【正文】 準確掌握VIP抵達時間，由大堂副理銷售部經理持房間鑰匙在大堂等候客人的到達時，應主動上前迎接并作介紹，然后帶領客人乘電梯到達所入住的樓層，必要時可由保安部負責安排專用電梯。把晚安卡翻過來，拖鞋拿出放在床前，鞋框放在長桌下面，放有洗衣袋的抽屜拉開一點（注意：拖鞋要分開放，抽屜如有客人物品放著，就不要拉開）。1登記客房清潔整理情況，認真填寫《客房清掃工作日報表》登記清掃的進出時間及布草的使用數量，各種客房用品的使用與補充情況，有無需要維修的項目和特別工作等。收取衣物時，首先問清客人衣物是水洗或干洗，水洗可當日送回，干洗需次日送回，但應明確告之客人干洗衣物送回時間，以免次日客人退房時衣物未送回。滅火中注意的事項(1)根據燃燒對象選擇合適的滅火劑；(2)掌握先救人，后救火，要救人的前提下，盡快把火撲滅；(3)阻止火勢蔓延；(4)防止爆炸，凡是能搬走的鋼瓶，油桶等盡快搬走，不能搬走的，可燒水冷卻，以防爆炸；(5)堵截流淌水，火場上有液體流出，設法堵截，阻止火勢；(6)保護重點部位，火災危險性，經濟價值高的部位，發(fā)生火災后首先把這些地方火災撲滅，并阻止火勢蔓延；(7)滅火、疏散結合、火勢較大、不能及時撲滅，要組織人員將火場附近物資轉移到安全地點，這樣有利于阻止火勢蔓延；(8)配合公安消防隊協(xié)助共同滅火，選擇進攻路線，提供水源和火場情況；(9)維護秩序、保護現(xiàn)場；(10)注意人身安全；消防設施 消控室及泵房 消防報警系統(tǒng)（手動、煙感） 水噴淋系統(tǒng) 消火栓 消防聯(lián)動 消防電梯 疏散系統(tǒng) 救火系統(tǒng) 排煙系統(tǒng)樓層服務員儀容儀表規(guī)范上崗必須穿賓館規(guī)定的工作服、工作鞋和肉色襪（男員工穿深色襪），不可出現(xiàn)破洞，鈕扣脫落應在上崗前縫補好，工裝必須保持整潔、挺括、袖口、領口、襟邊必須保持干凈；男員工頭發(fā)要注意修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和觸衣領為適度，男員工堅持每日剃須，不留胡須、鬢角；必須扣齊所有的鈕扣，內衣領口、襟邊不可外露；穿裙子時必須穿長統(tǒng)絲襪，絲襪應無任何破洞或跳絲，顏色以肉色為宜；女員工頭發(fā)以不過肩為適度，前不蓋眼，留長發(fā)的女員工，上班必須按賓館統(tǒng)一規(guī)定將長發(fā)盤好，戴上發(fā)網，發(fā)網應是黑色的；嚴禁染色或燙怪異發(fā)型，保持頭發(fā)干凈無頭屑，不可起翹；隨時保持雙手清潔，不留長指甲、不涂有顏色的指甲油；上班必須化妝，化妝以淡雅為原則，不可使用香味過濃的香水或化妝品；上崗期間，不準佩戴飾物，裝飾性強的手表不可佩戴于崗位上，不可佩帶手機上崗；著工裝必須把工號牌整齊地佩戴于工裝左上方袋口處，不可歪斜，口袋內不可裝過多物品；樓層服務員行為規(guī)范遇到客人、同事、上級領導應點頭微笑、招呼問候，遇見行管人員陪同客人一道時，應先問候客人，再向行管人員問候致意；敲門時應先按門鈴，再自報家門，再按第二次門鈴，接著敲門三聲，連續(xù)敲三次；過道遇到客人時，應在離客一米左右停下，給客人讓道并問好（如：早上好/中午好/晚上好）問好時注意時間場合，如老客知道姓名的，帶姓稱呼，晚上好某先生，如果在工作車上拿物品，看到客人應先停下手中的活，站在工作車一邊，向客人問好；抱棉織品或抹塵時，在過道上遇到客人，應先靠墻站立，向客人問好；在吸塵時，應先關掉吸塵器，站立向客人問好；非急事不可超越客人，需超越時應先說聲對不起，超過后再回頭致謝；在拐彎處要特別注意，拐彎時要繞大彎，以免沖撞客人；兩人以上行走時，不可并排行走，應分散行走，不可從一群客人中間穿過，應從其后面繞行；在廳面等電梯時，應主動幫客人按電梯，進入電梯轎箱內無人時，自己先進去控制住門，再請客人進入，如電梯內客人有三位以上，不應進入，請客人先進，電梯內有客人要自己先進入，應向客人問好，如拿較多物品時，應選擇電梯內無客人時進入，五個樓層以內不準乘電梯；客人開門或來看房間時，應馬上停下手中的事情，第一時間趕到要開門的房間，如客人暫時未到，應在門口等候；同事之間不可在過道上大聲喧嘩；1不可在公共場合做有礙瞻觀的動作（挖耳朵、鼻子、抓頭發(fā)、撓頭、打哈欠、手插口袋、斜靠墻、門、桌子作支撐、懶散的站立、化妝）；1當客人來問詢賓館另一區(qū)域時，不可用手指，應五指并攏掌心向上，帶領客人前往；樓層服務員工作職責向上對部門經理和領班負責；負責保管和使用所屬樓層的鑰匙，了解本樓層的房態(tài)情況，負責工作間的固定資產保管責任和清潔衛(wèi)生，整理布草車，記錄清洗間存放物品數量。不準與賓客爭辯或聚眾聊天。儀容儀表規(guī)范上崗必須穿賓館規(guī)定的工作服、工作鞋和肉色襪（男員工穿深色襪），不可出現(xiàn)破洞，鈕扣脫落應在上崗前縫補好，工裝必須保持整潔、挺括、袖口、領口、襟邊必須保持干凈；男員工頭發(fā)要注意修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和觸衣領為適度，男員工堅持每日剃須，不留胡須、鬢角；必須扣齊所有的鈕扣，內衣領口、襟邊不可外露；穿裙子時必