【正文】 因此，官僚制文化占主導(dǎo)的公司想要成為創(chuàng)新者，要么徹底改變企業(yè)文化，要么另創(chuàng)一個文化迥異的子公司。同時，不斷改良的學(xué)習(xí)方式并非只是對現(xiàn)有技術(shù)或流程進行漸進式調(diào)整，若能善加運用，它能使員工更自由、更自信地開展突破性的創(chuàng)新。該公司花了一年的時間，運用傳統(tǒng)的手段，想找到一種方法解決因爐灶面堅硬度差而導(dǎo)致大量廢品的問題。更重要的是，他要讓員工知道在這場行動中要扮演什么角色。其實，有些中小型企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè)，它們也同樣了解日本企業(yè)的運營實踐。就在三星電子到達成功顛峰而且仍舊相當(dāng)賺錢之際，1990年，新任三星集團主席，也就是三星創(chuàng)始人李秉吉的兒子李健熙，開始推行一項被他稱為“全心全意”的改革。將有影響力的創(chuàng)意“傳播”出去此外，研發(fā)人員如果開發(fā)出新技術(shù)并成功地與其他部門分享，便可獲得技術(shù)分享獎。責(zé)任編輯：鄧羊格案 例 篇3M的實驗學(xué)習(xí)實驗學(xué)習(xí)是指公司由嘗試新構(gòu)思及試驗新產(chǎn)品與新流程來達到學(xué)習(xí)目的的方式。學(xué)習(xí)文化不斷傳承自從保羅隨后，被應(yīng)用于管理實踐，取得了很好的效果。這就是標準的不同了，以前每月5輛是硬指標，但現(xiàn)在卻是不限量，那當(dāng)然就是越多越好了，你追我趕。首先我們要明確，培訓(xùn)不但是員工福利，也是公司的后續(xù)發(fā)展之道。皮球踢倒我這里時銷售已經(jīng)跟他講了很久的技術(shù)性東西了，但是沒有效果。它告訴我們什么應(yīng)該做；什么不該做；什么應(yīng)該怎樣做。2：我在干嘛？——我存在的目的不是跟人單挑的，我就是萬能膠粘合氣整個團隊，讓團隊奔向目標。蓋茨說：“在我的事業(yè)中，我不得不說我最好的經(jīng)營決策是必須挑選人才，擁有一個完全信任的人，一個可以委以重任的人，一個為你分擔(dān)憂愁的人。蓋茨的母親。蓋茨的人脈資源相當(dāng)豐富。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。每當(dāng)善男信女們燒香叩頭的時候，這只老鼠總是看著那令人陶醉的煙氣，慢慢升起，它猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣柔軟，說跪就跪下了！”有一天，一只餓極了的野貓闖了進來，它一把將老鼠抓住?！　∮稳杏杏嗟娜穗H交往技巧　　最令人折服的還是二奶奶的人際交往技巧，她善于發(fā)現(xiàn)人與人之間微妙的利害關(guān)系，并且能夠按照情境變換技巧，這使得白家重振老號產(chǎn)業(yè)。銷售總監(jiān)＼市場總監(jiān)也有壓力同時又伴隨著高風(fēng)險，每個企業(yè)的革新都是從高層開始的． 　　　　　　許三多名言六：“他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是參天大樹了。” 　　　　　　這與馬云所說的：今天是殘酷的，明天更殘酷，后天是美好的，但大多數(shù)企業(yè)都死在了明天晚上是相吻合的．面對形形色色的誘惑，要完全秉持職業(yè)精神肯定是短期會吃虧的。站在高位的人都希望自己的手下不要超過自己，自己的價值才能凸現(xiàn)。一般人卻會覺得這樣的人怪異，不合群，這造成了有才華的人在團隊中的親和力低，不容易被認可。有才華的人長板是智商，短板是情商。　　■調(diào)整　　根據(jù)實際情況，調(diào)整改進。開發(fā)目標包括兩個方面，即“拓寬”和“深挖”?！薄　τ阡N售人員來說，賺到錢是第一位的，因此，小恩小惠、小打小鬧永遠引不起他們的興趣。在市場開發(fā)期以開發(fā)客戶為主，因此，主要檢查客戶開發(fā)情況；在市場上升期，終端銷售以增量為主，因此主要檢查終端銷售上量情況；到了市場平穩(wěn)期，維護客戶、管理客戶成為工作重點，因此檢查客戶管理和客戶培育情況成為工作重點。　　有一家招商型制藥企業(yè)，其產(chǎn)品為獨家專利產(chǎn)品，在全國許多城市也進了醫(yī)保系統(tǒng)，銷售額連年增長，急需大批駐地銷售人員，可是連著招了三批人，最后只留下了四五個人，影響了市場開發(fā)。在等待中，銷售代表和顧客誰也不知道申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也得不到結(jié)果?！　∧繕饲逦藴是逦⒎椒ㄇ逦?、時間清晰就是對做什么、做到什么程度、用什么方法、什么時間完成等幾個問題的清晰回答。所以，一談起執(zhí)行力，員工的態(tài)度和素質(zhì)就成為這些管理者常常念叨的詞。花大錢辦小事，任何一個組織都不會允許。而當(dāng)目標清晰到每個月見30個新客戶后，你要控制的就是每個月見客戶的情況，通過什么途徑找到客戶、怎么談等等，銷售管理就由結(jié)果管理變成過程管理，銷售結(jié)果你無法控制，只有銷售過程你才能控制。　　“要事”，有時可能是內(nèi)部因素，有時可能是外部因素，有時是關(guān)鍵的技術(shù)，有時是關(guān)鍵的資源，有時是關(guān)鍵的流程，有時是關(guān)鍵的人。　　所以，我建議這個老板改變招聘標準，招聘有一兩年銷售工作經(jīng)驗的人，關(guān)鍵要看他們有沒有發(fā)展?jié)摿?，有沒有工作熱情。　　美國行為科學(xué)家赫茲伯格在研究工作滿意度時提出過激勵因子和保健因子的概念。而業(yè)務(wù)人員則通過目標計劃管理體系，學(xué)會分析市場、對市場進行布局、制定工作計劃以及實施工作計劃。根據(jù)所列事項的重要程度，排列出做事的順序。有才華的人往往能力超凡，正直剛毅，氣節(jié)高雅，不隨波逐流，不趨附權(quán)貴，不看人的臉色吃飯。當(dāng)然情商、智商都高者，是最好的，也就是說既琢磨人，又琢磨事的人成功會更快，更輝煌。站在現(xiàn)實的角度來說，現(xiàn)代人都渴望成功，都渴望實現(xiàn)自己的人生價值，尤其在這個人性迷失的時代，我們不推崇極端的物欲，但我們也不愿意埋沒在當(dāng)代，讓烏云遮擋住一生的光輝。姜仔牙60歲仍不得志，還常常遭受夫人的嘲弄，直到后來在渭水邊遇見周文王，才開始了他恢弘的事業(yè)生涯，扶周滅商。太飽就會缺乏斗志?！　∠嘈趴催^《大宅門》的觀眾、讀者都會對大宅門白家二奶奶的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)深有感觸，她一個女人家從二十幾歲開始當(dāng)家，在白家的起伏坎坷中，她是一名優(yōu)秀的舵手，指揮著白家老號這艘大船在風(fēng)浪中奮勇前行，有幾次這艘大船幾乎沉沒，但在風(fēng)雨面前，她的鎮(zhèn)定和智慧力挽狂瀾，讓這艘船越來越堅固，越來越頂?shù)米★L(fēng)浪的打擊。她的高明之處就在于此，白景琦顯然沒有母親高明，他的兒子也是調(diào)皮搗蛋，他也想把兒子逐出家門鍛煉其自立能力，但他不知道的是母親給了她很多次磨練的機會，而他并沒有把這些素質(zhì)傳給自己的兒子?！案咛幉粍俸保砭痈呶桓缏谋”?。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”　　11. 如果客戶說：“我要先好好想想。蓋茨的人際關(guān)系法則。 第三，發(fā)展國外的朋友，讓他們?nèi)フ{(diào)查國外的市場，以及開拓國外市場。于是我們制定一系列的政策、出臺了一系列的方案、搞一系列的培訓(xùn)。對的，就是合適！我們在招聘時總是容易忽略一個問題：我們?yōu)槭裁凑衅福宜麃碜鍪裁?？只有你的產(chǎn)品和你的顧客才是你招聘時唯一的標準。于是我去了，但和他們銷售聊聊（我習(xí)慣應(yīng)聘前先找人閑聊），才知道他們每月出貨量才三十多點，偶爾能到四十輛。記住一點：沒有一個人不想成功，要就是職位升遷、要就是金錢到手。不能留住人的原因是我們不知道怎樣抓住他們的心，不知道怎樣進行合理的資源匹配，合理的利益賞懲。大約一個月后車到了，開始賣車。案 例 篇摩托羅拉的提升能力提升能力是指由對新能力、新技術(shù)的吸納或培養(yǎng)以達到學(xué)習(xí)目的的方式。正是通過這些接觸，摩托羅拉發(fā)現(xiàn)了手機與傳呼機在青少年中巨大的市場潛力，同時孩子們都嫌市面上的產(chǎn)品設(shè)計太呆板單調(diào)。公司從眾多想法中篩選出符合人類需要的創(chuàng)新構(gòu)思。有“利潤分成”的權(quán)力最后，3M公司通過利潤分成計劃將公司利益與員工們的利益緊緊聯(lián)系在一起。三星電子以自己的幾項產(chǎn)品來交換東芝、東麗（Toray）及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。采用這種學(xué)習(xí)方式的組織通常要求員工高度參與，參與方式包括群策群力、質(zhì)量圈、問題解決小組或自我改良團隊等，并且以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過親歷親為不斷改良現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和流程，滿足內(nèi)部和外部客戶提出的各種需求。質(zhì)量管理不再是那種目標不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定具體可操作可量化的管理活動。1996年，也就是GE開展六西格瑪運動的第二年，GE從與質(zhì)量相關(guān)的節(jié)約中得到大約2億美元的收益。這是因為公司能通過對現(xiàn)有產(chǎn)品特性的不斷改進，或是以開發(fā)或吸收新技術(shù)來研發(fā)新產(chǎn)品以達到差異化的目的。三星電子之所以在改造制造系統(tǒng)時使用標竿學(xué)習(xí)的方式，是因為該公司當(dāng)時還處于。表1 影響組織學(xué)習(xí)來源的因素影響因素 親身體驗 借鏡他人環(huán)境變化速度 環(huán)境變化快 環(huán)境變化慢，他人的方法還適用競爭戰(zhàn)略 以產(chǎn)品創(chuàng)新與差異化來競爭 以成本或價格來競爭資源狀況 豐富 有限組織目前成功與否 若成功，則較有信心親身體驗 若目前表現(xiàn)欠佳，則比較可能學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗表2影響組織學(xué)習(xí)方向的因素影響因素 開發(fā)新領(lǐng)域 利用既有機會行業(yè)生命周期 新興產(chǎn)業(yè)、爭奪產(chǎn)品設(shè)計標準 成熟產(chǎn)業(yè)、改良主流產(chǎn)品設(shè)計競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略，技術(shù)領(lǐng)先者 成本競爭戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先者潛在報酬 巨大，先驅(qū)者 較小，追隨者資源投入 高 低投資風(fēng)險 高 低回報速度 慢 快潛在挑戰(zhàn) 過于依賴開發(fā)可能會產(chǎn)生很多新產(chǎn)品和技術(shù)，卻無法充分發(fā)揮其價值 過于依賴利用可能降低企業(yè)面對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時的應(yīng)變能力與速度在以上影響因素中，經(jīng)營戰(zhàn)略對學(xué)習(xí)方式有較顯著地影響。通過嚴密控制這些過程，他們每年節(jié)省了50萬美元并大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。它要求所有人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用像工程師那樣的思維和行為方式。 低風(fēng)險的快捷學(xué)習(xí)方式三星電子的故事告訴我們，標竿學(xué)習(xí)是一種非?？旖莺偷统杀?、低風(fēng)險的學(xué)習(xí)方式。三星電子以多種方式積極并有系統(tǒng)地效仿他人。3M的新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃中，還有一項“黃金階梯”獎，頒發(fā)給每年最成功的創(chuàng)業(yè)計劃。3M公司開發(fā)新產(chǎn)品的步驟有三：創(chuàng)意、篩選、保留，這三個步驟讓該公司成功創(chuàng)造出各式各樣的產(chǎn)品，從遮蔽膠帶、報事帖、投影設(shè)備到生物電子耳等不一而足。讓學(xué)習(xí)更加開放摩托羅拉對管理人員的培訓(xùn)有其獨到之處，即不斷給予經(jīng)理們挑戰(zhàn)并讓他們接觸來自四面八方的觀點。從而得到四種學(xué)習(xí)方式：試驗（探索/直接學(xué)習(xí)）、持續(xù)提升（利用/直接學(xué)習(xí)）、標桿（利用/學(xué)習(xí)他人）、能力獲得（開發(fā)/學(xué)習(xí)他人）。但銷售經(jīng)理是老板侄子，隨他過來的還有一男一女。但無論什么樣的離職都帶來幾個問題：1以前的一些客戶資源被帶走了；2重新招人還要重新培訓(xùn)、磨合。如果我們不能解決了這個問題，就永遠激發(fā)不了人的積極性。但讀死書不如不讀書！前幾天我應(yīng)聘去了，斯柯達4S店，去之前我了解了下新疆斯柯達店的情況，這是全疆唯一一家斯柯達品牌店，開業(yè)已經(jīng)有1年左右時間了。看似很全面但一無用處。不可否認，導(dǎo)致業(yè)績低迷的客觀因素確實有很多，它們都在有形或無形地影響著業(yè)績，但這些因素具有決定性嗎？對于團隊管理者來說，我們應(yīng)該怎樣面對這些消極因素，從何處著手解決問題呢？這就需要我們找到問題的根源，最基本的管理問題談起。艾倫及史蒂芬。他一開始就釣了一條大鯨魚。我星期一過來還是星期二比較好？”　　8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”　　9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。放棄不必要的高貴，回到群眾當(dāng)中，回去才可能厚德載物，最好的領(lǐng)導(dǎo)者，不是站在上方指揮，而是處在下方觀看并提供支持。等其長大后就讓他跟著采藥隊伍熟悉上游市場環(huán)境，感受企業(yè)文化，再后來在八國聯(lián)軍攻入北京前夕，讓其承擔(dān)儲存家族珍藏草藥的任務(wù)，讓其剛成年就感受危機處理，培養(yǎng)其承擔(dān)責(zé)任、高效完成任務(wù)的能力。 　　　　　　每個公司，每個層級都有混子，對此，你看著就好了．但自己必須要豁得上去，時間，我一直在強調(diào)時間，時間過去了，如果你沒有挺得住，如果你沒有拿出玩命的精神去做，那你就玩完了，你的生活就會ＧＡＭＥＳＯＶＥＲ！《大宅門》二奶奶的卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時間： 200892 上午9:23 用戶： foxfox 《大宅門》二奶奶的卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——用情商推動生產(chǎn)力！ 作者：姚平領(lǐng)導(dǎo)：影響他人為某種目標努力的一系列活動的總和，其中包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督等職能，這是管理學(xué)中關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的定義，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，有的學(xué)者稱為“影響力”，有的學(xué)者稱為 “權(quán)力”，有的學(xué)者稱為“領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的魅力”。其它的什么規(guī)章＼制度＼報表全部都是扯淡，我見過很多企業(yè)都有完善的規(guī)章制度和報表管理系統(tǒng)，但他們都死掉了，原因很簡單，他們做了沒意義的事情． 　　　　　　許三多名言三：“人不能太舒服，太舒服就會出問題。成功大多時間需要投資，但少數(shù)時候卻需要投機。只有這樣，我們的才華才能得到施展，我們的價值才能得以體現(xiàn)，因為我們的價值是由市場來定價的，不是自己標價、說了算的。可以用一個公式來表達，即：成功=情商機遇智商三個因素當(dāng)中，依據(jù)重要性來說，情商可以占60％，機遇占25％，智商只占15％；大凡成功的人士，總結(jié)他們的人格特點，大多都有高的情商，政治家更是情商高手；統(tǒng)領(lǐng)眾人，或者說是當(dāng)官，必須具有好的人際交往、駕御能力，甚至你可以什么都不會做（低的智商），只要懂得識人、用人、管好人，你就可以成就一番事業(yè)。能力超強、才華出眾的人，有相當(dāng)一部分人不能被重用，得不到上司的賞識，更有甚者處境很壓抑、很失意。把能想到的、為完成目標要做的事統(tǒng)統(tǒng)列出來。這一過程是業(yè)務(wù)人員和管理者之間的雙向互動?！　∮幸患移髽I(yè)，年終老板發(fā)了個大紅包，可是員工卻不買賬。　　阿里巴巴總裁馬云有一句名言：企業(yè)要用合適的人。　　由于我們的精力、資金、時間有限，所以，我們必須把有限的資源投放在那20%重要的因素上，這就決定了我們做事必須做到要事第一。清晰的時間，就是要給自己規(guī)定在多長的時間內(nèi)找到這10個目標客戶，比如說5個月。反之，不能準時完成，或者不能按標準完成，或者沒有達到目標，就執(zhí)行力弱?！　∧敲?，我們該如何解決執(zhí)行不強的問題呢？又如何打造我們的執(zhí)行力呢？　　一次，一個朋友向我抱怨他的企業(yè)執(zhí)行力有問題，說：“這幫人，事兒都做不好！”　　什么叫“好”？什么又叫“不好”？管理者往往是憑感覺做出判斷，缺少理性分