳本節(jié)點(diǎn)可以制作出高級(jí)繁雜的動(dòng)作。Cult3d可以把擁有高質(zhì)量圖像和可以快速交互的物體實(shí)時(shí)的傳輸?shù)绞褂镁W(wǎng)絡(luò)的用戶身邊，Cult3d主要應(yīng)用于主流操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的交互三維渲染?，F(xiàn)在，基于網(wǎng)頁的虛擬現(xiàn)實(shí)交互系統(tǒng)已經(jīng)有了不少，這種系統(tǒng)能夠?qū)⑻摂M產(chǎn)品模型實(shí)時(shí)展現(xiàn)，并且用戶能實(shí)時(shí)瀏覽模型，對(duì)產(chǎn)品的虛擬模型進(jìn)行可交互操作，生成讓用戶滿意的產(chǎn)品模型。首先是產(chǎn)品功能和相關(guān)的產(chǎn)品附件的選擇，在產(chǎn)品的網(wǎng)站上，客戶可以選擇商家提供的產(chǎn)品配件，但是這一階段產(chǎn)品定制的效果其實(shí)很不明顯，甚至可以說，這只是產(chǎn)品功能的選配?；诖?，本文主要針對(duì)目前的個(gè)性化定制概念，以蛋糕定制網(wǎng)站為例，研究分析新型個(gè)性化蛋糕定制與傳統(tǒng)蛋糕產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)蛋糕定制網(wǎng)站的區(qū)別與優(yōu)勢，并且設(shè)計(jì)一個(gè)新型的蛋糕定制網(wǎng)站，以期為現(xiàn)有的蛋糕產(chǎn)業(yè)與蛋糕網(wǎng)站提出新的意見與建議。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要碩士學(xué)位論文新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的設(shè)計(jì)研究 摘要近年來，市場經(jīng)濟(jì)的極快速發(fā)展導(dǎo)致了商品的泛濫，市場供多于求。 課題的意義及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析 個(gè)性化定制的定義和特點(diǎn)所謂個(gè)性化定制即客戶化的產(chǎn)品定制，就是所制造的產(chǎn)品能夠滿足客戶的個(gè)性化需求，提供定制的企業(yè)根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，讓客戶通過相應(yīng)的定制系統(tǒng)，定制出滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品 [1]。在第二個(gè)階段中，產(chǎn)品的其他參數(shù)，比如顏色、尺寸大小都可以讓客戶選擇，甚至也可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行三維瀏覽。個(gè)性化產(chǎn)品定制技術(shù)包括兩個(gè)基本的要素，虛擬現(xiàn)實(shí)建模和實(shí)時(shí)交互控制。通過Cu1t3d，僅需創(chuàng)造產(chǎn)品的壓縮3d模型，并且很容易把交互功能、動(dòng)畫和聲音加到模型上；Cult3d利用多重信息簡化和壓縮技術(shù)大大的降低了文件的大小，這對(duì)于某些較窄的網(wǎng)絡(luò)寬帶來說提高了很大的效率，解決的一些因文件過于龐大而限制web3技術(shù)使應(yīng)用困擾；Cult3d使用java編寫的引擎，支持多種濾鏡效果，這樣制作出來的物體畫質(zhì)很真實(shí)，用戶可以享受到相當(dāng)高質(zhì)量的影片級(jí)的真實(shí)視覺效果。在這4中開發(fā)工具中，VRML與其他工具相比，跟用戶的互動(dòng)能力較強(qiáng)，在支持外部代碼的嵌入，制作出的模型紋理也更加精細(xì)。 本章小結(jié)本章首先闡述了整個(gè)課程的背景意義，主要結(jié)合目前個(gè)性化定制概念，以一個(gè)蛋糕定制網(wǎng)站作為載體，研究分析用戶在使用網(wǎng)站過程中在定制方面的交互行為，以期提升定制網(wǎng)站的交互效果。 Custom Cake Boutique網(wǎng)站Children頁面展示 Pink Cake Boy官方網(wǎng)站地址：位于美國新澤西州的一家蛋糕定制店，專門定制婚禮蛋糕、紙杯蛋糕和小餅干。店面不大，但是裝飾非常溫馨，進(jìn)門靠墻的大柜子上擺放了各種各樣的可愛飾品以及各種形狀大小的禮品包裝盒。目前，蛋糕的經(jīng)營主要以小門面為主，還兼有超市運(yùn)營。具體的價(jià)格需要根據(jù)客戶所定制的蛋糕大小和糕點(diǎn)制作師傅制作的難度而定。個(gè)性化定制是C2B模式一個(gè)典型應(yīng)用。除了單獨(dú)販?zhǔn)壑猓罅康募埍案膺€常被組合堆砌成多層蛋糕。在現(xiàn)今的電子商務(wù)運(yùn)營當(dāng)中，這是一種效率極低的銷售方式。能夠落實(shí)在文字上的都可設(shè)計(jì)。其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身來說，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心在于提倡以用戶為中心的設(shè)計(jì)[22]。咨詢：咨詢就是通過與用戶面對(duì)面交談，或者電話語音交談，或者向用戶發(fā)放問卷調(diào)查之類的方式，直接詢問目標(biāo)用戶群體，然后分析統(tǒng)計(jì)其調(diào)查結(jié)果，得到產(chǎn)品相關(guān)的各種結(jié)論，用以輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析男女比例在主要的客戶群體中，學(xué)生和已參與工作的客戶比例差不多。占據(jù)第二重要因素的，還是客戶與蛋糕店距離的遠(yuǎn)近和交通的便利程度。因此，用戶模型實(shí)質(zhì)上就是解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中“是什么”和“怎么做”（過程模型）這一問題的知識(shí)集合。網(wǎng)站除了提供傳統(tǒng)的蛋糕選購之外，還直接提供個(gè)性化蛋糕定制。造型蛋糕是不規(guī)則的蛋糕，是商家的設(shè)計(jì)制作供客戶選擇。頂部導(dǎo)航又分為三個(gè)部分，最頂端一條是快速登錄、注冊，以及購物車數(shù)量顯示；中間部分是品牌商標(biāo)和訂購電話；下部是網(wǎng)站內(nèi)導(dǎo)航，點(diǎn)擊前往各個(gè)頁面。點(diǎn)擊評(píng)論即在當(dāng)前頁面切換為客戶對(duì)該商品的購買后體驗(yàn)評(píng)價(jià)。二級(jí)目錄為購物指南和DIY蛋糕指南。當(dāng)然受到噴打印原理的限制，打印速度勢必不會(huì)很快，目前較先進(jìn)的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)25毫米高度的垂直速率，相比早期產(chǎn)品有10倍提升，而且可以利用有色膠水實(shí)現(xiàn)彩色打印，色彩深度高達(dá)24位[25]。不僅如此，這些材料的價(jià)格便宜的幾百元一公斤，最貴的要四萬元左右。 3D食物打印機(jī) 3D食物打印機(jī)打出的食物 本章小結(jié)本章展示了新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的設(shè)計(jì)成果。在本課題的研究過程中，選取了蛋糕的個(gè)性化定制，重點(diǎn)研究了傳統(tǒng)的蛋糕定制，發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，設(shè)計(jì)了一個(gè)新型的個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站，用以改變傳統(tǒng)的蛋糕定制模式，為傳統(tǒng)的蛋糕產(chǎn)業(yè)、蛋糕定制網(wǎng)站提出新的建議和意見。既滿足了顧客的個(gè)性化需求，又滿足了商家機(jī)械化生產(chǎn)的高效性。荷蘭研究員范博梅爾還表示，５年內(nèi)這樣一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格能降至約幾百歐元，未來它能根據(jù)使用者的設(shè)想制作任何形狀的食品[28]。它已經(jīng)可以使用14種基本材料并在此基礎(chǔ)上混搭出107種材料，兩種材料的混搭使用、上色也已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。3D打印技術(shù)現(xiàn)在主要應(yīng)用在工業(yè)、醫(yī)療、建筑、航天、機(jī)械制造等行業(yè)中的模型制作，比如精致的工藝品、精密的醫(yī)療器械等。 蛋糕DIY頁面1 蛋糕DIY頁面2，二級(jí)目錄為品牌介紹和聯(lián)系我們，這里主要展示公司的品牌介紹，以及公司的聯(lián)系方式。選擇不同的尺寸價(jià)格相應(yīng)發(fā)生變化。點(diǎn)擊后兩扇玻璃門向左右拉開，進(jìn)入首頁。生日為普通的圓形、方形蛋糕，客戶可選擇蛋糕的尺寸。從這兩點(diǎn)上來說，品牌商家的的蛋糕口味無論從制作工藝上還是材料使用上都是小商家無法比擬的，而要保證客戶的交通便利則是網(wǎng)站的訂購派送服務(wù)占絕對(duì)優(yōu)勢。從知識(shí)的角度進(jìn)一步理解，由于知識(shí)可以分為說明性（陳述性）知識(shí)和過程性知識(shí)，其中，說明性知識(shí)側(cè)重于知識(shí)的靜態(tài)方面——客體、事件及其相互間的聯(lián)系，與“是什么”這類問題有關(guān)。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析關(guān)于DIY蛋糕，按照重要程度排了序。在客戶群體中，40歲以上偏老年群體中，購買蛋糕的目的有70%以上是為了自己的孩子、孫子孫女。觀察法由于需要長時(shí)間的針對(duì)一個(gè)個(gè)單個(gè)的客戶，所以需要消耗大量的時(shí)間或金錢，限制性比較大。為此，本文從消費(fèi)者用戶體驗(yàn)入手，調(diào)查分析適合消費(fèi)者的個(gè)性化定制商務(wù)網(wǎng)站。有些對(duì)象又非常簡單，如鞋刷。商家無法將過多的精力投放到需要一對(duì)一個(gè)性化生產(chǎn)的商品中去。其次是紙杯蛋糕。按照樣式給顧客定做等。雖然從出售蛋糕的數(shù)量上來看，傳統(tǒng)蛋糕仍然領(lǐng)先；但從銷售金額上來計(jì)算，個(gè)性化蛋糕的銷售額已經(jīng)在逐步提高。而小巧干燥的蛋糕既衛(wèi)生又方便攜帶，增加了客戶的食用機(jī)會(huì)，已經(jīng)越來越多的得到人們的喜愛。顧客可以直接在店內(nèi)選購蛋糕甜點(diǎn)以及咖啡來品嘗，也可以提前跟店主溝通定制蛋糕的相關(guān)細(xì)節(jié)，是一家傳統(tǒng)蛋糕與個(gè)性定制蛋糕相結(jié)合的蛋糕店。顧客可使用郵件或電話或直接去實(shí)體店的方式來和商家討論定制蛋糕的相關(guān)細(xì)節(jié)。因此個(gè)性化產(chǎn)品定制需要的技術(shù)實(shí)現(xiàn)主要有2個(gè)，一個(gè)是就是虛擬現(xiàn)實(shí)建模，另外一個(gè)是實(shí)時(shí)交互控制，需要將這些技術(shù)流暢的應(yīng)用到網(wǎng)站當(dāng)中。節(jié)點(diǎn)之間的出事件和入事件的路由傳播，形成了動(dòng)態(tài)的場景。 CuIt3dCult3d是由Cycore公司開發(fā)的。 個(gè)性化定制產(chǎn)品的技術(shù)需求在個(gè)性化產(chǎn)品定制中如果想要使客戶的個(gè)性化需求得到滿意，就必須與客戶進(jìn)行有效、實(shí)時(shí)的溝通，讓客戶參與到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)周期中。從產(chǎn)品定制技術(shù)的發(fā)展來看主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。個(gè)性化產(chǎn)品定制的概念為我們帶來了新的生產(chǎn)模式，使得能夠產(chǎn)生出更多產(chǎn)品的同時(shí)，還擁有更短的產(chǎn)品生命周期以及更高的產(chǎn)品質(zhì)量，這使得產(chǎn)品具有成本低、交貨期短、質(zhì)量高，并且獨(dú)一無二的特點(diǎn)。商品的相對(duì)過剩，說明由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的買方市場已經(jīng)確立。個(gè)性化產(chǎn)品定制系統(tǒng)是為了滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化需求而開發(fā)的，基于互聯(lián)網(wǎng)的、面向整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售于一體的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)客戶可以選擇不同的產(chǎn)品類型或者親自參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以滿足個(gè)性化需求，同時(shí)將相關(guān)產(chǎn)品定制信息傳送到企業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、銷售商等合作伙伴，以便安排、組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品以最快的速度生產(chǎn)出來[2]。但是，客戶看到的還是一個(gè)固定的產(chǎn)品外形，也就是說一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)模板，這并不是他們真正所定制產(chǎn)品的外形。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)由于能夠通過人的視覺、聽覺、觸覺等作用于用戶，使人們產(chǎn)生身臨其境的感覺的視景仿真，并讓用戶能操縱系統(tǒng)中的對(duì)象與之交互的這一系列有點(diǎn)，如今已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟[6]。另外Cult3d還能展示繁復(fù)多樣的動(dòng)畫，這就為物體增加交互性制造了很多條件。用戶在進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品定制的時(shí)候，使用VRML可以體驗(yàn)到更為真實(shí)的三維虛擬模型，在場景的控制上也比較靈活。由于整個(gè)研究圍繞個(gè)性化定制網(wǎng)站展開，因此文章先深入了解了個(gè)性化定制的各種問題。網(wǎng)站上以婚禮蛋糕的定制展示為主，使每一個(gè)婚禮蛋糕個(gè)性化以及特殊化，如蛋糕上的糖花細(xì)節(jié)可配合新娘的花束或緞帶和花邊做調(diào)整。店里擺放著6張小桌子，每張桌子可供4人聚在一起制作巧克力。但門面雖不大，各地的蛋糕連鎖店已經(jīng)非非常普遍的走入了人們的視野中，現(xiàn)在基本人群對(duì)于蛋糕的需求很大，一般家庭過生日，早午點(diǎn)心都會(huì)有蛋糕的需求供應(yīng)的。比如說現(xiàn)在一個(gè)一般的8寸蛋糕價(jià)格在100元左右，然而同樣是8寸的個(gè)性化巧克力定制蛋糕的價(jià)格則需要300多元。以蛋糕個(gè)性化定制為例，傳統(tǒng)蛋糕店由商家來設(shè)計(jì)制作蛋糕，賣什么樣的蛋糕由商家說了算， 。然后就是常見的奶油蛋糕了，奶油當(dāng)中，乳脂奶油比植物奶油健康美味，但是保存時(shí)間太短。那么，如何來解決這一問題呢？如何讓使客戶和蛋糕制作師之間的溝通更加簡單方便，又能更準(zhǔn)確的傳遞信息？為此，本文提出一個(gè)新型蛋糕定制網(wǎng)站的概念，對(duì)于客戶來說，客戶可以把自己的要求直接傳達(dá)給網(wǎng)站，并實(shí)時(shí)的瀏覽到自己的定制結(jié)果；而對(duì)于商家來說，通過在網(wǎng)站設(shè)定的定制條件，既能按照專業(yè)需求來了解客戶的要求，也能簡單直觀的瀏覽到客戶的預(yù)期結(jié)果，這樣既避免了客戶在與糕點(diǎn)師溝通過程中的信息丟失，也大大減輕了糕點(diǎn)師的工作負(fù)擔(dān)。流程通常不是固定的，用戶在接受服務(wù)的時(shí)候可能會(huì)有不同的體驗(yàn)。然而實(shí)際上，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶和設(shè)計(jì)師之間是有隔閡的，設(shè)計(jì)師認(rèn)為的并不是客戶所認(rèn)為的。這樣的測試方式是直接面對(duì)用戶，而且一般因?yàn)樽稍兊挠脩羧后w基數(shù)比較大，收集到的數(shù)據(jù)量也比較大，所產(chǎn)生的結(jié)論較為公正可信。右圖為客戶每月在蛋糕上的花費(fèi)統(tǒng)計(jì)。這一點(diǎn)上，提供訂購派送服務(wù)的商家更容易留住客戶的眼光以及高回頭率。用戶模型的好處有，創(chuàng)造效率、帶來專注、引起客戶的共鳴、促成意見統(tǒng)一、有助于更好的決策[24]。 本章小結(jié)本章主要闡述了新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念。DIY蛋糕則是利用網(wǎng)站的蛋糕作坊制作的DIY蛋糕的展示。頁面底部是商家的聯(lián)系方式，包括訂購專線、客服電話、客服郵箱，以及“聯(lián)系我們”和“訂購幫助”頁面的鏈接。包含有商品的總評(píng)分和用戶的具體留言（）。這個(gè)頁面用于指導(dǎo)用戶如何使用此網(wǎng)站。國外現(xiàn)狀：2010年12月，美國康奈爾大學(xué)科研人員研制出3D食物打印機(jī)，只要把“食物墨水”預(yù)先放進(jìn)一組注射器內(nèi)，再下載食譜軟件“FabApp”機(jī)器變回根據(jù)電子設(shè)計(jì)圖，結(jié)合計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）軟件，令各種“墨水”按照指令準(zhǔn)確落墨，逐行逐層“打印”出立體食物。國內(nèi)現(xiàn)狀：目前國內(nèi)已經(jīng)有少數(shù)高校和企業(yè)掌握3D打印機(jī)的技術(shù)。 展示了網(wǎng)站的整體構(gòu)架，網(wǎng)站的配色，以及網(wǎng)站的各個(gè)頁面。論文借鑒了國內(nèi)外學(xué)者在該領(lǐng)域的一些研究成果，對(duì)個(gè)性化定制與3D打印技術(shù)進(jìn)行了深入研究，以定制個(gè)性化蛋糕為例設(shè)計(jì)了一個(gè)新型的蛋